1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Résoudre un problème avec l'extension VOD/AOD Wordpress
Il arrive parfois que la récupération automatique des vidéos d'un espace VOD ne fonctionne plus alors que la connexion entre le plugin VOD et l'espace VOD est correctement établie. Ce guide explique comment résoudre ce problème.
Réparer la récupération automatique des vidéos dans votre CMS
Si le plugin VOD de votre CMS ne parvient plus à récupérer automatiquement les vidéos de votre espace VOD, il est probable que l’utilisateur MySQL de la base de données sur lequel est installé le CMS ne possède pas les droits d'administrateur. Cette situation peut provoquer un problème lors de l'installation du plugin VOD sur votre CMS.
A. Actions à effectuer sur votre hébergement Web:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- aller dans HĂ©bergement Web
- cliquer sur l'hébergement/le nom de domaine concerné
- dans le panneau latéral gauche, cliquer sur Bases de données
- sous Utilisateurs, cliquer sur l'utilisateur qui gère la base de données de votre CMS
- si nécessaire, ajouter le droit ADMIN à l'utilisateur et cliquer sur Enregistrer
B. Actions Ă effectuer sur votre CMS:
- désinstaller le plugin VOD
- réinstaller et activer le plugin VOD (en savoir plus)
- reconfigurer la connexion du plugin au compte VOD Infomaniak (en savoir plus)
- refaire une demande de liaison des fichiers vidéo (en savoir plus)
Il est ensuite possible de retirer le droit ADMIN à l'utilisateur de la base de données de votre CMS.
A noter également que dans l'espace VOD, si vous avez créé un player, un dossier, une playlist... et qu'ils n'apparaissent pas encore sur votre CMS (WordPress, Joomla, Drupal), le plugin Infomaniak est pourtant prévu pour se synchroniser régulièrement avec votre compte afin de récupérer les dernières modifications automatiquement.
Il peut cependant arriver que vous n'ayez pas le temps d'attendre que cela ce synchronise automatiquement. Dans ce cas là , il faut se rendre dans votre console d'administration sur la page Gestion VOD -> Configuration et appuyer sur le bouton "Synchronisation rapide". Vous pouvez également le faire grâce au bouton présent dans les paramètres du module VOD de Joomla.
Si vous avez envoyé de nouvelles vidéos mais qu'elles n'apparaissent pas dans la liste des vidéos du CMS, cela peut provenir d'un problème avec l'adresse de callback. C'est une adresse qu'utilise notre système d'encodage pour prévenir votre blog/site qu'une nouvelle vidéo est disponible. Cette adresse doit donc être joignable de façon publique.
Pour plus d'informations, se reporter Ă la page Gestion VOD -> Configuration toujours dans votre console d'administration.
Et si une vidéo importée via l'extension WordPress Infomaniak VOD indique une conversion en cours alors que l'admin montre la vidéo déjà convertie, il se peut que le plugin VOD pour WordPress rencontre des problèmes si vous avez installé d'autres extensions WordPress, servant en général à restreindre l'accès à votre site, comme Members Only par exemple.
Lorsque des problèmes étranges surviennent, commencez par désactiver (pas "supprimer") une à une les autres extensions de votre WordPress qui pourraient poser problème.
Dans le cas précis d'une vidéo qui resterait avec le statut "conversion en cours" indéfiniment, vous pouvez aussi simplement cliquer sur "Synchroniser" dans les réglages du plugin VOD dans WordPress et votre vidéo sera affichée correctement.