Base de conocimientos

El identificador y la contraseña utilizados para conectarse al Manager (consola de administración de sus productos) y al WorkSpace (interfaz de correo en línea para utilizar una o varias direcciones de correo) no son necesariamente los mismos que los utilizados para una cuenta de correo alojada por Infomaniak.

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo) y 1 contraseña para acceder
  • al WorkSpace https://workspace.infomaniak.com/
  • al Manager https://manager.infomaniak.com/

• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no según su elección. Y si cambia una, eso no cambiará la otra.

Por ejemplo, es posible conectarse al WorkSpace o al Manager con una dirección de correo no gestionada por Infomaniak (por ej.: e-mail@yahoo.fr).

Asimismo, la contraseña utilizada para conectarse al WorkSpace o al Manager puede ser «pAssW8ox3C» mientras que la contraseña de su dirección de correo Infomaniak es «h6Kcy34rT».

Más información

• Modificar la contraseña de una cuenta Infomaniak/WorkSpace: https://faq.infomaniak.com/2193
• Modificar la contraseña de una dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017
• Probar la contraseña de una cuenta de correo

Esta guía explica cómo crear o eliminar una dirección de correo electrónico en un alojamiento de Correo. También explica cómo pedir direcciones adicionales si la cuota de cuentas de correo de un alojamiento Correo  se alcanza

1. abrir el Manager (manager.infomaniak.com)
2. ir a Alojamiento Correo
3. hacer clic en el nombre de dominio correspondiente

En Direcciones correo puedes:

• añadiruna dirección de correo o pedir direcciones de correo adicionales*:  hacer clic en el botón azulCrear
• eliminar una dirección de correo: hacer clic en el botón de la derecha de la dirección de correo y seleccionar Eliminar
• editar los parámetros de una dirección de correo (contraseña, contestador, firmas, redirecciones, filtros, configuración de carpetas IMAP, etc.): hacer clic en la dirección que hay que modificar e ir a la pestaña adecuada
El botón azulCrear(a través de la flecha a la derecha del botón)  también permite:
• crear direcciones de correo en masa, por lotes, con ayuda de un archivo CSV: https://faq.infomaniak.com/224
• recuperar los correos de otra dirección:  https://faq.infomaniak.com/837

Para modificar una dirección de correo (editar la ortografía de de la parte que precede a la arroba @): https://faq.infomaniak.com/2263




* Al modificar una oferta, la duración del contrato del producto se prolonga automáticamente según la frecuencia de facturación elegida (mensual, anual, trimestral).

Gracias por confiarnos el alojamiento de sus e-mails.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. Si tiene algún problema, consulte nuestra base de conocimientos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.

Importante: si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o su alojamiento Correo Infomaniak no está gestionado en la misma cuenta de cliente que su nombre de dominio, siga esta guía para configurar las DNS o los registros con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Mail.

Ha pedido un alojamiento Correo y desea…

1. crear y gestionar sus direcciones de email
2. acceder al Workspace para leer y gestionar sus emails, contactos, agendas, tareas, favoritos en línea
3. configurar una dirección de e-mail en un programa de correo
4. sincronizar sus contactos, agendas y tareas con un programa, un smartphone o una tablet
5. añadir un dominio alias a una dirección de email existente

Esta guía detalla las diferentes soluciones para enviar (reenviar, desviar, redirigir) correos entrantes.

Transferir un mensaje desde el WorkSpace

Si un mensaje se encuentra actualmente en la bandeja de entrada de su WorkSpace o en una de sus subcarpetas, haga clic en el botón "Transferir" en la barra de herramientas, representada por una flecha ascendente y curvada.

Puede seleccionar hasta 5 mensajes existentes en la bandeja para enviarlos todos al mismo tiempo.

El modo de transferencia (en el cuerpo del mensaje o en adjunto) se puede modificar en los ajustes del WorkSpace:

Esta operación también puede hacerse con la mayoría de los programas de correo del mercado.

Para enviar automáticamente TODOS sus nuevos mensajes entrantes, lea esta FAQ (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo modificar el servidor de recepción en la aplicación de Correo integrada en Mac OS X, incluso si el servidor aparece en gris

Cambiar el servidor de recepción

1. abrir la aplicación Correo y hacer clic en Cuentas...
   
   
2. seleccionar la dirección de correo a modificar
3. hacer clic en el botón Avanzado...
4. en Nombre de anfitrión, escribir mail.infomaniak.com
   
5. hacer clic en OK para validar el cambio

Esta guía explica las diferentes pistas que hay que seguir en caso de problemas de correo detectados por el programa de Correo de Apple (con MacOS).

Primer reflejo que hay que tener

Seguir en primer lugar las instrucciones correspondientes a la versión más próxima a la que posees haciendo clic aquí: https://faq.infomaniak.com/1075

Seguir punto por punto

1. Estudia las diferentes razones posibles de un fallo de configuración:  https://faq.infomaniak.com/2218
2. Cierra completamente Apple Mail y ábrelo de nuevo. Debería aparecer un mensaje que indica un problema de certificado. Haz clic en el botónConectarse y deberá volver a funcionar
3. Es importante eliminar cualquier mensaje que pueda estar en la bandeja de envío, en curso de envío. Contendrá siempre los antiguos parámetros, incluso si los has modificado mientras tanto, por lo que no se enviará nunca. Elimínalo y prepara un nuevo envío, este utilizará los nuevos parámetros, correctos

Si sigue sin funcionar,

Dirígete al menú Correo -> Preferencias...
Vete a la pestaña Cuentas
Selecciona la cuenta en cuestión en la columna de la izquierda
En la pestaña Avanzado, desmarca Utilizar SSL
Vuelve a la pestaña Información de la cuenta
Localiza la lista desplegable Servidor de envío (SMTP)
Selecciona la última opción Modificar la lista de servidores...
Selecciona el servidor de envío a modificar (lista en la parte superior de la ventana)
Haz clic en la pestaña Avanzado
Activa Utilizar el puerto personalizado indicando el número de puerto 587
Desmarca la casilla Utilizar SSL (Secure Sockets Layer)
Haz clic en el botón "Aceptar"
Envíate un correo; deberá funcionar sin problemas

Si no,  accede al menú Correo -> Preferencias...
Vete a la pestaña Cuentas
Selecciona la cuenta en cuestión en la columna de la izquierda
En el Servidor entrante indica exactamente mail.infomaniak.com
Localiza la lista desplegable Servidor de envío (SMTP)
Selecciona la última opción Modificar la lista de servidores...
Selecciona el servidor de envío a modificar (lista en la parte superior de la ventana)
Haz clic en la pestaña Datos de la  cuenta
En Nombre del servidor, indica exactamente mail.infomaniak.com
Haz clic en la pestaña Avanzado
Activa Utilizar el puerto personalizado indicando el puerto 587
Envíate un correo a ti mismo; deberás recibirlo sin problemas

Eliminar para reinstalar mejor

Esta es la ayuda oficial que te permiteeliminar la cuenta de correo en tu Mac: https://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/mac

Reinstala luego tu cuenta de correo mediante un perfil de sincronización accesible desde tu WorkSpace: https://config.infomaniak.com/

Es absolutamente necesario que tu impresora o escáner (Hewlett-Packard, Canon, Epson, Brother, etc.) permita la utilización de la autenticación SMTP para enviar mensajes de correo electrónico. Activa esta función si se encuentra disponible y utiliza la dirección de correo electrónico creada por la impresora como nombre de usuario y la contraseña que has asignado.

Utiliza la dirección del servidor de correo electrónico siguiente: mail.infomaniak.com

Si tu impresora rechaza la dirección del servidor con este formato y te pide una dirección IP, lamentablemente no será posible configurar tu impresora para el envío de correos electrónicos. Como las direcciones IP de nuestros servidores de correo pueden ser modificadas en todo momento, es esencial que utilices la dirección en forma de nombre, como se indica arriba.

Cuando envíe un correo electrónico a varias personas, debe hacer figurar una dirección en el campo "A:" o "Para:" (por ejemplo, su dirección secundaria personal), y en el campo “BCC:" o “CCO" debe introducir las diferentes direcciones de sus receptores. Estos campos "BCC " o "CCO" ("blind carbon copy" y "con copia oculta" respectivamente) harán creer a sus receptores que son los únicos en recibir el mail, o al menos ocultar las direcciones de los otros destinatarios, lo que evita la propagación de spam en general, y permite una mayor confidencialidad. No hay que confundir “BCC" o “CCO" con el campo “CC" que pone en copia a sus destinatarios, pero no oculta sus direcciones respectivas.

Esta guía explica cómo pasar de una cuenta de correo configurada en POP a una cuenta configurada en IMAP para un mismo buzón electrónico.

IMAP/POP: ¿cuál es la diferencia?

El protocolo IMAP almacena sus correos en el servidor de correo, mientras que el protocolo POP elimina sus correos del servidor para guardarlos exclusivamente en el ordenador que consulta la cuenta de correo. Para administrar una dirección de correo en varios ordenadores y/o con un dispositivo móvil (smartphone, tableta, etc.), se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP. Más información

Pasar del protocolo POP al protocolo IMAP

Si su dirección de email ya está configurada con el protocolo POP en su programa de correo (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), no es posible pasar al protocolo IMAP directamente.

Además de su cuenta de correo configurada con el protocolo POP, será necesario crear una cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP en su programa de correo antes de mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su ordenador) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo) .

No nos hacemos responsables en caso de pérdida de datos tras estas operaciones.

Con Microsoft Outlook

En primer lugar, asegúrese de que su cuenta de correo POP aparece en la parte izquierda del programa en Outlook o Carpetas personales (zona encuadrada en verde en la imagen). Estas se mantienen incluso en caso de eliminación de la cuenta de correo configurada con el protocolo POP. Si sus carpetas y mensajes no están guardados en Outlook o Carpetas personales, coloque ahí sus mensajes y carpetas antes de efectuar las acciones siguientes:

1. abra Microsoft Outlook
2. abra la pestaña Archivo cinta de Office y haga clic en Añadir una cuenta
3. configure la cuenta nueva de correo con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP pero esta vez en IMAP)
4. una vez creada la cuenta IMAP, elimine la antigua cuenta POP
5. sus mensajes y sus carpetas se encuentran aún en la parte Carpetas personales
6. mueva una carpeta tras otra arrastrándolas a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada con IMAP
7. espere durante la transferencia de elementos (esto puede durar mucho tiempo según el volumen de datos que se transfieran al servidor)

Si su cuenta POP conservaba una copia de los mensajes en el servidor (opción desaconsejada existente en la configuración avanzada de su Outlook), es posible que tenga los mensajes por duplicado.

Con Apple Mail

La eliminación de la cuenta configurada en POP elimina los mensajes que contiene. Por ello se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez que la cuenta POP esté desactivada, siga nuestra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail, con IMAP.

Cuando haya terminado sólo tendrá que arrastrar los mensajes del árbol de directorios de la cuenta POP al árbol de directorios de la nueva cuenta IMAP.

Tenga cuidado con la autenticación. Es necesaria para enviar correos electrónicos. En su software de correo, tiene que encontrar el lugar que le permita activar la autenticación para el envío SMTP.Más información