Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo añadir, modificar y eliminar usuarios de una organización dentro del Infomaniak Manager.
Administrar usuarios de la organización
Te recordamos que, desde que abriste tu cuenta en Infomaniak, formas parte de una organización , la tuya.
Usted se convierte automáticamente en el representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal) y en este caso (únicamente) puede modificar la composición de su organización en cualquier momento.
Agregar un nuevo usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede agregar un nuevo usuario.
Puede ser una persona completamente externa a Infomaniak o que ya tiene su propia cuenta de usuario de Infomaniak que puede reutilizar si lo desea extendiéndola a su organización.
También puedes definir sus permisos (derecho a acceder a productos, por ejemplo) al agregar:
Eliminar un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, puede eliminar uno o más usuarios:
Si desea abandonar una organización a la que pertenece, haciéndolo usted mismo:
Modificar los permisos/derechos de un usuario
Como usuario de la organización con derechos suficientes, podrás modificar tus propios permisos o los de otros:
Reemplazar a un representante legal
Procedimiento de sustitución de un representante legal en una organización Infomaniak:
Administrar usuarios en el grupo de trabajo
Puede organizar a los usuarios de la organización en equipos de trabajo: lea esta guía (haga clic aquí)
Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática de sus productos. Esta función automatiza la renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del método de pago que elija.
En el caso de nuevos pedidos o la renovación de un producto, esta función se activa automáticamente si utiliza un método de pago compatible (tarjeta de crédito, tarjetas Visa y MasterCard). En cualquier momento es posible desactivar esta función.
Activar la renovación automática
Para activar la renovación automática del producto de su elección:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Por pagar
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Activar renovación automática
- Se puede abrir una ventana para elegir el método de pago deseado
- El primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de vencimiento del producto
Desactivar la renovación automática
Un producto a la vez
Para desactivar la renovación automática de un producto:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Elija Desactivar renovación automática
Todos los productos a la vez
Para desactivar la renovación automática de todos los productos:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Renovación automática
- Seleccione los productos correspondientes, posiblemente haciendo clic en la parte superior de la columna para seleccionar todo
- Haga clic en el botón Administrar renovaciones
- Haga clic en Desactivar renovación automática
Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas de Infomaniak y qué métodos de pago se aceptan. ¿Desea renovar automáticamente ciertos productos?
¿Cómo pagar o renovar un producto?
Para renovar un producto antes o en su fecha de vencimiento:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
- Seleccione las facturas que desea pagar.
- Haga clic en el botón Pagar mi selección
- Elija un método de pago y complete el proceso (elija IBAN para obtener una factura proforma antes del pago).
¿Cómo pagar un pedido pendiente?
Para pagar su pedido:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Órdenes.
- Haga clic en el pedido que desea pagar.
- Haga clic en Pagar pedido.
- Elija un método de pago y complete el proceso.
Métodos de pago aceptados
Para pagar un nuevo pedido, renovación o cambio de oferta, puede utilizar lo siguiente:
- Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta PostFinance (si la moneda es CHF)
- Transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios corren a su cargo)
- PayPal
- Cuenta prepago (puede usar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)
Para recargar una cuenta prepago, puede utilizar lo siguiente:
- Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Tarjeta PostFinance (si la moneda es CHF)
- Transferencia IBAN (los posibles cargos bancarios corren a su cargo)
Los límites de un depósito en cuenta prepago son de 0.1 EUR a 9999 EUR o de 0.1 CHF a 9999 CHF.
Generar o imprimir una factura en PDF
Lea esta guía sobre facturas.
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:
- Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
- Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.
Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido
Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
- Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
- Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
- Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
- Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
Capturas de Pantalla
en Windows
Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:
- Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
- Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
- "Guarde" su archivo
- Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas
en macOS
- Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
- Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora
en iOS (iPhone, iPad...)
- Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
- Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo
en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)
- Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
- La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería
Ventanas Emergentes
Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.
Consola Javascript del Navegador
en Windows
Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12
en macOS
Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
- Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
- Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
- La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados
Esta guía explica cómo funciona la consola de administración de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com.
Esta interfaz le permite administrar varios productos de Infomaniak, como nombres de dominio, alojamiento, así como tareas administrativas, facturación, etc.
Pedido de un producto = Creación de una cuenta
Si aún no tiene ningún producto con Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le pedirá que cree una cuenta (con un ID de inicio de sesión), y se creará automáticamente una organización en este momento.
Para una persona física, el nombre de la organización generalmente consistirá en su nombre y apellido, mientras que para una empresa, generalmente es el nombre de la empresa o el nombre comercial.
Una vez que la organización es creada por este primer usuario, es posible:
- Agregar otros usuarios
- Crear otras organizaciones
1. Otros usuarios pueden tener:
- todos los derechos y, por lo tanto, ser un administrador de la cuenta del cliente
- Derechos limitados (acceso a productos específicos)
- con o sin derechos de facturación
2. Otras organizaciones pueden:
- contener otros productos no relacionados con otras organizaciones
- tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a otras organizaciones
El concepto de organización es particularmente interesante para las personas que necesitan administrar varios productos para diferentes clientes. Por ejemplo, se podría imaginar que un webmaster debe administrar productos para 3 empresas diferentes, cada una con su propia organización que contiene sus respectivos productos. Al agregar al webmaster o socio como administrador de su organización, pueden cambiar fácilmente de una cuenta (organización) a otra para administrar los diversos productos de las 3 empresas sin tener que iniciar y cerrar sesión cada vez. De hecho, usarán un único ID de inicio de sesión.
Navegar y acceder a los productos
Hay 3 formas de acceder a sus productos una vez que haya iniciado sesión en el Manager.
Estas son las 3 formas de navegación para acceder, por ejemplo, a la lista de su alojamiento (donde se encuentran sus sitios):
- o bien haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz y elija Alojamiento (bajo Productos):
- o navegue a través del menú lateral izquierdo a Web y Dominio y luego a Alojamiento:
- o haga clic en el centro de la página de inicio en Alojamiento (bajo Web y dominio):
Más información
Esta guía explica cómo pagar todos los productos de una vez, incluso por adelantado y incluso por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).
Agrupar los productos en una sola factura
Para agrupar y pagar de una vez todas las renovaciones de productos que tendrán lugar en el futuro:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
- Marque las casillas de todos los productos a renovar.
- Haga clic en Siguiente y complete el proceso.
Renovar productos por varios meses/años
Algunos productos (como los nombres de dominio con extensión .ch, por ejemplo) también pueden pagarse / renovarse para varios meses o años, por adelantado:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Por pagar.
- Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
- Marque las casillas de todos los productos a renovar.
- En la columna Monto a la derecha, elija el período deseado (cuando esté disponible, según el tipo de producto):
- Haga clic en Siguiente y complete el proceso.
Generar o imprimir una factura en PDF
Lea esta guía sobre las facturas.
Esta guía explica cómo activar o desactivar la opción de Renewal Warranty para los productos de Infomaniak. Esta función asegura que evites cualquier interrupción del servicio en caso de que el producto no se renueve a tiempo.
Renewal Warranty es una medida de seguridad adicional para garantizar la continuidad de tus productos en caso de que no hayas podido renovarlos a tiempo o si una renovación automática no haya funcionado. Infomaniak renovará los productos por ti y emitirá una factura que podrás encontrar en tu cuenta.
Disponibilidad de Renewal Warranty
Esta opción está disponible al realizar el pedido (excepto para el producto NAS Synology) o después de la compra para los siguientes productos:
- Nombre de dominio
- Hosting web
- Servicio de correo (sigue esta guía (haz clic aquí))
- Servidor en la nube
- Swiss Backup
- kDrive
- NAS Synology
- Certificados SSL
Activar o desactivar la opción de Renewal Warranty
En general:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Ve al producto en el que activar la opción de Renewal Warranty
- Activa o desactiva la opción de Renewal Warranty (en la sección Opciones)
- O en la parte superior de la página con ciertos productos como kDrive:
y Hosting web:
> Para el Servicio de correo, lee Activar Renewal Warranty en el Servicio de correo.
Esta guía presenta las posibilidades ofrecidas por la API de Infomaniak.
⚠️ La API de Infomaniak está dirigida a desarrolladores y usuarios avanzados. No se proporciona soporte para la creación de solicitudes o para empezar con este servicio. Para obtener ayuda adicional, contáctese con un socio o presente una oferta — también lea el papel del anfitrión.
La API de Infomaniak
La API de Infomaniak le permite aprovechar todo el potencial del ecosistema de Infomaniak en sus aplicaciones y con el lenguaje de su elección. La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, y las solicitudes y respuestas están codificadas en formato JSON. La autenticación se realiza mediante el protocolo OAuth 2.
El acceso y uso de la API de Infomaniak son completamente gratuitos.
Con la API, podrá automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak, sin necesidad de utilizar nuestras interfaces de productos. Algunos ejemplos de uso incluyen:
- Almacenar datos
- Enviar campañas de correo
- Transmitir video o audio
- Ordenar o gestionar productos
- ¡Y mucho más!
Por ejemplo, para un Servicio de Correo: gestionar buzones de correo, gestionar alias, gestionar respuestas automáticas, gestionar carpetas, etc.
Protocolo de uso de la API de Infomaniak
Crear sus primeras solicitudes con la API de Infomaniak
Ponemos a su disposición documentación en inglés solamente sobre las posibilidades ofrecidas por la API.
Formato de las solicitudes
La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, y las solicitudes y respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza mediante el protocolo OAuth 2.
Para lanzar una solicitud, es necesario utilizar la siguiente sintaxis: /{versión}/{ruta_de_comando}
. Es posible omitir la versión, pero en ese caso se aplicará la última versión.
Para ver todas las solicitudes disponibles con la API de Infomaniak, consulte esta página (haga clic aquí).
Límite de uso de la API
Existe un límite de 60 solicitudes por minuto con la API de Infomaniak. Este límite no se puede aumentar.
Códigos de respuesta de la API
Al utilizar la API de Infomaniak, es posible que encuentre diferentes códigos de respuesta. Estos códigos indican con precisión el estado de su solicitud.
Puede encontrar la lista completa en esta página (haga clic aquí).
Límites y restricciones
Existe un límite de 60 solicitudes por minuto con la API de Infomaniak. Este límite no se puede aumentar.
El uso de la API está restringido a los productos enumerados en la documentación oficial. Regularmente agregamos productos y servicios a ella.
Si el producto o servicio que le interesa está en la documentación, puede utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.
Más información
- Generar y gestionar tokens de API
- API de Infomaniak: Protocolo de uso
- API de Infomaniak: Documentación
- API de Boletín
Lista completa de tutoriales (haga clic aquí)
Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático relacionado con su cuenta de usuario de Infomaniak.
Atención: Están circulando mensajes falsos que imitan nuestro correo electrónico de seguridad. Si el mensaje indica un inicio de sesión desde una ubicación inusual y no está seguro de su autenticidad, inicie sesión en su Manager y verifique la actividad reciente de su cuenta y de los inicios de sesión en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso en el mensaje falso.
Mensajes Automáticos de Prevención
Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando se produce un inicio de sesión nuevo en su cuenta desde una ubicación nueva.
Esto puede ocurrir si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o accede a su cuenta desde una computadora nueva, por ejemplo.
Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de ingresar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para el Manager:
Actividades Recientes en su Manager
Puede encontrar y configurar las actividades recientes en la plataforma en la configuración de la cuenta de usuario.
Si nota acciones en su cuenta de Infomaniak que cree que no ha realizado y/o si sospecha de una intrusión:
- Lea esta guía (haga clic aquí)
- Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta para aumentar su seguridad y asegurarse de que solo usted reciba el código único para iniciar sesión.
- Cambie la contraseña del Manager.
- Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico vinculadas a Mail Infomaniak.
Esta guía explica cómo cambiar ciertas configuraciones de idioma en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de tus productos Infomaniak y de Infomaniak Mail (+ Calendario, Contactos, etc.).
Cambiar el idioma de tu cuenta
Para hacerlo:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
- Selecciona Gestionar mi perfil
- Haz clic en el icono (en la sección de Idioma)
- Cambia el idioma y luego haz clic en Guardar
Cambiar la configuración regional de tu cuenta
Para hacerlo:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
- Selecciona Gestionar mi perfil
- Haz clic en el icono (en la sección de País o Zona horaria)
- Realiza los cambios y luego haz clic en Guardar