Wissensdatenbank

Diese Anleitung kann Ihnen dabei helfen, die meisten Fehler bei der Einrichtung einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm wie z.B. Microsoft Outlook oder Mozilla Thunderbird zu erkennen und zu beheben. Sie sollte Ihnen erlauben, einen möglichen Verbindungsfehler oder ein wiederkehrendes Problem mit Ihrer App zu lösen.

Falscher Mailserver

Verwenden Sie nur den Server mail.infomaniak.com (für IMAP-Posteingangsserver und SMTP-Postausgangsserver).

Die Internetverbindung schränkt bestimmte Ports usw. ein

Versuchen Sie, Ihre E-Mails über ein anderes Netzwerk (WLAN, Tethering (3G/4G) oder eine andere Internetverbindung) abzurufen.

Der Virenscanner oder die Firewall sperren das E-Mail-Programm

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware und stellen Sie fest, ob Sie dann Ihre E-Mails ganz normal abrufen können. Ist dies der Fall, wenden Sie sich bitte an den Herausgeber der Sicherheitsprogramms oder der -programme, das/die Sie benutzen.

Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht erstellt

Nachdem Sie ein E-Mail-Hosting bestellt haben, müssen Sie E-Mail-Adressen erstellen und diese in Ihrer E-Mail-Software einrichten.

Die Authentifizierung für den Versand ist deaktiviert

Für den Postausgangsserver muss die Authentifizierung aktiviert werden. Tragen Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und das dazugehörige Kennwort in den Authentifizierungsfeldern ein.

Die Adresse wird von zwei Protokollen gleichzeitig abgerufen

Rufen Sie Ihre E-Mails nicht mit mehreren Rechnern ab, auf denen zum Teil das POP3- und zum Teil das IMAP-Protokoll eingerichtet sind, denn diese beiden Protokolle vertragen sich nicht.

Das Kennwort des E-Mail-Kontos ist falsch

Vielleicht haben Sie bei der Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse das Kennwort für den Workspace oder für Ihre Infomaniak-Verwaltungskonsole angegeben. Ihre E-Mail-Adresse hat im Prinzip ein anderes Kennwort.

• Klicken Sie auf den folgenden Link, um festzustellen, ob Sie das richtige Kennwort verwenden: https://tools.infomaniak.com/emailchecker
• Ändern Sie gegebenenfalls das Kennwort Ihrer E-Mail-Adresse: https://faq.infomaniak.com/2017

Vorsicht: Je nachdem, wie Ihre Tastatur eingestellt ist, kann die Taste A z.B. dem Buchstaben Z und die Taste Q dem Buchstaben A entsprechen. Tippen Sie Ihr Kennwort in einer Textverarbeitung, um zu prüfen, ob Sie das richtige Kennwort in Ihrem E-Mail-Programm eingeben.

Versuchen Sie es noch einmal!

Bestimmte Versionen bestimmter Programme (z.B. Outlook) verlangen, dass das Fenster mit den Konfigurationseinstellungen mehrfach bestätigt wird.

Andere Programme (z.B. Apple Mail) müssen einen neu gestartet werden, damit die neuen Einstellungen übernommen werden. Ausserdem kann es passieren, dass eine Nachricht, die gerade erstellt wird und sich im Ordner Entwürfe befindet, mögliche Einstellungsänderungen nicht übernimmt; zum Testen des Versands muss daher eine neue Nachricht erstellt werden.

Weitere Informationen

• Konfigurationsanleitung für die meisten E-Mail-Programme
• Unterschied zwischen den Benutzernamen für Workspace, Verwaltungskonsole und E-Mail-Adressen
• Das Kennwort der E-Mail-Adresse überprüfen