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1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Résoudre un problème de site inaccessible
Ce guide peut vous aider à identifier et corriger la plupart des erreurs de type 404 ou page qui reste blanche, site Web qui ne s'affiche pas, quand vous tapez l'adresse de votre site dans la barre d'adresse du navigateur et qu'il est impossible d'atteindre l'hébergement.
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
À vérifier impérativement
À votre niveau, il est fortement recommandé de:
- vérifier la connexion Internet: visitez un site comme https://www.ch.ch ou https://www.microsoft.com. Si ces adresses ne sont pas visibles via votre navigateur alors il faut contacter votre FAI (fournisseur d'accès à Internet) car le problème est au niveau de votre connexion à Internet.
- vider le cache de votre navigateur Internet afin de rafraichir la page qui ne semble pas vouloir s'afficher et peut-ĂŞtre qu'alors deviendra-t-elle visible. En savoir plus
- vérifier si votre site est visible par d'autres personnes. Pour cela, demandez à des connaissances hors de votre réseau qu'elles testent l'accès à votre site sur Internet ou utilisez le site suivant: https://downforeveryoneorjustme.com. Il vous indiquera en anglais si le site n'est down (hors service) que pour vous, ou pour tout le monde.
- utiliser un proxy afin de vous connecter à votre site Web depuis un autre endroit de la planète
- vérifier que ce n'est pas le nom de domaine qui est expiré. Attention à bien faire la différence entre le nom de domaine et l'hébergement car ces deux entités sont le plus souvent distinctes l'une de l'autre. En résumé, vous pouvez avoir un hébergement totalement fonctionnel chez Infomaniak (pour vous en assurer, se connecter au Manager) et un nom de domaine ayant expiré (pour non-paiement de facture par-exemple). Vérifier l'état de votre nom de domaine en faisant un whois et prendre contact le cas échéant avec le registrar de votre nom de domaine.
- consulter le fichier de configuration de votre script/CMS si vous en possédez un afin de vérifier les informations de connexion (nom et adresse de la base - nom d'utilisateur et mot de passe). En savoir plus
Si un problème persiste...
Il faut contacter le support Infomaniak par Ă©crit avec les renseignements suivants:
- nom du site hébergé
- votre adresse IP publique au moment des tests (visible ici https://www.infomaniak.com/ip)
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