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Guía de inicio rápido: kCheck
Esta guía trata sobre la aplicación kCheck, creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta de Infomaniak.
Esta aplicación le permite transferir de forma segura los elementos requeridos en caso de pérdida de sus credenciales de inicio de sesión, solicitud de desactivación de la autenticación de dos factores, desbloqueo de su cuenta o para validar ciertos pedidos y/o pagos.
¿Por qué kCheck?
En ciertas condiciones y por razones de seguridad, se requiere un procedimiento de verificación de identidad para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak.
Esta verificación puede activarse en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
- Olvido de una contraseña de usuario
- Olvido de una dirección de correo electrónico de inicio de sesión
- Desactivación de la autenticación de dos factores (autenticación de dos factores)
- Desbloqueo de una cuenta de Infomaniak
- Al recibir el primer pago de ingresos para el producto de Ticketing
- Al realizar un pedido de un producto (sospecha de spam o phishing, nombre de marca, etc.)
Procedimiento de verificación de identidad
Este procedimiento requiere:
- un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak
- la aplicación kCheck instalada en su iPhone o dispositivo móvil Android
- una conexión a Internet en su dispositivo móvil
Luego puede verificar su identidad con kCheck:
- inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil
- pulse en Comenzar
- pulse en Escanear un código QR
- apunte la cámara al código QR proporcionado
- ingrese su número de teléfono móvil
- ingrese el código de confirmación recibido
- autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento)
- seleccione el tipo de documento de identidad que posee (documento de identidad o pasaporte)
- siga los pasos para tomar una fotografía de su documento de identidad
- tome un selfie (de usted mismo) con su documento de identidad en la mano frente a usted
Sus documentos serán luego transmitidos de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se procesan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario de atención.
Si su pedido está bloqueado...
Por razones de seguridad, algunos pedidos son bloqueados automáticamente.
En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Manager de Infomaniak. Este correo electrónico contiene las instrucciones para desbloquear su pedido. Si no puede encontrarlo, puede enviarlo nuevamente desde su Manager, haciendo clic en Reenviar instrucciones en el banner rojo que lo informa sobre el bloqueo.
Procedimiento de desbloqueo
Para ello:
- abra el correo electrónico que contiene las instrucciones de desbloqueo
- instale la aplicación kCheck en su dispositivo iOS o Android
- escanee el código QR presente en el correo electrónico
- siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final
Casos especiales
- si no hay respuesta de su parte dentro de los 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa completamente en el medio de pago utilizado
- en caso de que no tenga un teléfono móvil para seguir el procedimiento, contacte al soporte de Infomaniak