Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Verzögerungen, langsame Reaktion des Hostings z.B. bei einer FTP-Übertragung, Website verursacht Server-Überlastung
Die Ladegeschwindigkeit einer Website hängt von zahlreichen Faktoren ab (Serverleistung, Netzwerkinfrastruktur des Hosting-Providers, Internetverbindung des Besuchers, Optimierung der Website usw.).
Als Hosting-Provider sind wir bestrebt, den Kunden das Beste zu bieten, was es in diesem Bereich gibt. Daher entwickeln wir unsere Produkte und unsere Infrastruktur ständig weiter. Allerdings leisten wir keinen Support, was auf den Servern gespeicherte Inhalte oder die Entwicklung von Websites anbelangt. Die Erstellung und die Wartung einer Website sind nicht unsere Aufgabe, auch wenn ein Zusammenhang mit unseren Tätigkeiten besteht, denn wir bieten die Tools und Dienste an, die ein Webmaster für die Erstellung von Websites braucht.
Bei uns:
- unsere Hostings laufen alle auf professionellen SSD-Festplatten der neuesten Generation
- die Infrastruktur nutzt Übertragungsraten von über 70 Gbit/s und eine redundante Anbindung an die grossen Internet-Provider (Swisscom, Cogent, Level3 usw.)
- um Besucherspitzen problemlos zu bewältigen, setzen unsere Server Prozessoren des Typs Intel Xeon 64 Bits ein und werden alle vier Jahre ausgetauscht; unsere gemeinsam genutzten Server lasten ihre CPU im Schnitt nur zu 40% aus
wenn Sie eine Supportanfrage wegen Verlangsamungen stellen, prüfen wir, ob:
- der für Ihr Hosting zuständige Server fehlerfrei arbeitet und ob es in den letzten 48 Stunden Probleme gab
- in den letzten 48 Stunden eine Störung unserer Netzwerkinfrastruktur festgestellt wurde
Unsere Tipps
Sie sollten:
- Ihre Website anhand der Empfehlungen von Google PageSpeed Insights (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) optimieren. Die Verbesserungsvorschläge betreffen die Konzeption der Website, nicht die Serverkonfiguration. Wenn das Testergebnis den Tipp enthält, die Ressourcen Ihrer Website zu komprimieren, sollten Sie diese Anleitung lesen: https://faq.infomaniak.com/2013
- eine Cache-Engine in Ihrer Website installieren und konfigurieren, um redundante Datenbankanbindungen zu vermeiden und Ihre Website schneller zu laden: https://faq.infomaniak.com/1162
- sich an die Empfehlungen von Tests halten: https://faq.infomaniak.com/978
- die FTP-Verbindung mit zwei verschiedenen Programmen testen: https://faq.infomaniak.com/1083
- Ihr Hosting auf Viren scannen: https://faq.infomaniak.com/857
- regelmässig die MySQL-Datenbanken bereinigen und unnötige Einträge löschen
- die neueste mit Ihrer Website/CMS/Webanwendung kompatible PHP-Version verwenden: https://faq.infomaniak.com/2053
- auf Bilder, Zähler, CGI oder Medien verzichten, die von anderen Anbietern gehostet werden; wenn diese erreichbar sind, erscheint Ihre Website langsam
- überflüssige Erweiterungen Ihres CMS deaktivieren, die viel Rechenleistung in Anspruch nehmen
- CMS/Web-Apps regelmässig aktualisieren
- eine Browser-Verzögerung für Indexierungs-Bots einrichten, denn diese verhalten sich zum Teil sehr "aggressiv". Diese können eingeschränkt werden, indem eine Crawl-Verzögerung eingerichtet wird: https://faq.infomaniak.com/1833
- sich die eventuell vorhandenen Error-Logs ansehen, die alle von Ihrer Website verursachen Fehler erfassen. Durch die Behebung dieser Fehler verbessert sich die Leistung Ihrer Website: https://faq.infomaniak.com/1926
- die MySQL-Slowlogs lesen (sofern vorhanden). Darin sind alle Abfragen erfasst, deren Ausführung länger als fünf Sekunden dauert. Es ist wichtig, dass die in dieser Datei gelisteten Abfragen korrigiert werden: https://faq.infomaniak.com/1676
Wenn ein Problem anhält...
Kontaktieren Sie uns schriftlich mit folgenden Angaben:
- dem Domainnamen Ihrer Website, die bei uns gehostet wird
- den Tagen und Uhrzeiten, an denen Verlangsamungen aufgetreten sind
- dem Namen der eventuell betroffenen Datenbank / des FTP-Kontos
- Ihrer IP-Adresse zum Testzeitpunkt (s. http://www.infomaniak.ch/ip)
- wo die Verlangsamung auftritt (Anzeige der Website, FTP-Übertragungen usw.)
- immer wieder Probleme (z.B. Verzögerungen) beim Zugriff auf die Infomaniak-Website?
- dem Ergebnis einer Traceroute-Abfrage an 84.16.66.66; senden Sie uns die vollständigen Ergebnisse (gegebenenfalls samt Screenshot)
- dem Ergebnis eines Speedtests mit Infomaniak als Ziel (http://www.speedtest.net/ — klicken Sie auf Server wechseln, um uns auszuwählen)
- dem Ergebnis des Tests Ihres Internetzugangs (http://www.libellules.ch/vitesse.html)
Ausserdem
Sie sollten den Umstieg auf einen Cloud-Server ins Auge fassen, wenn das Shared-Hosting für Ihre Website nicht mehr ausreicht. Diese wird einfach auf einen Server verlagert, den sie alleine nutzt und auf dem z.B. eine Cache-Engine installiert werden kann. Werfen Sie einen Blick auf unsere Angebote: https://www.infomaniak.com/de/hosting/cloud-server-managed