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Lorsque le script (CMS WordPress, Prestashop, ou toute autre application utilisant les bases de données MySQL) présent sur vos pages n'arrive plus à se connecter à la base de données MySQL, un message d'erreur peut s'afficher, de type:

• Erreur lors de la connexion à la base de données
• Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
• Link to database cannot be established

Dans ce cas, il faut examiner l'historique récent:

• Y'a-t-il eu une action de votre part au niveau du fichier de configuration du script en question? A-t-il été touché, modifié, déplacé?

Parfois, l'insertion involontaire d'un espace avant ou après un mot peut couper la liaison entre le serveur Web et le serveur de bases de données. Revenez en arrière sur vos modifications de fichiers. En cas de besoin, remettez une ancienne version des fichiers que vous avez modifié récemment: https://faq.infomaniak.com/1655

• Y'a-t-il eu une action au niveau du mot de passe de la base de données dans le Manager Infomaniak?

Si vous changez le mot de passe de votre base de données via la console d'administration Infomaniak, alors votre script, qui va chercher ses informations dans les bases de données, n'affichera plus rien. Changer quelque chose dans la console d'administration signifie devoir le changer partout ailleurs. Ce changement que vous avez fait dans le Manager, il faut également le reporter / répercuter dans le fichier de configuration du script en vous connectant en FTP et en allant modifier le fichier adéquat, en principe "wp-config.php", "configuration.php" ou similaire.

• Y'a-t-il eu un déplacement de serveur annoncé par nos services?

Si cette erreur fait suite à un déplacement de serveur ou une autre opération annoncée par email et en rapport avec le produit en question, n'hésitez pas à nous contacter (cliquez ici).