Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.
Únete a la red de revendedores de Infomaniak y haz crecer tu negocio con un proveedor de servicios en la nube reconocido en toda Europa por la confiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y la ecología.
Si eres un particular y deseas recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones por tus conversiones, el Programa de Afiliados es una alternativa que no debes pasar por alto.
Convertirse en Socio de Infomaniak
Cualquier empresa registrada en el registro comercial suizo (o una organización equivalente para empresas europeas o extranjeras) y que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en socio y revendedor de Infomaniak:
- el monto total de los productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 / año o € 1800 / año
- el socio debe ser una empresa registrada en el Registro Comercial suizo / SIRET o equivalente
- el socio brinda soporte a sus clientes o productos gestionados
- el socio es responsable de las facturas de sus clientes o productos gestionados
- el socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para contratos adquiridos a través de su sistema de licitación
- el socio comprende y respeta las condiciones especiales de los revendedores
Haz clic aquí para unirte a los socios existentes y aprovechar descuentos atractivos o reembolsos recurrentes al proporcionar seguimiento y soporte técnico a tus clientes.
Guías específicas para ti y tus clientes
- ¿Qué es un Cliente?
- ¿Qué es un Socio?
- Agregar un Cliente y gestionar sus productos
- Autorizar a un Socio a gestionar tus productos
- Gestionar permisos de acceso entre Socio y Cliente
- Gestionar la facturación de Infomaniak entre Socio y Cliente
- Finalizar una relación entre Socio y Cliente
Ventajas de los Socios de Infomaniak
Como revendedor de Infomaniak, contribuyes al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible por la satisfacción de tus clientes. Tienes acceso privilegiado a equipos técnicos y tienes una influencia real en la evolución de tus servicios.
Ahorros sustanciales
- precios competitivos para extensiones de dominio comunes
- reembolso recurrente o descuentos de hasta -35% en productos; se acumulan con las tarifas decrecientes de alojamiento web
- acceso gratuito a todos los temas y complementos de WordPress de Elegant Themes
- posible facturar productos a tus clientes que te otorgan acceso completo a su cuenta
Consola dedicada para administrar tus clientes y tus ingresos
- interfaz dedicada para administrar tus clientes (espacio de revendedor)
- acceso completo o restringido a las cuentas de tus clientes: tus clientes pueden elegir dejarte administrar productos específicos o toda su cuenta, incluida la facturación
- gestión de los derechos de tus colaboradores: puedes definir usuarios que pueden administrar los productos de tus clientes para mayor seguridad
Directorio y plataforma de licitación
- visitantes y clientes de Infomaniak pueden lanzar licitaciones de forma gratuita que los socios reciben exclusivamente
- también puedes figurar de forma gratuita en el directorio de socios para fortalecer tu SEO, tu reputación y autenticar tu estatus
¿Por qué elegir Infomaniak?
- más de 25 años de experiencia
- empresa suiza independiente con sede en Ginebra y Winterthur
- dominio tecnológico (datos alojados y procesados en Suiza)
- un crecimiento sostenible en toda Europa
- empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, etc. - ver todas las certificaciones
Obtén más información sobre Infomaniak
Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (que no debe confundirse con el código de autorización utilizado para transferencias de nombres de dominio) en Infomaniak.
Código de soporte y código VIP
El código de soporte permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarlo de manera rápida y segura cuando los contacta y les proporciona esta secuencia de números.
El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llama al contacto técnico.
Estos códigos se obtienen desde su Manager haciendo clic en la barra lateral izquierda bajo Soporte:
En esta página, encontrará sus diferentes detalles de contacto para contactar a Infomaniak dentro del marco de la oferta de Soporte suscrita.
El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .
En el mismo lugar, puede otorgar acceso temporal a sus servicios (para acceso solo posible para el personal de soporte de Infomaniak):
Esta guía te ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.
Requisitos previos
- Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidas desde el Manager
- Comprender las diferencias entre los 2 tipos de métodos de pago que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidos desde el Manager
Cashback
Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el socio como revendedor de Infomaniak.
Esta cantidad se reembolsa en forma de cashback en la cuenta prepaga del socio en los siguientes casos:
Asociación con acceso completo (métodos de pago del cliente)
- cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto
- cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando los métodos de pago de su cliente
Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)
- cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto
Asociación con acceso limitado
- cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto que el socio gestiona
Descuento
Un socio recibe descuentos en pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:
Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)
- cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando sus propios métodos de pago
Acumulación
El descuento se acumula al precio decreciente del alojamiento web/correo electrónico.
Con 35 alojamientos web, solo pagas, por ejemplo, CHF 208.32 / mes sin IVA por alojamiento en lugar de CHF 347.20, lo que representa un descuento total del -40%.
Detalle del cálculo en CHF (sin IVA):
- precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347.20
- con descuento del socio del 20%: CHF 277.76
- precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208.32
Detalle del cálculo en euros (sin IVA):
- precio normal para 35 alojamientos web: € 201.25
- con descuento del socio del 20%: € 161
- precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: € 120.75
La tarifa decreciente (- 25%) se aplica al monto residual después de aplicar el descuento del socio (- 20%).
Esta guía explica cómo agregar un Cliente como parte del Programa de Socios de Infomaniak.
Requisitos previos
- Solo los representantes legales de la organización Partner están autorizados para agregar Clientes
Agregar un Cliente
Para agregar un Cliente como parte de su actividad de Socio:
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Una vez iniciada la sesión, haga clic en la sección Área de Revendedor en el menú de navegación izquierdo
- Haga clic en Clientes bajo gestión
- Una vez en la página, haga clic en el botón "Agregar un cliente" ubicado en la parte superior derecha
- Siga el procedimiento para completar
El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Partner.
Una vez que un Cliente acepte la invitación, verifique los derechos de acceso otorgados y los métodos de pago utilizados (si corresponde) en el perfil de su Cliente.
Acceder a la cuenta del Cliente y sus productos
... como representante legal o administrador
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Una vez iniciada la sesión, haga clic en la sección Área de Revendedor en el menú de navegación izquierdo
- Haga clic en Clientes bajo gestión
- En la lista, haga clic en el Cliente a gestionar
- Haga clic en el botón en la parte superior derecha Acceder a la cuenta del cliente
... como colaborador
- Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Una vez iniciada la sesión, haga clic en la flecha en la parte superior izquierda del menú junto al nombre/logo de la organización
- Haga clic en el nombre de su organización bajo Manager
- Vaya a la pestaña Mis clientes
- Seleccione el Cliente a gestionar
Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de métodos de pago posibles en el marco de una asociación (con acceso completo otorgado al Socio).
De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si otorga permisos completos, deberá decidir si también le confía toda la facturación.
Métodos de pago ...
... del cliente
En este caso:
- El cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados por el Socio
- El Socio:
- Paga el precio público y recibe un ingreso (cashback) en su cuenta según los beneficios que recibe como revendedor de Infomaniak
- También recibe un ingreso (cashback) por cada pedido y renovación realizado directamente por su cliente
- Las facturas solo son accesibles dentro de la organización del cliente y el Socio no tiene acceso a ellas
- Los productos se instalan directamente en la organización del cliente
... del Socio
En este caso:
- El Socio
- Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
- Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
- También recibe un ingreso (cashback) por cada pedido y renovación realizado directamente por su cliente
- Las facturas solo están disponibles dentro de la organización del Socio y el cliente no tiene acceso a ellas
- Los productos se instalan directamente en la organización del cliente
Modificar el método de pago
En el contexto de otorgar acceso completo a un Socio, el cliente puede cambiar en cualquier momento el tipo de método de pago utilizado dentro de la asociación:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
- Haga clic directamente en el nombre del Socio
- Haga clic en el icono de lápiz en la parte superior de la página (en la sección de Pago)
- Modifique y verifique la información deseada
El Socio recibirá una notificación del cambio por correo electrónico.
Consulte también esta guía (haga clic aquí).
Esta guía explica cómo dar acceso a un Socio (entre los socios referenciados por Infomaniak) a los productos de su organización presentes en el Manager de Infomaniak, es decir, la interfaz de gestión de sus productos.
Requisitos previos
- La solicitud debe realizarse desde una cuenta con un rol de Representante legal en su organización
Como cliente, agregar un socio conocido
Para autorizar el acceso de un socio a algunos de sus productos:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en el botón azul Agregar un socio (arriba a la derecha)
- Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del socio al que le otorgará acceso
- Marque la casilla para seleccionar al socio entre los resultados de la búsqueda
- Haga clic en el botón azul para Continuar
- En el siguiente paso, hay una importante selección sobre los permisos otorgados al socio; las 2 posibilidades se detallan a continuación
Conceder al socio acceso...
... limitado
Haga clic en el botón de la izquierda para elegir otorgar al socio acceso limitado:
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- Haga clic en la categoría de producto correspondiente y luego, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita esto para todos los productos diferentes a los que desea otorgar acceso:
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión
- Una vez aceptada la propuesta, el panel de control del socio proporciona acceso a la organización del cliente y a los productos a los que se les ha otorgado acceso
... completo
Haga clic en el botón de la derecha para elegir otorgar al socio acceso completo:
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- El cliente debe elegir si también confía su billetera al socio (lea esta guía si es necesario)
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión
- Una vez aceptada la propuesta, el panel de control del socio proporciona acceso a toda la organización del cliente
Nota
- La invitación actual se puede reenviar o eliminar antes de su aceptación haciendo clic en Socio en el menú lateral izquierdo del Manager del cliente (punto 2 en la parte superior de esta guía)
- Si el socio ya estaba vinculado a la organización del cliente antes de la invitación, por ejemplo, como usuario externo, su estado se actualiza una vez que comienza la asociación
- La asociación puede ser cancelada en cualquier momento
Esta guía explica cómo un cliente puede ajustar los derechos de acceso otorgados a un socio de Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia o dejar de acceder por completo.
Requisitos previos
- Debe haber autorizado a un socio a acceder a sus productos (y por lo tanto haberse convertido en cliente de un socio)
- Debe comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que se pueden definir desde el Manager
Modificar el acceso a sus productos para un socio
Para otorgar nuevos accesos al socio como cliente:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del socio correspondiente en la tabla que se muestra
- Haga clic en Modificar los derechos de acceso
- Haga clic en el tipo de derechos de acceso que desea otorgar (limitado a una selección de productos o acceso completo)
- Haga clic en el botón azul Continuar y siga el asistente hasta el final
Eliminar el acceso del socio a sus productos
Para cortar el acceso a un producto para un socio:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del socio correspondiente en la tabla que se muestra
- Haga clic en Modificar los derechos de acceso
- Si es necesario, cambie a la gestión limitada de sus productos
- Seleccione o deseleccione los productos correspondientes dentro de las diferentes categorías de productos:
- Continúe para confirmar la eliminación de los accesos
También puede finalizar completamente la colaboración con un socio de Infomaniak.
Esta guía explica cómo finalizar una asociación entre un Cliente y un Partner en el contexto del Programa de Partners de Infomaniak.
Finalización de la Asociación
... como cliente
Para hacerlo:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en Partners en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Partner con el que desea terminar la asociación en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Finalizar colaboración
- Confirme la eliminación del partner una vez.
- Finalmente, valide ingresando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
- La asociación se ha finalizado con éxito.
... como partner
Para ello:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en Espacio de reventa en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en Clientes bajo gestión
- Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente con el que desea terminar la asociación en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Finalizar colaboración
- Confirme la eliminación del cliente una vez.
- Finalmente, valide ingresando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
- La asociación se ha finalizado con éxito.
Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar a tus clientes de Swiss Backup dentro de una sola cuenta/acceso de Acronis, y definir grupos/unidades en la consola de Acronis.
No es posible migrar clientes finales o copias de seguridad de clientes finales entre 2 cuentas de Swiss Backup.