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Résoudre un problème de connexion au Manager / Mail Infomaniak
Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas d'oubli de mot de passe ou d'identifiant de connexion.
Se connecter au Manager Infomaniak
Pour se connecter au sein d'une organisation qui gère un ou plusieurs produits Infomaniak, il faut se rendre sur https://manager.infomaniak.com/ puis entrer ces informations:
- une adresse mail de connexion, c'est Ă dire l'adresse mail servant d'identifiant au compte utilisateur
- et le mot de passe choisi lors de votre inscription qui est peut ĂŞtre:
- différent s'il a été modifié depuis l'inscription
- pas nécessairement identique au mot de passe que vous connaissez si vous utilisez la messagerie même si cela s'orthographie pareil (p.ex anna@domain.xyz et anna@domain.xyz) - lire ce guide pour en savoir plus
- et un code supplémentaire si la 2FA (double authentification) a été activée - lire ce guide si vous avez un problème pour obtenir le code avec kAuth
Si la connexion Ă la plateforme fonctionne et qu'il vous manque plutĂ´t un mot de passe pour l'une de vos adresses mail, lire ce guide.
Vous avez oublié...
... le mot de passe du compte utilisateur
En cas d'oubli de ce mot de passe, suivre la procédure de réinitialisation:
- cliquer sur le lien suivant: https://login.infomaniak.com/recover/password
- saisir l'adresse mail de connexion de votre compte Infomaniak
- choisir l'option de récupération souhaitée ou suivre la procédure de vérification d'identité en cliquant sur “Vous n’avez accès à aucune option”
... l'adresse mail de connexion au compte utilisateur
Lors de votre inscription, vous avez du fournir un numéro de téléphone ; il est possible de retrouver l'adresse mail de connexion à partir de votre numéro de téléphone:
- cliquer sur le lien suivant: https://login.infomaniak.com/recover/email
- saisir votre numéro de mobile
- saisir (si nécessaire) votre adresse mail de récupération
Deux cas de figure sont ensuite possibles:
- le système parvient à identifier votre compte: choisir comment recevoir votre identifiant de connexion
- dans le cas inverse: suivre l'assistant à l'écran pour procéder à la vérification de l'identité manuellement ou via kCheck
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