Zugriff auf Ihre Produkte gewähren / Hilfe anfordern

Diese Anleitung erläutert, wie man nützliche Angaben vorlegt, wenn man eine Supportanfrage an Infomaniak richtet.

Dem Support erlauben, auf Ihre Inhalte zuzugreifen

Sie können dem Support von Infomaniak höchstens sieben Tage lang erlauben, auf bestimmte Produkte Ihrer kSuite zuzugreifen. Nur Mitarbeitende von Infomaniak, die Ihre Support-Anfrage bearbeiten, können Zugang erhalten, und Sie können diesen Zugang jederzeit widerrufen.

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com) oder über Infomaniak Mail zugreifen (mail.infomaniak.com)
2. Ganz oben rechts auf das Symbol mit Ihren Initialen klicken, anschliessend Mein Profil verwalten auswählen
   
   


3. Im Textrahmen Zugang zum Träger auf Verwalten
   klicken
   
4. Zugang zu Produkten von kSuite oder kDrive gewähren und auf die Schaltfläche klicken (jede Erlaubnis wird separat erteilt, weil es sich um spezifische Berechtigungen handelt)
   
   

Windows

Microsoft bietet ein vorinstalliertes Tool, um eine Aufnahme des Bildschirms zu machen. Manuell gehen Sie so vor:

1. Zeigen Sie den entsprechenden Bildschirm an
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur ein Mal auf die Taste PRINTSCREEN (oder Drucken, PRTSCR usw.)
3. In Microsoft Word (o.ä.) wählen Sie "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Datei speichern
5. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 5 für alle benötigten Screenshots

Mac OS X

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (Pfeil nach oben) + die Taste "3"
2. Jedes Mal, wenn Sie diese Tasten betätigen, wird auf dem Desktop eine Bilddatei erstellt

Apple iOS (iPhone, iPad usw.)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen Tasten)
2. Die Screenshots werden auf Ihrem Gerät in den "Fotos" abgelegt

Google Android (z.B. Samsung, LG oder Sony)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke verringern" (auf der Seite) und die Tastensperre
2. Der Screenshot wird automatisch im Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert

Windows-Popup

Um den Text einer Fehlermeldung, die in Windows als Popup-Fenster erscheint, zu kopieren und einzufügen, müssen Sie nur auf Ihrer Tastatur "CTRL" + "C" drücken, um die Meldung in den Zwischenspeicher zu kopieren … Anschliessend fügen Sie sie mit der Tastenkombination "CTRL" + "V" in den Nachrichtenkörper ein.

Javascript-Konsole des Browsers

Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination CTRL + SHIFT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

Mac OS X

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

Klicken Sie dann auf das runde Symbol mit dem Strich (oder einem ähnlichen Symbol), um das Protokoll zurückzusetzen.

Laden Sie die betreffende Seite Ihrer Website. In der Konsole-Registerkarte werden die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen angezeigt.