1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Limites du Support Premium
Le Support Premium est proposé moyennant un coût supplémentaire, qui peut varier en fonction du niveau de service et de la durée de l'engagement, mais c'est avant tout un investissement précieux pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance technique critique et rapide pour réduire les temps d'arrêt et améliorer leur productivité.
Ce guide concerne les limites de l'assistance apportée avec ce type de support.
Prérequis
Lire les Conditions Générales d'Utilisation Support Premium
Champ d'action
Quelle que soit l'offre à laquelle vous souscrivez (Support Plus/Pro/Entreprise) notre assistance mobilisera les outils et procédures spécifiques pour résoudre votre problème et/ou un incident uniquement en rapport avec les Services proposés par Infomaniak. Nos actions devront obligatoirement rentrer dans notre champ d'intervention, généralement un diagnostique lié à la problématique rencontrée.
Nous fournirons un conseil et un accompagnement par l'un des experts d'Infomaniak au regard d'une situation ou d'une problématique spécifiques: une mise en production, un suivi de lancement ou une implémentation technique et qui impliquent des Services souscrits.
Les appels d'urgence 24/7 ne sont à utiliser qu'en cas de problèmes liés à l'infrastructure et nécessitant une intervention d'Infomaniak ; ils sont possibles en français et anglais uniquement.