Base de conocimientos
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Pedido bloqueado
¡Gracias por haber elegido Infomaniak para el alojamiento de tus sitios, tus correos y tus datos!
Por razones de seguridad, algunos pedidos se bloquearán automáticamente.
Pedido bloqueado
Cuando realizas un pedido, uncorreo electrónico es enviado a la dirección de conexión de tu cuenta Manager Infomaniak. Este correo contiene el procedimiento de desbloqueo de tu pedido. En caso de que no lo encuentres, se te puede reenviar desde tu Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja que te informa del bloqueo.
Procedimiento de desbloqueo
- Abrir el correo que contiene el procedimiento de desbloqueo
- Instalar la aplicación kCheck en tu teléfono Android ou Apple
- Escanear el Código QR que figura en el correo
- Seguir el procedimiento de desbloqueo hasta el final
Importante: respetamos tu privacidad: La información transmitida mediante la aplicación kCheck se conservarán hasta tratamiento completo de tu dosier. En cualquier caso, se eliminarán automáticamente después de 72 horas en caso de no procesar esta demanda.
Casos particulares
- Si no recibimos noticias tuyas en 10 días, el pedido queda cancelado y el pago se reembolsa íntegramente al emisor en el medio de pago utilizado.
- En caso de que no tengas un teléfono móvil para continuar con el procedimiento, contacta con nuestro soporte
Más información
- Facturación: añadir o modificar un medio de pago
- Pagar/renovar manualmente un producto
- Facturación: activar o desactivar la renovación automática
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