Base de connaissances

Ce guide explique comment changer le mot de passe de la plupart de nos services. Il n'est pas possible de connaitre le mot de passe actuellement en place car il est crypté, la seule solution est d'en appliquer un nouveau par dessus le précédent.

Changer le mot de passe pour accéder au Manager et au WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2193

Changer le mot de passe d'une adresse email (compte de messagerie)

• le faire depuis le WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• le faire depuis le tableau de bord de l'hébergement Mail: https://faq.infomaniak.com/1321

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'une base de données MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Changer le mot de passe de l'utilisateur d'un compte FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

L'identifiant et le mot de passe utilisés pour se connecter au Manager (console d'administration de vos produits) et au WorkSpace (interface de messagerie en ligne pour utiliser une ou plusieurs adresses email) ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés pour un compte email hébergé par Infomaniak.

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse email) et 1 mot de passe pour accéder
  • au WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • au Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 mot de passe pour chaque adresse email hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changer l'un, cela ne changera pas l'autre.

Il est par exemple possible de se connecter au WorkSpace ou au Manager avec une adresse email non gérée par Infomaniak (par ex. : email@yahoo.fr).

De même, le mot de passe utilisé pour se connecter au WorkSpace ou au Manager peut être « pAssW8ox3C » alors que le mot de passe de votre adresse email Infomaniak est « h6Kcy34rT ».

En savoir plus

• Modifier le mot de passe d'un compte Infomaniak / WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modifier le mot de passe d'une adresse email: https://faq.infomaniak.com/2017
• Tester le mot de passe d'un compte email

Ce guide explique comment ajouter une signature aux messages envoyés depuis WorkSpace, notre solution en ligne complète pour lire et gérer vos emails.

Pour ajouter une signature à vos emails

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. cliquer sur l'adresse email concernée
5. cliquer sur l'onglet Signatures
6. la signature par défaut s'affiche mais vous pouvez également ajouter une nouvelle signature, lui donner un nom, la définir comme défaut, etc.
7. créer le contenu de la signature dans le cadre prévu à cet effet
8. choisissez l'emplacement pour insérer votre signature: avant le message (= entête de page) ou après le message (= signature)
9. cliquer sur le bouton Enregistrer
10. la signature apparaît automatiquement lorsqu'un nouveau message est créé avec l'adresse email choisie au point 3. Si plusieurs signatures existent, il faut choisir la bonne identité via le menu déroulant sous "De:" lorsque vous rédigez votre message.

Options avancées

1. indiquer un nom complet (permet d'identifier depuis quel expéditeur+signature vous serez en train d'écrire lorsque vous serez sur une fenêtre de rédaction dans le WorkSpace). Cela remplacera le nom complet défini dans l'onglet Général (aide)
2. indiquer l'adresse email qui doit servir à l'envoi depuis cette "identité" que vous êtes en train de créer (utile si vous souhaitez travailler avec un alias mail) 
3. indiquer l'adresse email qui sera renseignée lorsque votre contact répondra à votre message

Si vous ne souhaitez pas systématiquement utiliser la signature configurée par défaut, configurez une signature vide en tant que signature par défaut.

Message envoyé comme répondeur

La signature automatique n'est pas ajoutée aux messages du répondeur. Il faut donc définir une signature à l'intérieur du message du répondeur.

Plusieurs WorkSpace?

Une signature est liée à l'adresse email que vous utilisez à l'intérieur de votre WorkSpace (à l'inverse de l'agenda ou du carnet d'adresses qui sont liés à votre compte WorkSpace). Vous pouvez donc définir différentes signatures pour les emails relevés dans WorkSpace et si vous avez plusieurs comptes WorkSpace différents qui relèvent la même adresse email, ils auront tous la même signature.

Mise en forme de la signature

Vous pouvez utiliser une image, éditer le code HTML et mettre en forme votre texte à l'aide d'une palette d'outils. Pour éviter un retour à la ligne trop espacé, utilisez la touche majuscule en conjonction avec la touche ENTER de votre clavier ce qui fera l'équivalent d'un <BR> en HTML au lieu d'un nouveau paragraphe.

Vous avez la possibilité de définir des règles de filtrage dans votre WorkSpace. Contrairement aux règles de filtrage des logiciels de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), les filtres du WorkSpace agissent directement sur le serveur de vos boîtes email.

Ces filtres permettent notamment les actions automatiques suivantes:

• supprimer ou déplacer les messages provenant d'adresses email que vous ne souhaitez plus voir dans le dossier de votre choix
• transférer à votre conjoint(e) les emails provenant d'une adresse email pour que vous soyez les deux à les recevoir
• copier les messages qui contiennent un mot-clé précis dans un dossier
• etc.

Activer les filtres depuis le Workspace

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Paramètres
4. dans la rubrique Mes adresses email, cliquez sur l'adresse email concernée
5. cliquer sur l'onglet Filtres (en cas d'affichage réduit les onglets sont disponibles sous forme de menu déroulant en cliquant d'abord sur Général)
6. cliquer sur le bouton Ajouter un filtre ou activer le Mode avancé pour importer un fichier Sieve

Informations sur le mode avancé

Infomaniak n'apporte pas de support pour le mode avancé.

Le mode avancé requiert l'usage du langage Sieve. En activant ce mode, les filtres existants seront conservés mais désactivés.

Exemple de la fonction fileinto: le code suivant permet de classer dans le dossier "fb" tous les messages de Facebook et dans le dossier "nl" tous les messages qui ont un lien de désinscription.

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
fileinto "nl";
} else {
keep;
}

Second exemple: code permettant de modifier le sujet selon le From (ajouter un préfixe dans le sujet lorsqu'un email passe le filtre par exemple). 

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];

if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\]
*(.*)" {
deleteheader "Subject";
addheader "Subject" "${1}${3}";
}
addheader "List-Post" "";

fileinto "Mail List.SL-Devel";
}

En savoir plus

Infomaniak ne fournit pas de support pour la configuration des emails sur les téléphones, tablettes, etc. Ce guide est uniquement fourni à titre indicatif. Merci de contacter Google (Android) ou le vendeur de votre appareil en cas de problème.

Configuration manuelle

Pour configurer une adresse email Infomaniak sur un smartphone équipé d'Android:

1. dans la liste des applications, ouvrir Paramètres
2. sous la rubrique Comptes, appuyer sur Ajouter un compte
3. choisir IMAP
4. inscrire l'adresse email et son mot de passe puis cliquer sur Suivant
5. appuyer sur le bouton IMAP
6. remplir les Paramètres du serveur entrant avec les informations suivantes et appuyer sur Suivant
   • Nom d'utilisateur: votre adresse email complète (email@domaine.com)
   • Mot de passe: mot de passe de votre adresse email
   • Serveur: mail.infomaniak.com
   • Type de sécurité: SSL/TLS
   • Port: 993
7. remplir les Paramètres du serveur sortant avec les informations suivantes et appuyer sur Suivant
   • Serveur SMTP: mail.infomaniak.com
   • Type de sécurité: STARTTLS
   • Port: 587
   • Cocher la case Exiger une connexion
   • Nom d'utilisateur: votre adresse email complète (email@domaine.com)
   • Mot de passe: mot de passe de votre adresse email
8. suivre les instructions affichées pour terminer la configuration de l'adresse email

Cela ne fonctionne pas?

Etudiez ces différents points dans l'ordre: https://faq.infomaniak.com/2218

Configurez manuellement votre compte (bouton CONFIG. MANUELLE en bas d'écran) après avoir indiqué l'adresse email:

Choisissez le protocole IMAP:

Entrez le mot de passe de votre adresse email:

Cliquez sur SUIVANT:

Entrez le serveur IMAP mail.infomaniak.com (le port réglé par défaut sur 143 convient très bien):

Entrez le serveur SMTP mail.infomaniak.com avec le port 587:

Ce guide explique les bases pour utiliser notre ancien outil de Newsletter.

Fonctionnalités de l'outil

• formulaire d'inscription (multiples critères pour construire une base de données de membres/abonnés)
• gestion des abonnés (profil personnel et gestion globale)
• l'envoi de mailings personnalisés (variables, modèles, historique)

Utiliser l'outil de mailing

1. ouvrir le manager (manager.infomaniak.com)
2. aller dans Hébergement Mail
3. cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
4. dans le menu latéral gauche cliquer sur Newsletter (non disponible avec un hébergement Starter)

Guides disponibles

• Configuration initiale, pages d'erreurs, messages email
  
• Suivi d'envoi, retour d'erreur, statistiques
• Champs, groupes d'abonnés
• Formulaires d'inscription (code HTML et URL)
• Importer des contacts depuis un fichier CSV adapté et envoyer la Newsletter
• Importer dans la Newsletter des abonnés à la Mailing list
• Exportation de listes d'utilisateurs en fonction de leur statut
• Déplacer des abonnés sans critères dans des groupes
• Vider la liste (entièrement)
• Reprendre un contenu précédemment envoyé
• Personnalisation du contenu de la Newsletter

Ce guide explique comment utiliser Google Gmail (sur votre ordinateur ou sur l'application smartphone) en tant que webmail (interface mail en ligne) afin de consulter une adresse email hébergée chez Infomaniak.

Les emails qui parviennent à votre adresse email seront rapatriés au fur et à mesure sur Gmail via le protocole POP3 (et non pas IMAP).

Lire vos emails "Infomaniak" dans Gmail

1. Créer/posséder une adresse email et son mot de passe dans la console d'administration https://manager.infomaniak.com/
2. Posséder un compte auprès de Google
3. Consulter le guide https://support.google.com/mail/answer/21289
   
4. Choisir le type d'appareil concerné (ordinateur, Android, iOS)
5. Suivre les étapes du guide
6. Utiliser l'information unique mail.infomaniak.com lorsqu'un nom de serveur est demandé

Envoyer des emails "Infomaniak" depuis Gmail

Il est également possible de configurer Gmail pour pouvoir envoyer des emails d'une adresse hébergée par Infomaniak depuis leur interface webmail.

1. Créer/posséder une adresse email et son mot de passe dans la console d'administration https://manager.infomaniak.com/
2. Posséder un compte auprès de Google
3. Consulter le guide https://support.google.com/mail/answer/22370
4. Suivre les étapes du guide
5. Utiliser l'information unique mail.infomaniak.com lorsqu'un nom de serveur est demandé

Ce guide explique comment payer vos factures et quels sont les moyens de paiement acceptés. Si les factures ne sont pas payés dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps. En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.

Comment payer une facture ou renouveler un produit?

Pour renouveler un produit depuis la console d'administration:

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Produit(s) à renouveler ou facture(s) à solder
3. cocher les factures à payer et cliquer sur le bouton Payer ma sélection
4. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
   (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)

Comment payer une commande en attente?

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur Payer la commande
5. choisir un moyen de paiement et terminer la procédure

Comment afficher ou imprimer la facture d'une commande en attente

1. ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
2. vers le haut à droite, cliquer sur Commandes en attente
3. cliquer sur la commande à payer
4. cliquer sur le bouton Actions puis sur Voir la facture pro forma

Moyens de paiement acceptés

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Moyens de paiement acceptés pour créditer un compte prépayé

• carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
• carte Postfinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

2 remarques importantes:

• pour le moment, le paiement par le compte prépayé ne permet pas (encore) d'automatiser les paiements : il est nécessaire de payer manuellement chaque facture, même si le compte prépayé est suffisamment chargé
• les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 EUR à 9999 EUR ou de 0.1 CHF à 9999 CHF.

Ce guide explique comment ajouter des adresses email ou des domaines entiers à la liste noire d'une adresse email. Les emails et domaines blacklistés sont directement traités comme du spam.

Blacklister une adresse email ou un domaine

1. ouvrir le WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
2. en haut à droite de la fenêtre, passer la souris sur votre nom et cliquer sur Paramètres courrier
3. cliquer sur l'adresse email à configurer
4. cliquer sur l'onglet Sécurité
5. si nécessaire, activer le filtre Anti-Spam
6. en bas de la page sous Expéditeurs bloqués (Blacklist), saisir les adresses email complètes à ajouter à la liste noire. Pour blacklister toutes les adresses email d'un nom de domaine, inscrire *@domaine-du-spammeur.com
7. cliquer sur le bouton Enregistrer

Blacklister une adresse email depuis le WorkSpace

Il est possible de bloquer une adresse email directement depuis le mail concerné dans le WorkSpace :

1. ouvrir le WorkSpace (https://workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur le message concerné
3. cliquer sur le + à côté du nom de l'expéditeur puis sur Ajouter à la blacklist

En savoir plus

• L'inverse de la blacklist (Whitelist) est également proposée.

Ce guide explique comment importer un calendrier existant dans l'agenda du WorkSpace.

Importer un calendrier

1. ouvrir le WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône représentant les enveloppes grises en haut à droite
3. choisir Agenda
4. cliquer sur le bouton Importer en haut à droite
5. choisir le fichier *.ics ou l'URL à importer
6. choisir le calendrier de destination
7. cliquer sur Importer

Importer un calendrier de Google Calendar

1. ouvrir Google Calendar (https://calendar.google.com)
2. dans le menu des actions de l'agenda concerné, cliquer sur Paramètres et partage
3. copier l'adresse URL privée au format iCal
4. coller l'URL copiée à l'étape 5 de la procédure ci-dessus