1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
RĂ©soudre un blocage kDrive (antivirus, pare-feu, etc.)
Ce guide explique comment résoudre un problème d'accès ou d'utilisation de kDrive sur Windows et macOS quand un logiciel tiers peut venir interférer avec votre synchronisation.
Antivirus, pare-feu, nettoyeurs...
L'application kDrive peut parfois rencontrer des problèmes d'interaction avec les pare-feu Windows ou macOS ainsi qu'avec des solutions logicielles d'antivirus ou de nettoyage. Cela peut conduire à l'impossibilité de synchroniser des fichiers correctement ou d'utiliser kDrive.
En cas de problème, il faut donc parvenir à autoriser kDrive au sein de ces applications et mettre en liste blanche (ou whitelist) au moins deux composants essentiels:
- kDrive.exe
- kDrive_client.exe
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
macOS
- ouvrir les Préférences Système
- cliquer sur Sécurité ou Sécurité et confidentialité
- sélectionner le pare-feu
- cliquer sur l'icône de verrouillage dans le volet des préférences puis saisir un nom et un mot de passe d'administrateur
- cliquer sur le bouton Options de pare-feu
- cliquer sur Ajouter une application (+)
- sélectionner les applications (lire ci-dessus) pour lesquelles autoriser les privilèges de connexion entrante
- cliquer sur Ajouter
- cliquer sur OK
Windows 10
- ouvrir le menu DĂ©marrer
- cliquer sur Paramètres
- dans le champ de recherche Rechercher un paramètre saisir Pare-feu
- cliquer sur Pare-feu Windows
- sur la gauche cliquer sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows
- maintenant les fenêtres Application autorisée apparaîtront
- cliquer sur le bouton Modifier les paramètres
- cocher les cases à côté des applications que vous souhaitez autoriser via le pare-feu Windows (lire ci-dessus)
- ne pas oublier de cocher également les cases sous le type de réseaux qui permettront cette communication (privé ou public)
- cliquer sur OK pour enregistrer vos nouveaux paramètres
Windows Defender
- ouvrir Windows Defender depuis la zone de notification
- sélectionner Protection contre les virus et menaces
- ouvrir les paramètres de protection contre les virus et menaces
- faire défiler vers le bas et sélectionner Ajouter ou supprimer des exclusions dans la section Exclusions
- cliquer sur Ajouter une exclusion
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer la sélection
Avast
- ouvrir l'interface utilisateur d'Avast Ă partir de la zone de notification
- ouvrir Paramètres
- choisir Général
- ouvrir Exclusions
- cliquer sur File Paths puis sur Browse
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer les modifications et activer la protection en temps réel
AVG
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) à l'étape 5 afin d'exclure kDrive
Avira
- faire un clic droit sur l'icône Avira dans la zone de notification et désactiver la protection en temps réel
- développer Avira depuis la zone de notification
- cliquer sur Suppléments
- sélectionner Configuration dans le menu contextuel
- ouvrir la protection du PC puis Scan
- sélectionner Exceptions puis Ajouter
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- revenir à la protection du PC et développez la protection en temps réel
- cliquer sur Exceptions puis sur Ajouter
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer les modifications et activer la protection en temps réel
Bitdefender
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) à l'étape 5 afin d'exclure kDrive
CCleaner
- dans CCleaner, cliquer sur l'icĂ´ne Options
- cliquer sur le bouton Exclure
- cliquer sur Ajouter
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
CleanMyMac
- cliquer sur Voir les détails dans l'écran récapitulatif de l'analyse du module
- passer en revue les éléments affichés dans l'écran des résultats détaillés
- cliquer sur les éléments à masquer en maintenant la touche Ctrl enfoncée
- dans le menu contextuel, sélectionner Ajouter à la liste d'exclusion
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
ESET
- ouvrir ESET Ă partir de la zone de notification
- appuyer sur F5 pour ouvrir la configuration avancée
- ouvrir Antivirus et antispyware
- sélectionner Exclusions
- cliquer sur Ajouter… dans le volet de droite
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer les modifications et réactiver la protection en temps réel
Kaspersky
Pour réduire les problèmes liés à l'utilisation de fichiers kDrive lorsque Kaspersky est installé, vous pouvez exclure kdrive.infomaniak.com de l'analyse:
En cas de problème persistant décocher la case (3) ci-dessous:
Malwarebytes
- ouvrir Malwarebytes
- sélectionner Paramètres
- choisir Exclusions de logiciels malveillants
- cliquer sur Ajouter un fichier pour exclure un fichier
- ajouter les fichiers (lire ci-dessus)
- confirmer la sélection et exécuter le programme
McAfee
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) afin d'exclure kDrive
Norton
- lire ce guide (cliquer ici) en sélectionnant les fichiers (lire ci-dessus) afin d'exclure kDrive