Base de conocimientos

Esta guía puede ayudarte a identificar y corregir la mayoría de los errores de configuración de una dirección de correo en un programa de correo como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird. Con ella podrás resolver un eventual fallo de conexión o un problema recurrente con tu aplicación

El servidor de correo es incorrecto

Utiliza siempre el servidor mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y de envío SMTP).

La conexión a Internet limita algunos puertos, etc.

Intenta acceder a tus correos con ayuda de otra red (Wi-fi, 3G/4G u otra conexión Internet).

El antivirus o el cortafuegos bloquea el programa de correo

Desactiva temporalmente tus programas de correo para verificar si puedes acceder luego normalmente a tus correos.  Si esto funciona, ponte en contacto con el editor del programa o los programas de seguridad que utilizas.

La dirección de correo no se ha creado todavía

Después de pedir un Servicio de Correo, debes crear las direcciones de correo que deseas configurar en tu programa de correo.

La autenticación para el envío está desactivada

El servidor de envío debe estar configurado con la autenticación. Indica tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en las casillas dedicadas a la autenticación.

La dirección depende de 2 protocolos a la vez

No consultes una cuenta de correo con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros, ya que estos dos protocolos funcionan mal juntos.

La contraseña de la cuenta de correo es incorrecta

Tal vez hayas configurado tu dirección de correo con la contraseña que te permite acceder al WorkSpace o a la consola de administración de Infomaniak cuando la contraseña de su dirección de correo es en principio diferente.

• Haz clic en el siguiente enlace para comprobar que utilizas la contraseña correcta: https://tools.infomaniak.com/emailchecker
• Si es preciso, modifica la contraseña de tu dirección de correo: https://faq.infomaniak.com/2017

Atención: según la configuración de tu teclado, la tecla A puede remitir a la letra Z y la tecla Q a la letra A, por ejemplo.  Teclea la contraseña en un procesador de texto para comprobar que introduces correctamente la contraseña en tu programa de correo.

¡Vuelve a intentarlo!

Algunas versiones de determinados programas (como Outlook) exigen validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración.

Otros programas (como Correo de Apple) exigen ser relanzados para aceptar los nuevos parámetros. Además, un mensaje en curso de redacción que se guarde en la carpeta Borrador puede no tener en cuenta los posibles cambios de configuración, con lo que, para probar un envío, hay que redactar un nuevo mensaje.

Más información

• Guía de configuración para la mayoría de los programas de correo
• Diferencia entre los nombres de usuario de Infomaniak Mail, Manager y cuentas de correo electrónico
• Verificar la contraseña de una dirección de correo