1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Autoriser Infomaniak à accéder à vos produits / Compléter une demande d'aide
Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particuliÚrement à leur contenu:
- seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder
- vous pourrez révoquer cet accÚs à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accÚs se clÎture automatiquement
Autoriser le Support à accéder à votre contenu
Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accĂšs Ă certains de vos produits, ceci depuis votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Gérer dans l'encadré Support
- autoriser l'accÚs en cliquant sur le bouton toggle (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques) à :
- contenu des adresses mail rattachées à l'interface Mail Infomaniak
- contenu des dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
- contenu des discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
Captures d'Ă©cran
sur Windows
Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :
- afficher ce que vous voulez/devez transmettre Ă l'Ă©cran
- appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
- dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Ădition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
- "Enregistrer" votre fichier
- recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées
sur macOS
- appuyer simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flÚche évidée vers le haut) + la touche "3"
- à chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur
sur iOS (iPhone, iPad...)
- appuyer simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
- récupérer ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil
sur Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)
- appuyer simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
- lâimage capturĂ©e est ainsi enregistrĂ©e automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie
Popup Windows
Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.
Console Javascript du navigateur
Windows
Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12
macOS
Chrome: entrer la combinaison de touches â + â„ + J
Safari: entrer la combinaison de touches â + â„ + C
- ensuite, cliquer sur l'icÎne de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro
- afficher la page de votre site concernée par le souci
- l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées