Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une organisation à une autre.
Cela permet de déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers l'interface Manager Infomaniak différente que celle sur laquelle le produit se trouve actuellement. Il s'agit donc d'un transfert interne.
D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
Générer un lien de transfert
Pour transférer un produit:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui contient le(s) produit(s) Ă transmettre (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- ouvrir cette page du Manager (ou cliquer sur Transfert de produits dans le menu latéral gauche)
- cliquer sur le bouton Transférer des produits
- cocher le ou les produits à déplacer
- lire et accepter les conditions générales
- cliquer sur le bouton Transférer
Le transfert a débuté. Vous pouvez désormais à choix:
- copier le lien de transfert
- l'envoyer Ă l'adresse mail de votre choix
- terminer le transfert en sélectionnant l'une des organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché et le produit sélectionné y sera transféré
MĂ©thode alternative
Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'est pas présent partout (Newsletter p.ex) donc il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot.
Pour Jelastic Cloud lire ce guide (cliquer ici).
RĂ©ceptionner le produit
Une fois un transfert débuté:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox sur l'organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs)
- exécuter le lien obtenu à la première étape ci-dessus
- si nécessaire, choisir l'organisation de destination à l'aide du menu déroulant
- lire et accepter les Conditions générales
- cliquer sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'organisation)
Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle organisation pour réceptionner des produits.
Retrouver en tout temps un transfert en cours depuis le menu latéral gauche du Manager Infomaniak :
Ce guide explique en 2 méthodes comment changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.
Modifier la périodicité des factures
La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer dans le menu latéral secondaire
- sélectionner le produit concerné
- cliquer sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement
- cliquer sur le bouton bleu pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné
La seconde méthode est la suivante:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
- cliquer sur le nom du produit concerné
- cliquer sur le bouton GĂ©rer
- cliquer sur Modifier l'offre
- choisir la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant)
- valider le changement
Si vous passez d'une facturation annuelle à mensuelle ou trimestrielle à mensuelle, modifiez uniquement la fréquence de facturation durant le mois qui précède la fin de l'échéance en cours. P.ex si vous avez payé ou renouvelé votre hébergement Cloud pour 1 an le 1er janvier 2023, ne modifiez pas la fréquence de facturation avant le 1er décembre 2023 sinon vous serez à nouveau facturé pour tous les mois restants de l'année 2023 et il sera nécessaire de contacter notre service client afin d'être remboursé.
Les causes d'une déconnexion peuvent être multiples. Si aucune panne ne semble affecter nos infrastructures ou le réseau Internet, veuillez avant tout contrôler la configuration de votre encodeur selon les indications du guide correspondant.
Vous pouvez également vérifier le bon fonctionnement des éléments en amont:
- si vous diffusez votre radio FM, contrĂ´lez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition
- si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...)
Il se peut que ce soit votre ligne ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur. Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum). En général, les radios ont une ligne ADSL réservée uniquement à l’envoi des flux audio, pour éviter que quand ils envoient en même temps par exemple un gros email avec une pièce jointe, cela utilise toute la bande passante en upload (qui est donc jamais la même vitesse de bande passante qu’en download), ce qui ferait saturer la ligne en upload et tomber l’envoi des flux (au niveau des encodeurs) et donc qu'ensuite à l'écoute, les gens subissent cette coupure en download.
Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.
Si votre encodeur (Oddcast / Edcast notamment) est configuré pour envoyer à nos serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!
Attention également à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire!
A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, nos équipes sont prévenues et interviennent de suite. Nous enregistrons toutes les connexions et déconnexions de votre encodeur sur notre serveur de réception de flux et vous avertissons par email.
La page de diagnostic dans votre console d'administration vous permet d'accéder à diverses informations:
La rubrique "Etat du réseau" vous renseigne sur l'état général de nos infrastructures.
La rubrique "Serveurs de réception et de diffusion" teste le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion (en savoir plus).
Enfin la section "Connexion Internet" permet de tester la connexion entre votre serveur et nos infrastructures.
Il n’y a pas de différence entre ces termes. Ce sont simplement des appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu «direct» (ou en léger différé) permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé.
En plus de la diffusion de votre flux, nous permettons le relai d'un flux quel qu'il soit (Webradio quelconque par exemple). Dans ce cas, nous ne recevons plus la radio via un encodeur qui se connecte sur notre serveur master mais nous relayons le flux que diffuse un autre serveur.
Actions Ă effectuer
Connectez-vous Ă votre Manager
Rendez-vous dans la configuration de votre flux
Activez le relai de flux sous Paramètres avancés
La configuration demande 3 champs:
- nom de serveur
- port
- point de montage
- serveur.com
- 82
- music.mp3
En images
Configuration d'un relai
En savoir plus
Cette fonction est disponible aussi bien pour les flux "normaux" que les flux de secours, sous "Format de flux" puis en cliquant sur l'icĂ´ne d'Ă©dition Ă droite du tableau des flux.
Il faut couper l'encodeur pour que le relai prenne le relais.
Le test de connexion que vous trouvez sur votre Manager permet de mesurer la connexion entre votre serveur (mesurez à partir du serveur/ ordinateur à partir duquel vous encodez vos flux) et nos installations. Concrètement, nous mesurons le temps qu'il faut pour envoyer ou recevoir une certaine quantité de données ainsi que le temps qu'il faut pour obtenir une réponse. Nos serveurs sont situés à Genève, en Suisse. Une grande distance peut inférer une perte de qualité et un temps de réponse plus long. Notez encore que ces mesures peuvent varier au fil du temps en fonction du trafic sur le réseau et l'acheminement des données.
Pour diffuser une radio, il est nécessaire d'avoir une connexion Internet de bonne qualité et d'un débit suffisant. Un débit suffisant signifie qu'en tout temps une marge de bande passante suffisante doit être libre. Plus votre connexion Internet est partagée entre votre radio et d'autres ordinateurs, plus la diffusion de votre radio risque d'être perturbée.
Notre test vous indique de quel débit vous avez besoin. Il calcule le débit disponible. Par conséquent, si vos radios diffusent du son et si d'autres transferts sont en cours sur l'ordinateur concerné ou sur d'autres ordinateurs partageant la ligne, le débit mesuré sera plus faible que le débit théorique de votre ligne. Si vous avez des doutes, veuillez nous transmettre le résultat de ce test de mesures à plusieurs moments de la journée et de la soirée et nous indiquer les caractéristiques techniques de votre connexion Internet et le nombre d'ordinateurs se partageant la ligne.
Une connexion ADSL standard est suffisante dans la plupart des cas. Toutefois, pour votre confort et celui de vos auditeurs, nous vous conseillons de dédier une connexion Internet uniquement à votre radio et d'en louer une autre pour vos autres besoins. Il est parfois aussi utile de demander à votre fournisseur d'accès de contrôler la qualité de la ligne et de mesurer la bande passante effective.
Vous pouvez éventuellement lancer un test de buffer de longue durée pour détecter d'éventuelles saturations ponctuelles de votre ligne (en savoir plus).
La transmission en temps réel n'existe pas. Ce n'est jamais instantané, du fait de la multiplicité des acteurs en jeu, du besoin de buffers et des contraintes inhérentes à chacune des étapes. Une latence entre l'instant t de génération du son d'environ 3-4 secondes est donc parfaitement normale.
Il y a toujours une latence, puisque ne serait-ce que le lecteur bufférise au minimum 1 à 2 secondes avant de lancer la lecture. Par défaut, Icecast possède un buffer de 64K octets, correspondant en gros à 4 secondes de diffusion en mp3 128k.
Les clients d'encodage possèdent également des tampons permettant d'éviter les blancs. Il existe divers points de latence, correspondants au divers buffers utilisés. Pour réduire la latence, on réduit les buffers mais c'est une pratique dangereuse du fait que les connexions Internet ne peuvent garantir un débit constant et garanti. La latence est votre ennemi, la taille du buffer, votre ami. Jouez avec sa taille pour maximiser vos émissions.
C'est tout à fait possible. Même si la durée minimum de facturation est au mois, vous pouvez consommer la totalité de votre bande passante sur un mois comme sur un seul jour.
En savoir plus
- Caractéristiques des packs pour le streaming vidéo
- Caractéristiques des packs pour le streaming audio
Les informations textuelles (métadonnées) que vous souhaitez diffuser doivent être présentes dans un fichier dont il faudra partager l'emplacement. Certains logiciels stockent automatiquement les données relatives aux morceaux dans un fichier; le texte doit être au format brut mais les accents sont supportés (attention à l'encodage... unicode, ASCII, UTF-8 fonctionnent).
Cette fonctionnalité doit être activée dans les options de configuration (se référer à la documentation officielle du logiciel en question pour plus d'info). Ce n'est toutefois pas systématiquement le cas, certains logiciels ne proposent pas cette fonctionnalité.
Concernant le principe de l'export du titre et de l'artiste, voilĂ comment cela se passe:
- Le logiciel de diffusion radio exporte (si l'option est activée) le nom du titre et de l'artiste dans un fichier
- L'encodeur récupère les informations de ce fichier pour les empaqueter dans les metadatas du flux audio (si l'option est activée)
- L'encodeur envoie ensuite le flux sur nos serveurs
- Le flux est ensuite proposé aux internautes via le player
- Le player interprète ensuite les metadatas pour les afficher aux internautes
Actions Ă effectuer
Avec Edcast
Accédez aux paramètres des Metadata (fig.1) et précisez une URL (fig.2) où se trouve votre fichier ou un emplacement sur le disque dur. Vous pourrez préciser l'intervalle avec lequel le fichier sera rechargé. Si cela fonctione, vous verrez les informations s'afficher (fig.1).
Avec le player Flash que nous mettons Ă disposition
Pour cela, rendez-vous dans la console d'administration de votre flux, sous Player flash -> Paramètres avancés -> Metadata externe et vous pourrez spécifier l'URL de récupération de votre fichier.
Le principe est le même que détaillé ci-dessus sauf que l'encodeur ne récupère pas le fichier contenant le nom du titre + artiste. C'est le player Flash qui va directement charger ce fichier de façon périodique afin d'en afficher le contenu.
A noter que l'inconvénient de cette méthode est que seul le player Flash pourra récupérer ces informations; si le flux est chargé via un logiciel type Winamp ou VLC, le titre et l'artiste ne seront pas visibles.
En images
fig.1
fig.2
En savoir plus
Pour certaines raisons, Flash ne permet pas l'exécution et le chargement de certains fichiers provenant d'un domaine différent de celui qui l'appelle. C'est pour cela qu'il faut positionner un fichier de régulation interdomaine afin d'autoriser les accès extérieurs au domaine en question. Créez un fichier crossdomain.xml avec le code suivant à l'intérieur et positionnez-le à la racine du site qui héberge le fichier de metadata.
<code><?xml version="1.0"?><!DOCTYPE cross-domain-policy><cross-domain-policy> <allow-access-from domain="*.infomaniak.ch" secure="true" /></cross-domain-policy></code>
Ce guide explique comment Ă©viter qu'un Streaming radio ne demande un mot de passe lors d'une connexion au flux audio.
Flux restreints
Si la protection d'un flux est activée et que le token est pas ou mal généré, le prompt (demande de mot de passe) sera visible. Idem pour les utilisateurs hors des critères de restriction géographique qui pourraient avoir été activés sur le flux.
Plus rare: une panne
Le serveur de réception est le serveur sur lequel votre encodeur se connecte pour diffuser votre flux. Les serveurs de diffusion se connectent sur le serveur de réception et diffusent votre flux vers les auditeurs. Si le serveur de réception tombe en panne, un autre serveur de secours prend le relai. Cette architecture permet d'assurer la diffusion de milliers de flux vers plusieurs dizaines de milliers d'auditeurs en prévenant au maximum les pannes.
En cas de panne, les équipes Infomaniak sont automatiquement prévenues (inutile d'appeler) et s'efforcent de rétablir la situation au plus vite. Si nécessaire, Infomaniak envoie à tous ses clients radio un e-mail d'information sur les causes de la panne.
La panne d'un seul serveur de diffusion entraîne la déconnexion de milliers d'auditeurs en même temps, qui tentent ensuite de se reconnecter. Ceci entraîne alors une surcharge et cause l'affichage d'une demande de mot de passe aux auditeurs. Il est alors nécessaire de retenter une connexion une trentaine de secondes plus tard. Généralement, la situation retourne à la normale au bout de quelques minutes.