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Resolver un bloqueo de kDrive (antivirus, cortafuegos, etc.)
Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso con kDrive en Windows y macOS, cuando el software de terceros puede afectar la sincronización.
Antivirus y/o Firewalls
Nuestra aplicación kDrive a veces puede tener problemas al interactuar con firewalls de Windows o Mac, así como con software antivirus u otros. Esto puede provocar que los archivos no se sincronicen correctamente o que no se pueda utilizar kDrive.
En caso de un problema, debes autorizar kDrive dentro de estas aplicaciones y agregar al menos dos componentes esenciales a la lista blanca:
- kDrive.exe
- kDrive_client.exe
⚠️ Para obtener ayuda adicional, comunícate con un socio o presenta una solicitud — también lee el rol del anfitrión.
Windows 10
- Abre el menú Inicio
- Haz clic en Configuración
- Escribe Firewall en el campo Buscar configuración
- Haz clic en Firewall de Windows
- En el lado izquierdo, haz clic en Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows
- Ahora aparecerá la ventana de Aplicación permitida
- Haz clic en el botón Modificar configuración
- Activa las casillas de verificación junto a las aplicaciones que deseas permitir a través del Firewall de Windows (lee arriba)
- No olvides activar también las casillas bajo Tipo de red que permitan esta comunicación (privada o pública)
- Haz clic en OK para guardar tus nuevas configuraciones
macOS
- Abre Preferencias del Sistema
- Haz clic en Seguridad o Seguridad y privacidad
- Selecciona Firewall
- Haz clic en el icono de candado en la ventana de configuración e ingresa un nombre de administrador y una contraseña
- Haz clic en el botón Opciones de Firewall
- Haz clic en Agregar una aplicación (+)
- Selecciona las aplicaciones (lee arriba) para las cuales deseas permitir conexiones entrantes
- Haz clic en Agregar
- Haz clic en OK
Windows Defender
- Abre Windows Defender desde la bandeja del sistema
- Selecciona Protección contra virus y amenazas
- Abre Configuración de protección contra virus y amenazas
- Desplázate hacia abajo y selecciona Agregar o quitar exclusiones en la sección de Exclusiones
- Haz clic en Agregar una exclusión
- Añade los archivos (lee arriba)
- Confirma la selección
Avast
- Abre la interfaz de usuario de Avast desde la bandeja del sistema
- Abre Configuración
- Selecciona General
- Abre Excepciones
- Haz clic en Rutas de archivos y luego en Examinar
- Añade los archivos (lee arriba)
- Confirma los cambios y activa la protección en tiempo real
AVG
- Lee esta guía (haz clic aquí), seleccionando los archivos (lee arriba) en el paso 5 para excluir kDrive
Avira
- Haz clic derecho en el icono de Avira en la bandeja del sistema y desactiva la protección en tiempo real
- Expande Avira desde la bandeja del sistema
- Haz clic en Extensiones
- Selecciona Configuración en el menú contextual
- Abre Protección del PC y luego Escaneo
- Selecciona Exclusiones y luego Agregar
- Añade los archivos (lee arriba)
- Vuelve a Protección del PC y expande Protección en tiempo real
- Haz clic en Exclusiones y luego en Agregar
- Añade los archivos (lee arriba)
- Confirma los cambios y activa la protección en tiempo real
Bitdefender
- Lee esta guía (haz clic aquí), seleccionando los archivos (lee arriba) en el paso 5 para excluir kDrive
ESET
- Abre ESET desde la bandeja del sistema
- Pulsa F5 para abrir la configuración avanzada
- Abre Antivirus y antispyware
- Selecciona Exclusiones
- Haz clic en Añadir…
- Añade los archivos (lee arriba)
- Confirma los cambios y vuelve a activar la protección en tiempo real
Kaspersky
Para reducir problemas al usar archivos kDrive cuando Kaspersky está instalado, puedes excluir kdrive.infomaniak.com del análisis:
En caso de problema persistente, desmarcar la casilla (3) a continuación:
Malwarebytes
- Abrir Malwarebytes
- Seleccionar Configuración
- Elegir Exclusiones de software malicioso
- Hacer clic en Agregar un archivo para excluir un archivo
- Agregar los archivos (leer arriba)
- Confirmar la selección y ejecutar el programa
McAfee
- Leer esta guía (haz clic aquí), seleccionando los archivos (leer arriba) para excluir kDrive
Norton
- Leer esta guía (haz clic aquí), seleccionando los archivos (leer arriba) para excluir kDrive
Programas de limpieza
Soluciones de software como CCleaner y CleanMyMac a veces limpiarán las carpetas de sincronización y eliminarán los archivos de la base de datos, lo que ocasionará problemas de sincronización con kDrive. Debes desactivar estas aplicaciones o excluir los dos componentes enumerados anteriormente.
CleanMyMac X
- Hacer clic en Ver detalles en la pantalla resumen del módulo de análisis
- Revisar los elementos mostrados en la pantalla de resultados detallados
- Hacer clic en los elementos para ocultar mientras se mantiene presionada la tecla Ctrl
- En el menú contextual, seleccionar Agregar a la lista de exclusiones
- Agregar los archivos (leer arriba)
CCleaner
- En CCleaner, hacer clic en el ícono Opciones
- Hacer clic en el botón Excluir
- Hacer clic en Agregar
- Agregar los archivos (leer arriba)