1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Comprendre les limites du Support Premium Infomaniak
Le Support Premium Infomaniak est proposé moyennant un coût supplémentaire, qui peut varier en fonction du niveau de service et de la durée de l'engagement, mais c'est avant tout un investissement précieux pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance technique critique et rapide pour réduire les temps d'arrêt et améliorer leur productivité.
Ce guide concerne les limites de l'assistance apportée avec ce type de support.
Prérequis
Champ d'action
Quelle que soit l'offre à laquelle vous souscrivez (Support Plus/Pro/Entreprise) l'assistance Infomaniak mobilisera les outils et procédures spécifiques pour résoudre votre problème et/ou un incident uniquement en rapport avec les Services proposés par Infomaniak. Les actions devront obligatoirement rentrer dans notre champ d'intervention, généralement un diagnostique lié à la problématique rencontrée.
Infomaniak fournit un conseil et un accompagnement par l'un des experts d'Infomaniak au regard d'une situation ou d'une problématique spécifique: une mise en production, un suivi de lancement ou une implémentation technique et qui impliquent des Services souscrits.
Les appels d'urgence 24/7 ne sont à utiliser qu'en cas de problèmes liés à l'infrastructure et nécessitant une intervention d'Infomaniak ; ils sont possibles en français et anglais uniquement.