Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Requisito previo
Antes de configurar una dirección de correo, esta debe existir en un alojamiento Correo en Infomaniak (y para funcionar correctamente, es preciso que el dominio también esté correctamente configurado).
- Guía para crear una nueva dirección de correo
Leer y enviar tus correos con WorkSpace
WorkSpace es la solución más sencilla para:
- leer y enviar tus correos desde tu navegador (Chrome, Firefox, etc.)
- sincronizar tus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Descubre nuestra guía para empezar con el WorkSpace.
Guías de configuración «etapa a etapa» para Mac, Linux, Android, etc.
- Apple Mail MacOS 10.15 (Catalina) / 10.14 / 10.13 / 10.12 / 10.11 / 10.10
- Outlook 2016 / 2011
- Mozilla Thunderbird
(Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)
- Android 10 / 9 Pie / 8 Oreo / 7 Nougat / 6 Marshmallow / 5 Lollipop / 4 KitKat
- Blue Mail
- Outlook
(iPhone / iPad / iPod)
(Nokia, etc.)
Otras Webmail:
En caso de problema
Estudia las diferentes razones posibles de un fallo de configuración: https://faq.infomaniak.com/2218
Información técnica para usuarios avanzados
Con independencia de tu programa de correo o smartphone, los parámetros para configurar una dirección de correo son siempre los mismos:
- puerto de entrada si IMAP: 993 con SSL si POP: 995 con SSL
- nombre de servidor saliente SMTP = mail.infomaniak.com
- nombre de usuario = dirección de correo completa
- contraseña = la que hayas asignado a la dirección de correo en cuestión(haz clic aquí para verificar tu contraseña)
- autenticación = obligatoria para el envío de correos. Se activa en los parámetros SMTP de tu cliente de correo. Debes marcar "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas, indicar un nombre de usuario (= dirección correo completa) y su contraseña
Más información sobre la diferencia entre IMAP y POP: https://faq.infomaniak.com/787
Esta guía explica etapa tras etapa:
- cómo transferir un nombre de dominio en Infomaniak
- cómo mover un sitio Web a Infomaniak sin interrupción,
- cómo guardar tus antiguos correos para gestionarlos en Infomaniak.
Si necesitas ayuda para transferir tu sitio a Infomaniak, no dudes en recurrir a nuestros socios.
1. 1. ¿Por qué Infomaniak para tus nombres de dominio, sitios Web y correos?
- Competencia: Infomaniak aloja sitios Web desde hace más de 20 años. Es un actor reconocido en todo el mundo en materia de alojamiento y soluciones en línea. Infomaniak es el primer proveedor de alojamiento de Suiza en cifra de negocios y el segundo en número de sitios alojados.
- Seguridad: todos los datos de nuestros clientes están alojados en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak. Nuestras soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por nuestros ingenieros en nuestras instalaciones de Ginebra (Suiza).
- Soporte: con más de 1000 artículos y vídeos, nuestra base de conocimientos permite que nuestros clientes reciban respuesta inmediata a la gran mayoría de sus consultas, y nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a sábado. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar el potencial de nuestros productos por teléfono y por correo electrónico.
- Responsable: Infomaniak está comprometido al 100 % con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la adopción de la norma ISO 14 001 o la creación del Datacenter más ecológico de Suiza. Compensamos el 100 % de las emisiones de CO2 que expulsamos con nuestras actividades y el 100 % de la energía que utilizamos es de origen renovable.
- Con pasión: nos gusta lo que hacemos y tenemos a gala ofrecer soluciones de gama alta a precios asequibles. Mejoramos y ampliamos continuamente nuestros servicios en función de las tendencias del mercado y de las necesidades de nuestros clientes.
Agrupando tus nombres de dominio, sitios web y correos en Infomaniak, simplificarás la gestión de tus facturas y servicios. Por ejemplo, tu nombre de dominio se vinculará automáticamente a tu sitio Web y a tu dirección de correo. Así, no tendrás que configurar manualmente las DNS en otro registrador (oficina de registro).
2. Transferir un nombre de dominio a Infomaniak
El nombre de dominio es la dirección que introduces en un navegador para mostrar un sitio, como infomaniak.com
Se puede transferir un nombre de dominio de un registrador al otro.
Estas son las acciones que hay que realizar para transferir un nombre de dominio a Infomaniak:
- conectarse al registrador que gestiona actualmente tu nombre de dominio
- obtener de tu registrador actual el código de transferencia para el nombre de dominio a transferir (ayuda)
- pedir el nombre de dominio a transferir a Infomaniak
- durante la transferencia, tener cuidado de conservar las DNS actuales del nombre de dominio
- introducir el código de transferencia cuando te lo soliciten
3. Mover un sitio web a Infomaniak
Todos los sitios que consultes se almacenarán (alojarán) en empresas que reciben el nombre habitual de proveedores de alojamiento. Si ya posees un sitio web, puedes confiar la gestión de tu alojamiento a Infomaniak sin interrumpir el buen funcionamiento de tu sitio actual y sin molestar a tus visitantes habituales:)
Estos son los pasos que debes dar para mover tu sitio actual a Infomaniak:
- mediante un programa FTP, guardar todos los archivos de tu sitio en tu proveedor de alojamiento actual
- guardar tus bases de datos MySQL si las utilizas
- pedir el alojamiento Infomaniak de tu elección con el nombre de dominio actual de tu sitio Web
- desde el Manager, crear una cuenta FTP (ayuda)
- utilizando un programa FTP, enviar los ficheros de tu sitio que hayas guardado en la etapa 1 en la carpeta Web de tu alojamiento(también puedes utilizar nuestroFTP Manager (ayuda) para cargar un .zip de tus datos y descomprimir todo desde la herramienta)
- desde nuestra consola de administración, crear una nueva base de datos MySQL con un usuario que tenga todos los derechos sobre esta base de datos (ayuda)
- desde nuestro Manager, importar la copia de seguridad de la base de datos a la base de datos que se acaba de crear (ayuda)
- en el archivo de configuración de tu aplicación Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adaptar los datos siguientes en función de los parámetros indicados en nuestro Manager (ayuda):
- el nombre de la base de datos
- el servidor de la base de datos
- el nombre de usuario de la base de datos
- la contraseña del usuario de la base de datos
- probar tu sitio Web con la dirección de previsualización (ayuda)
- ¡consultar el capítulo 5 de esta guía para redirigir el nombre de dominio a tu nuevo alojamiento!
Advertencia: el procedimiento descrito solo es válido si el nombre de dominio no cambia. En caso contrario, debes realizar las adaptaciones necesarias en tus bases de datos MySQL si es que las utilizas. Las etapas 2, 6, 7 y 8 no son necesarias si tu sitio no utiliza una base de datos.
4. Desplazar la gestión de tus correos a Infomaniak
Confiando la gestión de tus correos a Infomaniak, podrás tener una cuenta WorkSpace.
El Workspace es una solución en línea completa para leer y gestionar tus correos electrónicos, contactos, agendas, tareas y favoritos de Internet en línea. También permite sincronizar tus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.
Estas son las acciones que debes efectuar para gestionar tus correos electrónicos en Infomaniak:
- si es preciso, pedir un alojamiento Correo (ayuda)
- desde el Manager, crear las direcciones de correo deseadas (ayuda)
- configurar tu cuenta WorkSpace (ayuda) o tu programa de correo con tus nuevas direcciones(ayuda)
- utilizar nuestrasherramientas de sincronización (syncimap/imapsync) para copiar y recuperar automáticamente el contenido de la antigua dirección de correo en la nueva dirección, bandeja por bandeja o por lotes (ayuda)
- importar contactos a la libreta de direcciones (ayuda) e importar un calendario a la agenda del WorkSpace (ayuda)
- configurar la sincronización de los contactos y las agendas con tu smartphone/tableta (ayuda)
5. Activar tu nuevo alojamiento
Ahora solo tienes que apuntar tu nombre de dominio al alojamiento de Infomaniak:
- abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
- ir a Nombre de dominio
- hacer clic en el nombre de dominio correspondiente
- en el menú lateral izquierdo, hacer clic enGestión de DNS
- hacer clic en el botón Servidores DNS
- hacer clic en el botón Modificar los servidores DNS
- marcar la casilla Servidores DNS Infomaniak y hacer clic en Validar
6.Esperar hasta 48 horas y cancelar los antiguos servicios
Las DNS de tu nombre de dominio pueden tardar en actualizarse hasta 48 horas. Por eso, es posible que durante 48 horas tu dominio siga apuntando a tu antiguo proveedor de alojamiento.
Una vez transcurrido ese plazo, no te olvides de cancelar los servicios (correos electrónicos, alojamiento de tus sitios, etc.) de tu antiguo proveedor de alojamiento.
Enhorabuena :) Tu sitio y tus correos electrónicos están ahora alojados en Infomaniak.
Gracias por tu confianza.
¿Y después?
Instalar un certificado SSL en tu sitio con el fin de proteger las conexiones: https://faq.infomaniak.com/2027
Descubrir nuestros demás productos: https://faq.infomaniak.com/2190
Se pueden sincronizar los contactos y agendas de tu WorkSpace con un smartphone, una tableta o un programa de correo. Esto permite, por ejemplo, gestionar en un lugar todos los contactos y agendas desde el ordenador, el smartphone y la tableta.
Para configurar la sincronizaciónde contactos y calendarios con un programa o un periférico móvil, realiza las acciones siguientes:
- abrir el asistente de configuración:
- seguir el asistente en función del programa o del periférico por sincronizar
- al final del procedimiento, se ofrecen unas guías para los programas y periféricos que se utilizan habitualmente
Necesitarás una cuenta WorkSpace o una cuenta cliente para acceder al asistente de configuración. Si has olvidado tus identificadores: https://login.infomaniak.com/forgot
Una vez sincronizada tu cuenta, deberás copiar los contactos existentes a la cuenta creada para que se sincronizan con el WorkSpace.
Estos son los protocolos soportados actualmente para la sincronización:
Más información:
- acciones a realizar para la sincronización de contactos y agendas cuando <
Esta guía explica cómo modificar la contraseña de una cuenta de correo alojada por Infomaniak desde el WorkSpace.
Para seguir esta guía, usted debe poseer:
- un acceso válido al
- permiso de modificar la contraseña de la dirección (si ha sido invitado en el WorkSpace con el fin de gestionar su dirección, es posible que el gestor le haya retirado este derecho de la invitación)
Para modificar la contraseña de una dirección de correo
- abrir el Workspace Infomaniak: https://workspace.infomaniak.com/
- en el menú debajo de su nombre de usuario, en la parte superior derecha, hacer clic en Parámetros correo
- en la sección Mis direcciones de correo, hacer clic en el botón a la derecha de la dirección de correo de la que desea modificar la contraseña
- seleccionarAdministrar
- en la pestaña General, En la líneaContraseñahacer clic en el botón Modificar
- seguir las instrucciones que aparecen
Tenga en cuenta que también puede aplicar una nueva contraseña a la dirección de correo directamente desde el panel de control del propio alojamiento de Correo (hacer clic aquí y contactar con el gestor del producto para eso).
Esta guía explica cómo compartir una o varias agendas o calendarios con usuarios del WorkSpace.
Compartir una agenda/calendario
- Abrir el WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
- hacer clic en el icono que representa a los sobres grises en la parte superior derecha
- seleccionar Agenda
- pasar el ratón por encima de la agenda a compartir y hacer clic en la flecha que aparece a la derecha
- en el menú que aparece, hacer clic en Opciones para compartir
- introducir la dirección de correo de la cuenta WorkSpace del usuario que accederá a la agenda. Si el usuario no posee todavía una cuenta WorkSpace, podrá crear una gratuitamente.
- determinar los derechos del usuario en esta libreta de direcciones (Administración, Solo lectura, Lectura y escritura)
- Cerrar la ventana
Aunque se encuentren en su Webmail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su programa de correo configurado en IMAP.
En su programa de correo, haga clic hacer clic con el botón derecho en la cuenta IMAP y busque la denominación "carpetas IMAP" -> "suscribirse" o "suscripción"
Ayuda oficial:
Microsoft Outlook 2007
Google Android
y para Thunderbird y otros programas, una búsqueda le dará pistas de respuesta.
Gracias por confiarnos el alojamiento de sus e-mails.
Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. Si tiene algún problema, consulte nuestra base de conocimientos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.
Importante: si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o su alojamiento Correo Infomaniak no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía para configurar las DNS o los registros con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Mail.
Ha pedido un alojamiento Correo y desea…
- crear y gestionar sus direcciones de email
- acceder al Workspace para leer y gestionar sus emails, contactos, agendas, tareas, favoritos en línea
- configurar una dirección de e-mail en un programa de correo
- sincronizar sus contactos, agendas y tareas con un programa, un smartphone o una tablet
- añadir un dominio alias a una dirección de email existente
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de la mayoría de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.
Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace
Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)
- hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
- hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321
Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL
Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP
El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al WorkSpace (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.
En resumen, usted tiene:
- 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
- al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
- al Manager https://manager.infomaniak.com/
- 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak
Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.
Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).
Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».
Más información
- Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
- Modificar la contraseña de una dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
- Probar la contraseña de una cuenta de correo
Esta guía explica cómo añadir una firma a los mensajes enviados desde WorkSpace, nuestra solución en línea completa para leer y gestionar tus correos electrónicos.
Para añadir una firma a tus correos:
- abrir el WorkSpace (
- hacer clic en el icono que representa los sobres grises en la parte superior derecha
- seleccionar Ajustes
- hacer clic en la dirección de correo correspondiente
- en el menú lateral izquierdo, hacer clic en Firmas
- aparece la firma por defecto, pero también puedes añadir una nueva firma, darle un nombre, establecerla por defecto, etc.
- crear el contenido de la firma en el marco previsto a este fin
- elige el sitio en el que colocarás tu firma: antes del mensaje (= encabezado de página) o después del mensaje (= firma)
- hacer clic en el botón Guardar
- la firma aparece automáticamente cada vez que se crea un nuevo mensaje con la dirección de correo elegida en el punto 3. Si existen varias firmas, hay que elegir la identidad correcta utilizando el menú desplegable en "De:" cuando redactes tu mensaje
Opciones avanzadas
- indicar un nombre completo (permite identificar desde qué remitente+firma podrás escribir cuando estés en una ventana de redacción en el WorkSpace). Esto sustituirá el nombre completo establecido en la pestaña General (
- indicar la dirección de correo que debe servir al envío desde esta "identidad" que estás a punto de crear (útil si deseas trabajar con un alias correo)
- indicar la dirección de correo que aparecerá cuando tu contacto responda a tu mensaje
Si no deseas utilizar sistemáticamente la firma configurada por defecto, configura una firma vacía como firma por defecto.
Mensaje enviado como contestador
La firma automática no se añade a los mensajes del contestador. Por eso, hay que establecer una firma dentro del mensaje del contestador.
¿Varios WorkSpace?
Una firma está vinculada a la dirección de correo que utilizas dentro del WorkSpace (al contrario de la agenda o de la libreta de direcciones que están vinculadas a tu cuenta WorkSpace). Puedes establecer diferentes firmas para los correos incluidos en WorkSpace y si tienes varias cuentas WorkSpace diferentes que pertenecen a la misma dirección de correo, todas tendrán la misma firma.
Formato de la firma
Puedes utilizar una imagen, editar el código HTML y dar formato a tu texto con ayuda de una gama de herramientas. Para evitar un salto de línea con demasiados espacios, utiliza la tecla mayúscula junto con la tecla ENTER del teclado, lo que equivaldrá a un <BR> en HTML en lugar de un nuevo párrafo.