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Résoudre un problème de synchronisation kDrive
Ce guide permet de résoudre certains cas dans lesquels vous constatez que des données kDrive ne sont pas synchronisées entre vos appareils.
Absence de dossiers sur l'ordinateur
Si tout semble bien aller:
- aucune synchronisation interrompue
- aucun message d'erreur
- vous possédez bien les droits d'accès quand vous les visualisez dans leur version en ligne (kdrive.infomaniak.com)
mais vous constatez que:
- des dossiers comme
Common folders
pour les documents en commun, ou d'autres répertoires, ne sont pas visibles sur votre ordinateur
vérifier sur l'application kDrive installée sur votre ordinateur le réglage qui permet de limiter la synchronisation des dossiers volumineux (500 Mo par défaut):
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite sur la fenĂŞtre qui s'affiche
- cliquer sur Préférences de l'application kDrive
- désactiver le bouton toggle pour ne pas avoir de limites dans la taille des dossiers synchronisés
puis vérifier sur l'application kDrive installée sur votre ordinateur quels dossiers vous désirez synchroniser:
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite sur la fenĂŞtre qui s'affiche
- cliquer sur Paramètres kDrive
- cliquer à gauche du nom de votre synchronisation pour développer l'arborescence des dossiers contenus
- activer les cases correspondantes aux dossiers qui ne seraient pas encore synchronisés comme vous le souhaitez
- valider par le bouton bleu
Le résultat sera que votre dossier local représentant kDrive (nommé kDrive, ou kDrive2, ou autre) sur l'ordinateur, affichera enfin tous les dossiers désirés (après le temps nécessaire pour la synchronisation).
Synchronisation en cours (0/10) puis en pause
Vérifier que le service Windows Search ne soit pas à l'arrêt. Procéder par la fenêtre Exécuter (Win + R):
- entrer
services.msc
- cliquer sur OK
- localiser Windows Search dans la liste de la fenĂŞtre Services et l'activer s'il ne l'est pas encore:
Synchronisation en continu (fichiers .eml)
Un problème lié à l'indexation Windows peut survenir lors de la synchronisation kDrive de fichier avec l'extension .eml
(type de fichier correspondant à l'export d'e-mail). Il faut donc retirer le type eml des options d'indexation pour résoudre ce problème:
- ouvrir le menu DĂ©marrer et chercher les options d'indexation
- cliquer sur les Options d'indexation (Panneau de configuration)
- cliquer sur le bouton Avancé
- décocher la case du type eml
- valider et fermer les fenĂŞtres