Wissensdatenbank

Wenn Sie bei bestehender Internetverbindung die Adresse Ihrer Website in der Adressleiste (nicht in der Google-Toolbar!) eingeben und die Seite nicht angezeigt wird (Fehlermeldung 404 oder der Bildschirm bleibt z.B. leer), heisst das nicht unbedingt, dass es ein Problem beim Provider gibt.

Unsere Tipps

Sie sollten:

1. die Internetverbindung prüfen: gehen Sie auf eine Seite wie z.B. http://www.ch.ch oder http://www.microsoft.com. Sollten diese Seiten nicht in Ihrem Browser angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider, denn das Problem liegt im Bereich Ihrer Internetverbindung.
2. leeren Sie den Browser-Cache. Auf diese Weise wird die anzuzeigende Seite aktualisiert und erscheint dann vielleicht. Weitere Informationen
3. stellen Sie fest, ob Ihre Website bei anderen angezeigt wird. Bitten Sie Bekannte, die nicht über Ihr Netzwerk verbunden sind, die Verfügbarkeit Ihrer Seite zu prüfen, oder gehen Sie auf folgende Seite: http://downforeveryoneorjustme.com. Dort erfahren Sie, ob die Website nur für Sie oder allgemein nicht zur Verfügung steht.
4. Verbinden Sie sich über einen Proxyserver mit Ihrer Website. Auf diese Weise testen Sie den Zugang von einem Standort in einem anderen Land aus. Weitere Informationen
5. prüfen Sie, ob der Domainname nicht abgelaufen ist. Bitte beachten Sie, dass Domainname und Hosting oft unterschiedlich lauten können. Es ist also möglich, dass ihr Hosting bei Infomaniak völlig funktionsfähig ist (um sich zu vergewissern, melden Sie sich in Ihrem Manager an), aber Ihr Domainname abgelaufen ist (z.B. weil die Rechnung nicht bezahlt wurde. Prüfen Sie den Status Ihrer Domain mit einer Domainabfrage (Whois) und wenden Sie sich gegebenenfalls an den Registrar Ihres Domainnamens.
6. sehen Sie sich die Konfigurationsdatei Ihres Skripts/CMS an (sofern vorhanden), um die Verbindungsangaben zu prüfen (Datenbankname und -adresse, Benutzername und Kennwort). Weitere Informationen

Wenn das Problem anhält...

Sie müssen uns schriftlich kontaktieren und Folgendes mitteilen:

1. den Domainnamen Ihrer Website, die bei uns gehostet wird
2. Ihre IP-Adresse zum Testzeitpunkt (s. http://www.infomaniak.ch/ip)