Base de conocimientos

Requisito previo

Antes de configurar una dirección de correo, esta debe encontrarse en la consola de administración.

• Guía para crear una nueva dirección de correo

Leer y enviar sus correos con WorkSpace

WorkSpace es la solución más sencilla para:

• leer y enviar sus correos desde su navegador (Chrome, Firefox, etc.)
• sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.

Descubra nuestra guía para establecer su WorkSpace.

Guías de configuración «etapa por etapa»

• Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
• Courrier Windows 10 / Windows 8
• Mozilla Thunderbird
• eM Client

• Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
• Outlook 2016 / 2011
• Mozilla Thunderbird

• Mozilla Thunderbird

 (Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)

• Android 8 Oreo
• Android 7 Nougat
• Android 6 Marshmallow
• Android 5 Lollipop
• Android 4 KitKat
• Blue Mail
• K-9 Mail
• Outlook

 (iPhone / iPad / iPod)

• iOS 11
  
• iOS 10
• iOS 9
• iOS 8
• iOS 6
• Blue Mail
• Outlook

(Nokia, etc.)

• Windows Phone 8.1
  
• Windows Phone 8.0

Otros Webmail:

• Gmail (Google)
• RoundCube

---

Datos técnicos para usuarios avanzados

Con independencia de su programa de correo o smartphone, los parámetros para configurar una dirección de correo son siempre los mismos:

1. nombre de servidor entrante IMAP (recomendado) o POP = mail.infomaniak.com
2. puerto de entrada si IMAP: 993 con SSL si POP: 995 con SSL
3. nombre de servidor saliente SMTP = mail.infomaniak.com
4. puerto SMTP: 587 con TLS
5. nombre de usuario = dirección de correo completa
6. contraseña = la que haya asignado a la dirección de correo en cuestión(haga clic aquí para verificar su contraseña)
7. autenticación = obligatoria para el envío de correos. Se activa en los parámetros SMTP de su cliente de correo. Debe marcar "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o según los programas, indicar un nombre de usuario (= dirección correo completa) y su contraseña

Más información sobre la diferencia entre IMAP y POP: https://faq.infomaniak.com/787

Estudie las diferentes razones posibles de un fallo de configuración: https://faq.infomaniak.com/2218

Esta guía explica etapa tras etapa:

• cómo transferir un nombre de dominio en Infomaniak
• cómo mover un sitio Web en Infomaniak sin interrupción,
• cómo guardar tus antiguos correos para gestionarlos en Infomaniak.

Si necesitas ayuda para transferir tu sitio a Infomaniak, no dudes en recurrir a nuestros socios.

1. 1. ¿Por qué Infomaniak para tus nombres de dominio, sitios Web y correos?

• Competencia: Infomaniak aloja sitios Web desde hace más de 20 años. Es un actor reconocido en todo el mundo en materia de alojamiento y soluciones en línea. Infomaniak es el primer proveedor de alojamiento de Suiza en cifra de negocios y el segundo en número de sitios alojados.
• Seguridad: todos los datos de nuestros clientes están alojados en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak. Nuestras soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por nuestros ingenieros en nuestras instalaciones de Ginebra (Suiza).
• Soporte: con más de 1000 artículos y vídeos, nuestra base de conocimientos permite que nuestros clientes reciban respuesta inmediata a la mayoría de tus consultas, y nuestro servicio al cliente está abierto de lunes a sábado. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar el potencial de nuestros productos por teléfono y por correo.
• Responsable: Infomaniak está comprometido al 100 % con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la adopción de la norma ISO 14 001 o la creación del Centro de datos más ecológico de Suiza. Compensamos el 100 % de las emisiones de CO2 que expulsamos con nuestras actividades y el 100 % de la energía que utilizamos es de origen renovable.
• Con pasión: nos gusta lo que hacemos y tenemos a gala ofrecer soluciones de gama alta a precios asequibles. Mejoramos y ampliamos continuamente nuestros servicios en función de las tendencias del mercado y de las necesidades de nuestros clientes.

Agrupando tus nombres de dominio, sitios web y correos en Infomaniak, simplificarás la gestión de tus facturas y servicios. Por ejemplo, tu nombre de dominio se vinculará automáticamente a tu sitio Web y a tu dirección de correo. Así, no tendrás que configurar manualmente las DNS en otro registrador (oficina de registro).

2. Transferir un nombre de dominio a Infomaniak

El nombre de dominio es la dirección que se introduce en un navegador para mostrar un sitio, como infomaniak.com

Se puede transferir un nombre de dominio de un registrador al otro.

Estas son las acciones que hay que realizar para transferir un nombre de dominio en Infomaniak:

1. conectarse al registrador que gestiona actualmente tu nombre de dominio
2. obtener de tu registrador actual el código de transferencia para el nombre de dominio a transferir (ayuda)
3. pedir el nombre de dominio a transferir a Infomaniak
4. durante la transferencia, tener cuidado de conservar las DNS actuales del nombre de dominio
5. introducir el código de transferencia cuando te lo soliciten

3. Mover un sitio web a Infomaniak

Todos los sitios que consultes se almacenarán (alojarán) en empresas que reciben el nombre habitual de proveedores de alojamiento. Si ya posees un sitio web, puedes confiar la gestión de tu alojamiento a Infomaniak sin interrumpir el buen funcionamiento de tu sitio actual y sin molestar a tus visitantes habituales:)

Estos son los pasos que debes dar para mover tu sitio actual en Infomaniak:

1. mediante un programa FTP, guardar todos los archivos de tu sitio en tu proveedor de alojamiento actual
2. guardar tus bases de datos MySQL si las utilizas
3. pedir el alojamiento Infomaniak de tu elección con el nombre de dominio actual de tu sitio Web
4. desde el  Manager, crear una cuenta FTP (ayuda)
5. utilizando un programa FTP, enviar los ficheros de tu sitio que hayas guardado en la etapa 1 en la carpeta Web de tu alojamiento(también puedes utilizar nuestroFTP Manager (ayuda) para cargar un .zip de tus datos y descomprimir todo desde la herramienta)
6. desde nuestra consola de administración, crear una nueva base de datos MySQL con un usuario que tenga todos los derechos sobre esta base de datos (ayuda)
7. desde nuestro Manager, importar la base de datos guardada a la base de datos que se acaba de crear (ayuda)
8. en el archivo de configuración de tu aplicación Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adaptar los datos siguientes en función de los parámetros indicados en nuestro Manager (ayuda):
   • el nombre de la base de datos
   • el servidor de la base de datos
   • el nombre de usuario de la base de datos
   • la contraseña del usuario de la base de datos
9. probar tu sitio Web con la dirección de previsualización (ayuda)
10. ¡consultar el capítulo 5 de esta guía para redirigir el nombre de dominio a tu nuevo alojamiento!

Advertencia: el procedimiento descrito solo es válido si el nombre de dominio no cambia. Si es preciso, debes realizar las adaptaciones necesarias en tus bases de datos MySQL si es que las utilizas. Las etapas 2, 6, 7 y 8 no son necesarias si tu sitio no utiliza una base de datos.

4. Desplazar la gestión de tus correos en Infomaniak

Confiando la gestión de tus correos a Infomaniak, podrás tener una cuenta WorkSpace.

El Workspace es una solución en línea completa para leer y gestionar tus correos electrónicos, contactos, agendas, tareas y favoritos de Internet en línea. También permite sincronizar tus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.

Estas son las acciones que debes efectuar para gestionar tus correos electrónicos en Infomaniak:

1. si es preciso, pedir un alojamiento Correo (ayuda)
2. desde el Manager, crear las direcciones de correo deseadas (ayuda)
3. configurar tu cuenta WorkSpace (ayuda) o tu programa de correo con tus nuevas direcciones(ayuda)
4. utilizar nuestrasherramientas de sincronización (syncimap/imapsync) para copiar y recuperar automáticamente el contenido de la antigua dirección de correo en la nueva dirección, bandeja por bandeja o por lotes (ayuda)

Si se utiliza el WorkSpace:

1. importar contactos a la libreta de direcciones (ayuda) e importar un calendario a la agenda del WorkSpace (ayuda)
2. configurar la sincronización de los contactos y las agendas con tu smartphone/tableta (ayuda)

5. Activar tu nuevo alojamiento

Ahora solo tienes que apuntar tu nombre de dominio al alojamiento de Infomaniak:

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Nombre de dominio
3. hacer clic en el nombre de dominio correspondiente
4. en el menú lateral izquierdo, hacer clic enGestión de DNS
5. hacer clic en el botón Servidores DNS
6. hacer clic en el botón Modificar los servidores DNS
7. marcar la casilla Servidores DNS Infomaniak y hacer clic en Validar

6.Esperar hasta 48 horas y cancelar los antiguos servicios

Las DNS de tu nombre de dominio pueden tardar en actualizarse hasta 48 horas. Por eso, es posible que durante 48 horas tu dominio siga apuntando a tu antiguo proveedor de alojamiento.

Una vez transcurrido ese plazo, no te olvides de cancelar los servicios (correos electrónicos, alojamiento de tus sitios, etc.) de tu antiguo proveedor de alojamiento.

Enhorabuena:) Tu sitio y tus correos electrónicos están ahora alojados en Infomaniak.

Gracias por tu confianza.

Se pueden sincronizar los contactos y agendas de su WorkSpace con un smartphone, una tableta o un programa de correo. Esto permite, por ejemplo, gestionar en un lugar todos los contactos y agendas desde el ordenador, el smartphone y la tableta.

Para configurar la sincronizaciónde los contactos y calendario con un programa o un periférico móvil, realice las acciones siguientes:

1. abrir el asistente de configuración: href="https://workspace.infomaniak.com/sync" target="_blank">https://workspace.infomaniak.com/sync
2. seguir el asistente en función del programa o del periférico por sincronizar
3. al final del procedimiento, se ofrecen unas guías para los programas y periféricos que se utilizan habitualmente

Necesitará una cuenta WorkSpace o una cuenta cliente para acceder al asistente de configuración. Si ha olvidado sus identificadores: https://login.infomaniak.com/forgot

---

Estos son los protocolos soportados actualmente para la sincronización:

• Agendas y tareas: CalDAV
• Libretas de direcciones: CardDAV

Más información:

• acciones a realizar para la sincronización de contactos y agendas cuando la doble autenticación está activada

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de una cuenta de correo alojada por Infomaniak desde el WorkSpace.

Para seguir esta guía, usted debe poseer:

• un acceso válido al Workspace
• permiso de modificar la contraseña de la dirección (si ha sido invitado en el WorkSpace con el fin de gestionar su dirección, es posible que el gestor le haya retirado este derecho de la invitación)

Para modificar la contraseña de una dirección de correo

1. abrir el Workspace Infomaniak: https://workspace.infomaniak.com/
2. en el menú debajo de su nombre de usuario, en la parte superior derecha, hacer clic en Parámetros correo
3. en la sección Mis direcciones de correo, hacer clic en el botón a la derecha de la dirección de correo de la que desea modificar la contraseña
4. seleccionarAdministrar
5. en la pestaña General, En la líneaContraseñahacer clic en el botón Modificar
6. seguir las instrucciones que aparecen

Tenga en cuenta que también puede aplicar una nueva contraseña a la dirección de correo directamente desde el panel de control del propio alojamiento de Correo (hacer clic aquí y contactar con el gestor del producto para eso).

Algunas de nuestras herramientas utilizan una tecnología que só lo los navegadores más recientes son capaces de ejecutar. Por consiguiente, preferimos desactivar completamente el acceso a los navegadores más antiguos (antiguas versiones de Firefox o de Internet Explorer, etc.) para que no tenga problemas a la hora de utilizarlas.

El administrador de archivos FTP Manager,nuestro consola de administración para los productos VOD y difusión en directo, y nuestro Webmail puede ser que no funcione con Microsoft Internet Explorer 7 e inferior así como con pantallas con una resolución inferior a 1024x768.

Es posible que aunque utilice la última versión de un navegador, éste esté configurado para funcionar en modo compatibilidad, es decir, que hace creer a los sitios que visita que su versión es más antigua (eso permite resolver algunos problemas de visualización, por ejemplo). Entonces, debe comprobar en su navegador que no haya activado este modo. Para Internet Explorer 9 (IE9), ésta es la página del sitio de Microsoft: http://windows.microsoft.com/ es-ES/internet- explorer/products/ie-9/features/compatibility-view,Internet Explorer 10 (IE10)

No hay más razones para no cambiar a una versión reciente de un navegador como Mozilla Firefox. De este modo, se asegura de que los problemas de seguridad de los navegadores se resuelven regularmente y que visualiza los sitios con sus últimas tecnologías. Por ende, no ofrecemos ayuda para problemas surgidos en los navegadores y soluciones arriba mencionados.


Para acceder al antiguo Webmail, acceda a https://webmail1. infomaniak.ch

IMAP/IMAP4 (recomendado))
Ventajas: los correos electrónicos siguen en el servidor y, por lo tanto, son accesibles desde cualquier ordenador conectado a Internet mediante Webmail, por ejemplo. Esto es práctico si su conexión es permanente, si desea acceder a todos sus mensajes desde varios lugares simultáneamente (desde su domicilio, durante desplazamientos, de viaje, etc.) y si varios usuarios comparten un buzón de servicio, desde diferentes lugares de trabajo. Siempre tendrá la misma visualización de mensajes en el servidor, cada uno verá los mismos mensajes: si un usuario elimina un mensaje, los otros usuarios ya no lo verán. Si alguien lo mueve a una carpeta en el servidor, todos los usuarios verán ese mensaje en esa carpeta.
Inconvenientes: en principio, es necesario estar conectado a Internet para consultar los mensajes (pero ciertos clientes de correo electrónico de algunos aparatos móviles le permitirán mostrar la bandeja de entrada incluso sin conexión 3G/4G o Wifi).

POP/POP3
Ventajas: los correos electrónicos se quitan del servidor y se envían al ordenador. Por lo tanto, se pueden consultar incluso sin conexión a Internet. Esto es práctico si su conexión es costosa o no permanente
Inconvenientes: los correos electró nicos ya no aparecen en Webmail. No pueden ser varios consultando el mismo buzón, ya que al eliminar los mensajes tras cada consulta, tendrá la impresión de que le falta alguna cosa o de ver desaparecer ciertos mensajes. Además, si "conserva una copia de los mensajes en el servidor" (opción del cliente de correo electró nico), cuanto más alto sea el número de correos conservados por duplicado, mayor será el riesgo de que aparezcan problemas. Más información

Más información

El protocolo IMAP no es compatible con el protocolo POP3, por lo tanto, no hay que intentar conectarse a Webmail cuando un cliente de correo electrónico configurado en POP3 está abierto.

Para cambiar una dirección de un protocolo a otro, es necesario volver a crear la cuenta de manera idéntica en el software de correo electrónico y, a continuación, mover los mensajes. Más información

Esta guía explica cómo compartir una o varias agendas o calendarios con usuarios del WorkSpace.

Compartir una agenda/calendario

1. Abrir el WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. hacer clic en el icono que representa a los sobres grises en la parte superior derecha
3. seleccionar Agenda
4. pasar el ratón por encima de la agenda a compartir y hacer clic en la flecha que aparece a la derecha
5. en el menú que aparece, hacer clic en Opciones para compartir
6. introducir la dirección de correo de la cuenta WorkSpace del usuario que accederá a la agenda. Si el usuario no posee todavía una cuenta WorkSpace, podrá crear una gratuitamente.
7. determinar los derechos del usuario en esta libreta de direcciones (Administración, Solo lectura, Lectura y escritura)
8. Cerrar la ventana

Esta guía explica cómo configurar una dirección de correo alojada por Infomaniak con el programa de correo Microsoft Outlook 2013.

Para configura una cuenta de correo:

1. abrir Microsoft Outlook 2013
2. abrir la pestaña Archivo de la cinta Office y hacer clic en Agregar una cuenta
3. en la parte inferior de la ventana que aparece, marcar la casilla Configuración manual o tipos de servidores adicionales y hacer clic en el botón Siguiente >;
4. marcar la casilla POP o IMAP y hacer clic en el botón Siguiente >
5. introducir el nombre (ej.: Jean Dupont), la dirección de correo (ej.: demo@dominioejemplo.com), el servidor de correo entrante (mail.infomaniak.com), el servidor de correo saliente (mail.infomaniak.com), el nombre de usuario (la dirección de correo completa) y la contraseña de la dirección de correo. En tipo de cuenta, seleccionar IMAP. Hacer clic luego en el botón Parámetros adicionales...
   
6. abrir la pestaña Servidor saliente y marcar la casilla Mi servidor saliente (SMTP) requiere una autenticación.
   
7. abrir la pestaña Opciones avanzadas. Para el servidor entrante (IMAP), seleccionar el tipo de conexión SSL y verificar que el puerto de entrada esté configurado en 993. Para el servidor saliente, seleccionar el tipo de conexión TLS e introducir el puerto 587. Hacer clic luego en el botón OK
   
8. hacer clic en el botón Siguiente
9. si se han seguido las instrucciones correctamente, el test de parámetros debería desarrollarse correctamente
   
11. hacer clic en el botón Terminar

Más información / Referencias

Ayuda general Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/1075

Ayuda oficial Microsoft Outlook: sitio externo

Aunque se encuentren en su Webmail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su programa de correo configurado en IMAP.

En su programa de correo, haga clic hacer clic con el botón derecho en la cuenta IMAP y busque la denominación "carpetas IMAP" -> "suscribirse" o "suscripción"

Ayuda oficial:
Microsoft Outlook 2007
Google Android

y para Thunderbird y otros programas, una búsqueda le dará pistas de respuesta.

Gracias por confiarnos el alojamiento de sus e-mails.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. Si tiene algún problema, consulte nuestra base de conocimientos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.

Importante: si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o su alojamiento Correo Infomaniak no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía para configurar las DNS o los registros con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Mail.

Ha pedido un alojamiento Correo y desea…

1. crear y gestionar sus direcciones de email
2. acceder al Workspace para leer y gestionar sus emails, contactos, agendas, tareas, favoritos en línea
3. configurar una dirección de e-mail en un programa de correo
4. sincronizar sus contactos, agendas y tareas con un programa, un smartphone o una tablet
5. añadir un dominio alias a una dirección de email existente