Base de conocimientos

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al WorkSpace (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
  • al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • al Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.

Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).

Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modificar la contraseña de una dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Esta guía te explica cómo crear o eliminar una dirección de correo electrónico para ti, para otra persona o para varias personas. ¡Todas las razones para gestionar tu dirección de correo en Infomaniak!

Para no utilizar el sistema de invitación, sino simplemente crear una cuenta WorkSpace a partir de la dirección de correo y de su contraseña.

Crear la dirección de correo electrónico para ti

1. Acceder a tu cuenta Infomaniak
2. Ir a Alojamiento Correo
3. Hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. En la sección Direcciones de correo hacer clic en el botón azulazul Crear
5. Introducir la información 
   1. Indicar el apellido y el nombre
   2. La dirección de correo deseada (correo@tu-dominio.com)
   3. La contraseña deseada
6. Hacer clic en el botón Validar
7. Elegir el acceso a los correos electrónicos desde Workspace (recomendado) o seguir nuestro asistente de configuración para consultar tu dirección de correo en otro dispositivo/programa

Crear la dirección de correo para otro usuario

1. Acceder a tu cuenta Infomaniak
2. Ir a Alojamiento Correo
3. Hacer clic el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. En la sección Direcciones de correo, hacer clic en el botón azul Crear
5. Introducir la información 
   1. Indicar el apellido y el nombre del usuario
   2. La dirección de correo deseada (correo@tu-dominio.com)
   3. La contraseña será establecida por el usuario
6. Hacer clic en el botón Validar
7. Invitar al usuario a crearse una cuenta o a configurar únicamente la dirección de correo
8. Seleccionar el método de envío de invitación: Correo, SMS, Enlace

Podrás modificar los permisos del usuario en su Workspace en cualquier momento: https://faq.infomaniak.com/1811

Crear una dirección de correo para varios usuarios

1. Acceder a tu cuenta Infomaniak
2. Ir a Alojamiento de correo
3. Hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. En la sección Direcciones de correo, hacer clic en el botón azul Crear
5. Introducir la información
   
   1. La dirección de correo deseada (correo@tu-dominio.com)
   2. La contraseña deseada
6. Hacer clic en el botón Validar
7. Invitar al usuario a crearse una cuenta
8. Seleccionar el método de envío de la invitación: Correo, SMS, Enlace

Podrás modificar los permisos del usuario en su Workspace en cualquier momento: https://faq.infomaniak.com/1811

Invitar a un usuario a emplear una dirección de correo ya creada

1. Acceder a tu cuenta Infomaniak
2. Ir a Alojamiento Correo
3. Hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. En la sección Direcciones de correo, Hacer clic en la dirección correspondiente
5. Hacer clic en la pestaña WorkSpace (en el panel lateral de la izquierda)
6. Si es necesario, indicar la contraseña
7. Establecer los permisos que tendrá en su WorkSpace (si podrá gestionar la parte firma, alias, contestador, etc.)
8. Introducir el correo electrónico del usuario que tenga que recibir la invitación o anotar cuidadosamente la URL abreviada propuesta
9. Al final del procedimiento se envía un correo de tu parte con un enlace que permite validar la invitación

Podrás modificar los permisos del usuario en su Workspace en cualquier momento: https://faq.infomaniak.com/1811

Para Eliminar una dirección de correo

1. Acceder a tu cuenta Infomaniak
2. Ir a Alojamiento de correo
3. Hacer clic en el alojamiento/el nombre de dominio correspondiente
4. En la sección Direcciones de correo, hacer clic en los 3 puntos verticales a la derecha de la dirección de correo y seleccionar Eliminar
   

Más información

• Guía de inicio: configurar tus correos electrónicos, contactos y agendas en tus dispositivos
  
• Alojamiento de correo: gestión de direcciones de correo
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde el alojamiento de correo
  
• Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde el WorkSpace

Gracias por confiarnos el alojamiento de sus e-mails.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. Si tiene algún problema, consulte nuestra base de conocimientos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.

Importante: si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o su alojamiento Correo Infomaniak no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía para configurar las DNS o los registros con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Mail.

Ha pedido un alojamiento Correo y desea…

1. crear y gestionar sus direcciones de email
2. acceder al Workspace para leer y gestionar sus emails, contactos, agendas, tareas, favoritos en línea
3. configurar una dirección de e-mail en un programa de correo
4. sincronizar sus contactos, agendas y tareas con un programa, un smartphone o una tablet
5. añadir un dominio alias a una dirección de email existente

Esta guía detalla las diferentes soluciones para enviar (reenviar, desviar, redirigir) correos entrantes.

Transferir un mensaje desde el WorkSpace

Si un mensaje se encuentra actualmente en la bandeja de entrada de su WorkSpace o en una de sus subcarpetas, haga clic en el botón "Transferir" en la barra de herramientas, representada por una flecha ascendente y curvada.

Puede seleccionar hasta 5 mensajes existentes en la bandeja para enviarlos todos al mismo tiempo.

El modo de transferencia (en el cuerpo del mensaje o en adjunto) se puede modificar en los ajustes del WorkSpace:

Esta operación también puede hacerse con la mayoría de los programas de correo del mercado.

Para enviar automáticamente TODOS sus nuevos mensajes entrantes, lea esta FAQ (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo modificar el servidor de recepción en la aplicación de Correo integrada en Mac OS X, incluso si el servidor aparece en gris

Cambiar el servidor de recepción

1. abrir la aplicación Correo y hacer clic en Cuentas...
   
   
2. seleccionar la dirección de correo a modificar
3. hacer clic en el botón Avanzado...
4. en Nombre de anfitrión, escribir mail.infomaniak.com
   
5. hacer clic en OK para validar el cambio

Esta guía explica las diferentes pistas que hay que seguir en caso de problemas de correo detectados por el programa de Correo de Apple (con MacOS).

Primer reflejo que hay que tener

Seguir en primer lugar las instrucciones correspondientes a la versión más próxima a la que posees haciendo clic aquí: https://faq.infomaniak.com/1075

Seguir punto por punto

1. Estudia las diferentes razones posibles de un fallo de configuración:  https://faq.infomaniak.com/2218
2. Cierra completamente Apple Mail y ábrelo de nuevo. Debería aparecer un mensaje que indica un problema de certificado. Haz clic en el botónConectarse y deberá volver a funcionar
3. Es importante eliminar cualquier mensaje que pueda estar en la bandeja de envío, en curso de envío. Contendrá siempre los antiguos parámetros, incluso si los has modificado mientras tanto, por lo que no se enviará nunca. Elimínalo y prepara un nuevo envío, este utilizará los nuevos parámetros, correctos

Si sigue sin funcionar,

Dirígete al menú Correo -> Preferencias...
Vete a la pestaña Cuentas
Selecciona la cuenta en cuestión en la columna de la izquierda
En la pestaña Avanzado, desmarca Utilizar SSL
Vuelve a la pestaña Información de la cuenta
Localiza la lista desplegable Servidor de envío (SMTP)
Selecciona la última opción Modificar la lista de servidores...
Selecciona el servidor de envío a modificar (lista en la parte superior de la ventana)
Haz clic en la pestaña Avanzado
Activa Utilizar el puerto personalizado indicando el número de puerto 587
Desmarca la casilla Utilizar SSL (Secure Sockets Layer)
Haz clic en el botón "Aceptar"
Envíate un correo; deberá funcionar sin problemas

Si no,  accede al menú Correo -> Preferencias...
Vete a la pestaña Cuentas
Selecciona la cuenta en cuestión en la columna de la izquierda
En el Servidor entrante indica exactamente mail.infomaniak.com
Localiza la lista desplegable Servidor de envío (SMTP)
Selecciona la última opción Modificar la lista de servidores...
Selecciona el servidor de envío a modificar (lista en la parte superior de la ventana)
Haz clic en la pestaña Datos de la  cuenta
En Nombre del servidor, indica exactamente mail.infomaniak.com
Haz clic en la pestaña Avanzado
Activa Utilizar el puerto personalizado indicando el puerto 587
Envíate un correo a ti mismo; deberás recibirlo sin problemas

Eliminar para reinstalar mejor

Esta es la ayuda oficial que te permiteeliminar la cuenta de correo en tu Mac: https://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/mac

Reinstala luego tu cuenta de correo mediante un perfil de sincronización accesible desde tu WorkSpace: https://config.infomaniak.com/

Es absolutamente necesario que tu impresora o escáner (Hewlett-Packard, Canon, Epson, Brother, etc.) permita la utilización de la autenticación SMTP para enviar mensajes de correo electrónico. Activa esta función si se encuentra disponible y utiliza la dirección de correo electrónico creada por la impresora como nombre de usuario y la contraseña que has asignado.

Utiliza la dirección del servidor de correo electrónico siguiente: mail.infomaniak.com

Si tu impresora rechaza la dirección del servidor con este formato y te pide una dirección IP, lamentablemente no será posible configurar tu impresora para el envío de correos electrónicos. Como las direcciones IP de nuestros servidores de correo pueden ser modificadas en todo momento, es esencial que utilices la dirección en forma de nombre, como se indica arriba.

Cuando envíe un correo electrónico a varias personas, debe hacer figurar una dirección en el campo "A:" o "Para:" (por ejemplo, su dirección secundaria personal), y en el campo “BCC:" o “CCO" debe introducir las diferentes direcciones de sus receptores. Estos campos "BCC " o "CCO" ("blind carbon copy" y "con copia oculta" respectivamente) harán creer a sus receptores que son los únicos en recibir el mail, o al menos ocultar las direcciones de los otros destinatarios, lo que evita la propagación de spam en general, y permite una mayor confidencialidad. No hay que confundir “BCC" o “CCO" con el campo “CC" que pone en copia a sus destinatarios, pero no oculta sus direcciones respectivas.

Esta guía explica cómo pasar de una cuenta de correo configurada en POP a una cuenta configurada en IMAP para un mismo buzón electrónico.

IMAP/POP: ¿cuál es la diferencia?

El protocolo IMAP almacena sus correos en el servidor de correo, mientras que el protocolo POP elimina sus correos del servidor para guardarlos exclusivamente en el ordenador que consulta la cuenta de correo. Para administrar una dirección de correo en varios ordenadores y/o con un dispositivo móvil (smartphone, tableta, etc.), se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP. Más información

Pasar del protocolo POP al protocolo IMAP

Si su dirección de email ya está configurada con el protocolo POP en su programa de correo (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), no es posible pasar al protocolo IMAP directamente.

Además de su cuenta de correo configurada con el protocolo POP, será necesario crear una cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP en su programa de correo antes de mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su ordenador) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo) .

No nos hacemos responsables en caso de pérdida de datos tras estas operaciones.

Con Microsoft Outlook

En primer lugar, asegúrese de que su cuenta de correo POP aparece en la parte izquierda del programa en Outlook o Carpetas personales (zona encuadrada en verde en la imagen). Estas se mantienen incluso en caso de eliminación de la cuenta de correo configurada con el protocolo POP. Si sus carpetas y mensajes no están guardados en Outlook o Carpetas personales, coloque ahí sus mensajes y carpetas antes de efectuar las acciones siguientes:

1. abra Microsoft Outlook
2. abra la pestaña Archivo cinta de Office y haga clic en Añadir una cuenta
3. configure la cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP pero esta vez en IMAP)
4. una vez creada la cuenta IMAP, elimine la antigua cuenta POP
5. sus mensajes y sus carpetas se encuentran aún en la parte Carpetas personales
6. mueva una carpeta tras otra arrastrándolas a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada con IMAP
7. espere durante la transferencia de elementos (esto puede durar mucho tiempo según el volumen de datos que se transfieran al servidor)

Si su cuenta POP conservaba una copia de los mensajes en el servidor (opción desaconsejada existente en la configuración avanzada de su Outlook), es posible que tenga los mensajes por duplicado.

Con Apple Mail

La eliminación de la cuenta configurada en POP elimina los mensajes que contiene. Por ello se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez que la cuenta POP esté desactivada, siga nuestra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail, con IMAP.

Cuando haya terminado sólo tendrá que arrastrar los mensajes del árbol de directorios de la cuenta POP al árbol de directorios de la nueva cuenta IMAP.

Tenga cuidado con la autenticación. Es necesaria para enviar correos electrónicos. En su software de correo, tiene que encontrar el lugar que le permita activar la autenticación para el envío SMTP.Más información