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Afficher et transmettre les entĂȘtes d'un e-mail
Ce guide explique comment afficher et transmettre les entĂȘtes d'un e-mail.
Que sont les entĂȘtes d'un e-mail ?
Un e-mail est composĂ© d'un en-tĂȘte (header) et du contenu proprement dit du message (body, corps du texte). Les entĂȘtes d'un e-mail fournissent diffĂ©rentes informations comme:
- l'expéditeur
- le destinataire
- la date
- l'objet
- les serveurs impliqués lors de la transmission entre l'expéditeur et le destinataire
La plupart des logiciels de messagerie ne montrent pas directement les entĂȘtes, mais les afficher ou les transmettre permet ensuite au support d'Infomaniak d'identifier les problĂšmes rencontrĂ©s.
Afficher les entĂȘtes
Pour afficher les entĂȘtes avec Mail (mail.infomaniak.com):
- cliquer sur le menu d'action ⟠en haut à droite du mail concerné
- cliquer sur Afficher les entĂȘtes
Pour afficher les entĂȘtes si vous utilisez une application mail externe, lire ce guide (cliquer ici).
Transmettre les entĂȘtes d'un e-mail
Pour transmettre les entĂȘtes d'un e-mail, en rĂ©ponse Ă une demande du support ou au destinataire de votre choix, soit:
- copier/coller les entĂȘtes affichĂ©s selon la mĂ©thode ci-dessus
- transférer le message mail
Cependant pour que les entĂȘtes soient prĂ©sents, il est indispensable de transfĂ©rer le message non pas dans le corps du message mais bien en tant que piĂšce jointe uniquement. Le mail en piĂšce jointe sera en principe au format .eml et ce fichier contient tous les entĂȘtes nĂ©cessaires.