1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Restaurar una cuenta de correo (recuperar correos electrónicos eliminados)
Esta guía detalla cómo recuperar correos electrónicos que han desaparecido recientemente de forma gratuita (eliminados por error por el usuario, por ejemplo).
De hecho, Infomaniak conserva 7 copias de seguridad (= 7 "instantáneas" del contenido de cada cuenta de correo), con una copia de seguridad realizada una vez al día. Por lo tanto, es posible restaurar el buzón de correo tal como estaba en los últimos 6 o 7 días (sin afectar a los correos electrónicos recibidos en el intervalo).
Elementos recuperados
- Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicita la restauración se devolverán a su ubicación original.
- Algunos ajustes relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "respuesta automática" y parte "redirección" en particular) también se restaurarán si han cambiado en el ínterin.
Elementos no recuperados
- Los correos electrónicos movidos y no eliminados no necesariamente volverán a aparecer donde se esperaba, ya que aún existen en alguna parte de la jerarquía de la cuenta de correo electrónico; es necesario buscarlos.
- La restauración de copias de seguridad no incluye ni el calendario ni la agenda de direcciones.
- Los correos electrónicos que aún no están presentes o ya no están presentes en el momento de la ejecución diaria de la copia de seguridad (lea también el capítulo POP3 a continuación).
Restaurar desde el Servicio de Correo
Requisitos previos
- Tener derechos de administrador o representante legal en la cuenta donde se encuentra la dirección de correo electrónico.
- Asegurarse de que la eliminación ocurrió hace menos de 7 días.
Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de Correo:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione Servicio de Correo (universo Herramientas Colaborativas).
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra.
- Haga clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que se muestra
. - Haga clic en el botón Acciones en la dirección en la parte superior derecha.
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos
- Seleccione una fecha de restauración (solo para los últimos 7 días).
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
- Una vez completada la restauración, recibirá un correo electrónico informativo.
Restaurar desde Mail Infomaniak
Requisitos previos
- Asegurarse de que la eliminación ocurrió hace menos de 7 días.
- Tener acceso válido a Mail Infomaniak donde está adjunta la dirección de correo electrónico.
- Tener permiso para cambiar la contraseña de la dirección: si fue invitado a Mail para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo haya eliminado este derecho desde su cuenta de administrador.
Para restaurar correos electrónicos desde la interfaz de Mail Infomaniak:
- Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Muestre la dirección de correo electrónico a restaurar desde el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Acciones avanzadas.
- Haga clic en Restaurar
- Seleccione una fecha de restauración (solo para los últimos 7 días).
- Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
- Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.
Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales
Si guarda sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Correo no deseado), lea la información importante presentada en esta guía.Usuarios de software de correo configurado con POP3
Si está acostumbrado a acceder a su buzón con software de correo electrónico como Outlook y está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurarlo todo ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que estaban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (por ejemplo, Mensajes enviados) presentes en el software POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y, por lo tanto, no se respaldan; en el futuro, es necesario preferir el protocolo IMAP en su software de correo electrónico.