Base de conocimientos

Requisito previo

Antes de configurar una dirección de correo, esta debe encontrarse en la consola de administración.

• Guía para crear una nueva dirección de correo

Leer y enviar sus correos con WorkSpace

WorkSpace es la solución más sencilla para:

• leer y enviar sus correos desde su navegador (Chrome, Firefox, etc.)
• sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.

Descubra nuestra guía para establecer su WorkSpace.

Guías de configuración «etapa por etapa»

• Outlook 2016 / 2013 / 2010 / 2007
• Courrier Windows 10 / Windows 8
• Mozilla Thunderbird
• eM Client

• Apple Mail Mac OS 10.13 (High Sierra) / 10.12 (Sierra) / 10.11 (El Capitan) / 10.10 (Yosemite) / 10.9 / 10.8 / 10.7 / 10.6
• Outlook 2016 / 2011
• Mozilla Thunderbird

• Mozilla Thunderbird

 (Samsung, Sony, Xiaomi, etc.)

• Android 8 Oreo
• Android 7 Nougat
• Android 6 Marshmallow
• Android 5 Lollipop
• Android 4 KitKat
• Blue Mail
• K-9 Mail
• Outlook

 (iPhone / iPad / iPod)

• iOS 11
  
• iOS 10
• iOS 9
• iOS 8
• iOS 6
• Blue Mail
• Outlook

(Nokia, etc.)

• Windows Phone 8.1
  
• Windows Phone 8.0

Otros Webmail:

• Gmail (Google)
• RoundCube

Datos técnicos para usuarios avanzados

Con independencia de su programa de correo o smartphone, los parámetros para configurar una dirección de correo son siempre los mismos:

1. nombre de servidor entrante IMAP (recomendado) o POP = mail.infomaniak.com
2. puerto de entrada si IMAP: 993 con SSL si POP: 995 con SSL
3. nombre de servidor saliente SMTP = mail.infomaniak.com
4. puerto SMTP: 587 con TLS
5. nombre de usuario = dirección de correo completa
6. contraseña = la que haya asignado a la dirección de correo en cuestión(haga clic aquí para verificar su contraseña)
7. autenticación = obligatoria para el envío de correos. Se activa en los parámetros SMTP de su cliente de correo. Debe marcar "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o según los programas, indicar un nombre de usuario (= dirección correo completa) y su contraseña

Más información sobre la diferencia entre IMAP y POP: https://faq.infomaniak.com/787

Estudie las diferentes razones posibles de un fallo de configuración: https://faq.infomaniak.com/2218

Esta guía explica etapa tras etapa:

• cómo transferir un nombre de dominio en Infomaniak
• cómo mover un sitio Web en Infomaniak sin interrupción
• cómo guardar sus antiguos correos para gestionarlos en Infomaniak.

1. ¿Por qué Infomaniak para sus nombres de dominio, sitios Web y correos?

• Competencia: Infomaniak aloja sitios Web desde hace más de 20 años. Es un actor reconocido en el mundo entero en materia de alojamiento y soluciones en línea. Infomaniak es el primer proveedor de alojamiento de Suiza en cifra de negocios y el segundo en número de sitios alojados.
• Seguridad: todos los datos de nuestros clientes están alojados en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak. Nuestras soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por nuestros ingenieros en nuestras instalaciones de Ginebra (Suiza).
• Soporte: con más de 1000 artículos y vídeos, nuestra base de conocimientos permite que nuestros clientes reciban respuesta inmediata a la mayoría de sus consultas, y nuestro servicio al cliente está abierto de lunes a sábado. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar el potencial de nuestros productos por teléfono y por correo.
• Responsable: Infomaniak está comprometido al 100 % con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la adopción de la norma ISO 14 001 o la creación del Centro de datos más ecológico de Suiza. Compensamos el 100 % de las emisiones de CO2 que expulsamos con nuestras actividades y el 100 % de la energía que utilizamos es de origen renovable.
• Con pasión: nos gusta lo que hacemos y tenemos a gala ofrecer soluciones de gama alta a precios asequibles. Mejoramos y ampliamos continuamente nuestros servicios en función de las tendencias del mercado y de las necesidades de nuestros clientes.

Agrupando sus nombres de dominio, sitios web y correos en Infomaniak, simplificará la gestión de sus facturas y servicios. Por ejemplo, su nombre de dominio se vinculará automáticamente a su sitio Web y a su dirección de correo. Así, no tendrá que configurar manualmente las DNS en otro registrador (oficina de registro).

2. Transferir un nombre de dominio a Infomaniak

El nombre de dominio es la dirección que se introduce en un navegador para mostrar un sitio, como infomaniak.com

Se puede transferir un nombre de dominio de un registrador a otro.

Estas son las acciones que hay que realizar para transferir un nombre de dominio en Infomaniak:

1. conectarse al registrador que gestiona actualmente su nombre de dominio
2. obtener de su registrador actual el código de transferencia para el nombre de dominio a transferir (ayuda)
3. pedir el nombre de dominio a transferir a Infomaniak
4. durante la transferencia, tener cuidado de conservar las DNS actuales del nombre de dominio
5. introducir el código de transferencia cuando se lo soliciten

3. Mover un sitio web a Infomaniak

Todos los sitios que consulte se almacenarán (alojarán) en empresas que reciben el nombre habitual de proveedores de alojamiento. Si ya posee un sitio web, puede confiar la gestión de su alojamiento a Infomaniak sin interrumpir el buen funcionamiento de su sitio actual y sin molestar a sus visitantes habituales:)

Estos son los pasos que debe dar para mover su sitio actual en Infomaniak:

1. mediante un programa FTP, guardar todos los ficheros de su sitio en su proveedor de alojamiento actual
2. guardar sus bases de datos MySQL si las utiliza
3. pedir el alojamiento Infomaniak de su elección con el nombre de dominio actual de su sitio Web
4. desde nuestra consola de administración, crear una cuenta FTP (ayuda)
5. utilizando un programa FTP, enviar los ficheros de su sitio que haya guardado en la etapa 1 en la carpeta Web de su alojamiento(también puede utilizar FTP Manager (ayuda) para cargar un .zip de sus datos y descomprimir todo desde la herramienta)
6. desde nuestra consola de administración, crear una nueva base de datos MySQL con un usuario que tenga todos los derechos sobre esta base de datos (ayuda)
7. desde nuestra consola de administración, importar la base de datos guardada a la base de datos que se acaba de crear (ayuda)
8. en el archivo de configuración de su aplicación Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), adaptar los datos siguientes en función de los parámetros indicados en nuestra consola de administración (ayuda):
   • el nombre de la base de datos
   • el servidor de la base de datos
   • el nombre de usuario de la base de datos
   • la contraseña del usuario de la base de datos
9. probar su sitio Web con la dirección de previsualización (ayuda)
10. ¡consultar el capítulo 5 de esta guía para redirigir el nombre de dominio a su nuevo alojamiento!

Advertencia: el procedimiento descrito solo es válido si el nombre de dominio no cambia. Si es preciso, debe realizar las adaptaciones necesarias en sus bases de datos MySQL si es que las utiliza. Las etapas 2, 6, 7 y 8 no son necesarias si su sitio no utiliza una base de datos.

4. Desplazar la gestión de sus correos en Infomaniak

Confiando la gestión de sus correos a Infomaniak, podrá tener una cuenta WorkSpace.

El Workspace es una solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos, contactos, agendas, tareas y favoritos de Internet en línea. También permite sincronizar sus contactos y agendas con un smartphone, una tableta o un programa de correo.

Estas son las acciones que debe efectuar para gestionar sus correos electrónicos en Infomaniak:

1. si es preciso, pedir un alojamiento Correo (ayuda)
2. desde nuestra consola de administración, crear las direcciones de correo deseadas (ayuda)
3. configurar su cuenta WorkSpace (ayuda) o su programa de correo con sus nuevas direcciones(ayuda)
4. utilizar nuestrasherramientas de sincronización (syncimap/imapsync) para copiar y recuperar automáticamente el contenido de la antigua dirección de correo en la nueva dirección, bandeja por bandeja o por lotes (ayuda)

1. importar contactos a la libreta de direcciones (ayuda) e importar un calendario a la agenda del WorkSpace (ayuda)
2. configurar la sincronización de los contactos y las agendas con su smartphone/tableta (ayuda)

5. Activar su nuevo alojamiento

Ahora solo tiene que apuntar su nombre de dominio al alojamiento de Infomaniak:

1. abrir el manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Nombre de dominio
3. hacer clic en el nombre de dominio
4. hacer clic en el botón Gestión de las DNS
5. hacer clic en el botón Modificar los servidores DNS
6. marcar la casilla Servidores de nombres Infomaniak y hacer clic en Guardar

6.Esperar hasta 48 horas y cancelar los antiguos servicios

Las DNS de su nombre de dominio pueden tardar en actualizarse hasta 48 horas. Por eso, es posible que durante 48 horas su dominio siga apuntando a su antiguo proveedor de alojamiento.

Una vez transcurrido ese plazo, no se olvide de cancelar los servicios (correos electrónicos, alojamiento de sus sitios, etc.) de su antiguo proveedor de alojamiento.

Enhorabuena:) Su sitio y sus correos electrónicos están ahora alojados en Infomaniak.

Gracias por su confianza.

Se pueden sincronizar los contactos y agendas de su WorkSpace con un smartphone, una tableta o un programa de correo.

Para configurar la sincronización de los contactos y agendas con un programa o un periférico móvil, realice las acciones siguientes:

1. abrir el asistente de configuración; https://workspace.infomaniak.com/sync
2. seguir el asistente en función del software o del periférico por sincronizar
3. al final del procedimiento, se ofrecen unas guías para los softwares y periféricos que se utilizan habitualmente

Necesitará una cuenta WorkSpace o una cuenta cliente para acceder al asistente de configuración. Si ha olvidado sus identificadores: https://login.infomaniak.com/forgot

• Agendas y tareas: CalDAV et Exchange
• Libretas de direcciones: CardDAV y Exchange

Más información:

• acciones para realizar por la sincronización de los contactos y agendas cuando la doble autenticación está activada

Esta guía explica cómo compartir una o varias agendas o calendarios con usuarios del WorkSpace.

Compartir una agenda/calendario

1. Abrir el WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
2. hacer clic en el icono que representa a los sobres grises en la parte superior derecha
3. seleccionar Agenda
4. pasar el ratón por encima de la agenda a compartir y hacer clic en la flecha que aparece a la derecha
5. en el menú que aparece, hacer clic en Opciones para compartir
6. introducir la dirección de correo de la cuenta WorkSpace del usuario que accederá a la agenda. Si el usuario no posee todavía una cuenta WorkSpace, podrá crear una gratuitamente.
7. determinar los derechos del usuario en esta libreta de direcciones (Administración, Solo lectura, Lectura y escritura)
8. Cerrar la ventana

Aunque se encuentren en su Webmail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su programa de correo configurado en IMAP.

En su programa de correo, haga clic hacer clic con el botón derecho en la cuenta IMAP y busque la denominación "carpetas IMAP" -> "suscribirse" o "suscripción"

Ayuda oficial:
Microsoft Outlook 2007
Google Android

y para Thunderbird y otros programas, una búsqueda le dará pistas de respuesta.

Gracias por confiarnos el alojamiento de sus e-mails.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. Si tiene algún problema, consulte nuestra base de conocimientos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.

Importante: si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o su alojamiento Correo Infomaniak no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía para configurar las DNS o los registros con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Mail.

Ha pedido un alojamiento Correo y desea…

1. crear y gestionar sus direcciones de email
2. acceder al Workspace para leer y gestionar sus emails, contactos, agendas, tareas, favoritos en línea
3. configurar una dirección de e-mail en un programa de correo
4. sincronizar sus contactos, agendas y tareas con un programa, un smartphone o una tablet
5. añadir un dominio alias a una dirección de email existente

Esta guí­a explica cómo cambiar la contraseña de la mayorí­a de nuestros servicios. No se puede conocer la contraseña instalada actualmente porque está encriptada, la única solución es aplicar una nueva que sustituya a la anterior.

Cambiar la contraseña para acceder a la consola de administración y al WorkSpace

• https://faq.infomaniak.com/2145

Cambiar la contraseña de una dirección de correo (cuenta de correo)

• hacerlo desde el WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/711
• hacerlo desde el panel de control del alojamiento Correo: https://faq.infomaniak.com/1321

Cambiar la contraseña del usuario de una base de datos MySQL

• https://faq.infomaniak.com/846

Cambiar la contraseña del usuario de una cuenta FTP

• https://faq.infomaniak.com/916

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al WorkSpace (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
  • al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • al Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.

Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).

Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modificar la contraseña de una dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Esta guía explica cómo añadir una firma a los mensajes enviados desde WorkSpace, nuestra solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Para añadir una firma a sus correos:

1. abrir el WorkSpace Infomaniak (https://workspace.infomaniak.com)
2. en el menú, bajo su nombre de usuario, en la parte superior derecha, hacer clic en Ajustes correo
3. en la sección Mis direcciones de correo, haga clic en el botón a la derecha de la dirección de correo correspondiente
4. seleccionar Gestionar
5. hacer clic en la pestaña Firmas
6. la firma por defecto se muestra, pero también puede añadir una nueva firma, darle un nombre, definirla como defecto, etc.
7. crear el contenido de la firma en el marco previsto a este efecto
8. elija el sitio en el que colocará su firma: antes del mensaje (= encabezado de página) o después del mensaje (= firma)
9. hacer clic en el botón Guardar
10. la firma aparece automáticamente cada vez que se crea un nuevo mensaje con la dirección de correo elegida en el punto 3. Si existen varias firmas, hay que elegir la identidad correcta utilizando el menú desplegable en "De:" cuando redacte su mensaje

Opciones avanzadas

1. indicar un nombre completo (permite identificar desde qué remitente+firma podrá escribir cuando esté en una ventana de redacción en el WorkSpace). Esto sustituirá el nombre completo definido en la pestaña General (ayuda)
2. indicar la dirección de correo que debe servir al envío desde esta "identidad" que está a punto de crear (útil si desea trabajar con un alias correo)
3. indicar la dirección de correo que aparecerá cuando su contacto responda a su mensaje

Si no desea utilizar sistemáticamente la firma configurada por defecto, configure una firma vacía como firma por defecto.

Más información

• Una firma está vinculada a la dirección de correo adscrita a su WorkSpace (a la inversa de la agenda o de la libreta de direcciones que están vinculados a su cuenta WorkSpace). Por eso, puede establecer diferentes firmas para los correos que aparecen en WorkSpace y si tiene varias cuentas WorkSpace diferentes que pertenecen a la misma dirección de correo, todas tendrán la misma firma.
• La firma automática no se añade a los mensajes del contestador. Por eso, hay que establecer una firma dentro del mensaje del contestador.

Puede establecer reglas de filtro en su WorkSpace. A diferencia de las reglas de filtro de los programas de correo (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.) los filtros del WorkSpace actúan directamente sobre el servidor de sus buzones de correo

Estos filtros permiten realizar sobre todo las acciones automáticas siguientes:

• eliminar o mover los mensajes que proceden de direcciones de correo que no desea ver más en la carpeta de su elección
• transferir a su socio(a) los correos procedentes de una dirección de correo electrónico para que los dos las reciban
• copiar los mensajes que contienen una palabra clave precisa a una carpeta
• etc.

Activar los filtros desde el Workspace

1. abrir el WorkSpace: https://workspace.infomaniak.com/
2. hacer clic en el icono que representa los sobres grises en la parte superior derecha
3. seleccionar Ajustes
4. en la sección Mis direcciones de correo, haga clic en la dirección de correo correspondiente
5. hacer clic en la pestaña Filtros(en caso de visualización reducida, las pestañas están disponibles en forma de menú desplegable haciendo clic primero en la pestaña General)
6. hacer clic en el botón  Añadir un filtro o activar el Modo avanzado para importar un archivo Sieve