Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak !
Vous avez désormais accès à une ou plusieurs adresses mail hébergées chez Infomaniak que vous pouvez utiliser et synchroniser sur plusieurs appareils, idem pour les contacts et calendriers.
Que souhaitez-vous faire ?
- suivre notre assistant pour configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- utiliser directement la messagerie, les contacts et calendriers/agendas dans un navigateur Internet grâce à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- télécharger l'app Infomaniak Mail pour appareil iOS / Android
- créer une adresse mail supplémentaire
Modifier un mot de passe
- depuis le Manager sous Service Mail
- depuis Mail Infomaniak directement
En cas de problème
- les différents points à vérifier impérativement
Vous ne gérez pas encore votre messagerie avec Infomaniak ?
Ce guide explique quels sont les protocoles et ports qui peuvent être utilisés avec les services de messagerie Infomaniak (Service Mail notamment).
Prérequis
Il est impératif d'utiliser uniquement le nom de serveur mail.infomaniak.com
lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel ou application de messagerie, et ceci pour les paramètres du courrier entrant et sortant.
Dans le cas où vous spécifiez un autre nom de serveur, des erreurs mail peuvent survenir.
Ports recommandés
Il est recommandé d'utiliser uniquement les protocoles et numéros de ports suivants lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel ou application de messagerie:
- port
993
(port sécurisé pour la réception de messages via IMAPs - courrier entrant) - port
465
(port sécurisé pour l'envoi de messages via SMTPs - courrier sortant)
Il est impératif d'activer l'authentification SSL / TLS
lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel ou application de messagerie, et ceci pour les paramètres du courrier entrant et sortant.
Sans authentification activée, des erreurs mail peuvent survenir.
Autres protocoles supportés
- port
143
(port standard pour la réception de messages via IMAP) - port
110
(port standard pour la réception de messages via POP3) - port
995
(port sécurisé pour la réception de messages via POP3s) - port
587
(port alternatif non recommandé pour l'envoi de messages via SMTP)
- authentification TLS sur les ports SMTP 587 et 25 (non recommandé)
- authentification STARTTLS pour l'IMAP, le POP3 et le SMTP
- authentification SMTP (soit LOGIN soit PLAIN)
L'API Infomaniak ne propose aucune connexion à la messagerie car IMAP et SMTP sont les "API" ; à cet effet utiliser une librairie python comme https://docs.python.org/3/library/email.examples.html et https://docs.python.org/3/library/imaplib.html ou n'importe quelle librairie utilisant IMAP et SMTP.
Pour afficher les e-mails à partir de php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
La manière la plus simple de gérer vos e-mails, contacts et agendas est d'utiliser Mail Infomaniak pour navigateur Web.
Le Webmail Infomaniak offre de nombreux avantages :
- aucun logiciel à installer ou à configurer
- partage de contacts, d'agendas et d'adresses mail avec d'autres utilisateurs
- gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak
- protection antivirus et anti-spam
- tri automatique des messages entrants (filtres)
- envoi de pièces jointes volumineuses
- synchronisation de vos contacts/agendas/tâches entre appareils
- partage kDrive
- sécurise et respecte votre vie privée
Comment démarrer Mail Infomaniak ?
- ouvrir Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se connecter avec les identifiants de votre compte utilisateur Infomaniak (et non pas le mot de passe de votre adresse e-mail)
- si nécessaire, rattacher les adresses mail à gérer avec Mail
Que souhaitez-vous faire ?
- Synchroniser vos contacts et vos agendas
- Accéder aux options d'une adresse mail (signatures, filtres, spam, etc.)
- Inviter un utilisateur à se créer son compte Infomaniak
- Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
- Modifier les droits d'un utilisateur
- Créer une adresse mail chez Infomaniak
Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak !
Vous avez désormais accès à une ou plusieurs adresses mail hébergées chez Infomaniak que vous pouvez utiliser et synchroniser sur plusieurs appareils, idem pour les contacts et calendriers.
Recommandations
- suivre l'assistant pour configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) et logiciels de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- utiliser directement la messagerie, les contacts et calendriers/agendas dans un navigateur Internet grâce à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- télécharger l'app Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android
Guides des principales applications de messagerie
Système / OS | Application / Logiciel |
Outlook New (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Courrier (Windows) | |
Apple Mail (profil de configuration macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Gmail (iOS + Android + navigateur Web) |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | em Client |
++++ | Blue Mail |
Paramètres génériques à renseigner
- serveur IMAP entrant
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(avec SSL) - serveur SMTP sortant
mail.infomaniak.com
- port SMTP
465
(avec SSL) - nom d'utilisateur/username
adresse mail complète & entière
- mot de passe/password
celui attribué à l'adresse mail en question
- authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails ; s'active dans les paramètres SMTP de votre application: cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe
Protocole POP3 non recommandé (serveur POP = mail.infomaniak.com et port = 995 avec SSL)
Synchroniser contacts & calendriers (CardDAV/CalDAV)
Système / OS | Application / Logiciel |
Outlook via Outlook CalDav Synchronizer ou EVO Collaborator (Windows) | |
Contacts & Calendriers (Windows) | |
Contacts & Calendriers (macOS) | |
Contacts & Calendriers (iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Contacts & Calendriers via kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
Modification du mot de passe mail
Vous pouvez modifier un mot de passe mail:
- depuis le Manager sous Service Mail
- depuis Mail Infomaniak directement
Appliquer le nouveau mot de passe mail
Vous devez ensuite mettre à jour vos applications & appareils sur lesquels l'adresse mail (dont le mot de passe a été modifié) était installée et connectée. Lire les guides:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (différentes versions)
- Microsoft Outlook (différentes versions)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
En cas de problème
- les différents points à vérifier impérativement
Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?
Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu:
- seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder
- vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement
Autoriser le Support à accéder à votre contenu
Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accès à certains de vos produits, ceci depuis votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut à droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Gérer dans l'encadré Support
- autoriser l'accès en cliquant sur le bouton toggle (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques) à:
- contenu des adresses mail rattachées à l'interface Mail Infomaniak
- contenu des dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
- contenu des discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les organisations dont le présent utilisateur fait partie
Captures d'écran
sur Windows
Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :
- afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
- appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
- dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
- "Enregistrer" votre fichier
- recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées
sur macOS
- appuyer simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
- à chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur
sur iOS (iPhone, iPad...)
- appuyer simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
- récupérer ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil
sur Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)
- appuyer simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
- l’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie
Popup Windows
Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.
Console Javascript du navigateur
Windows
Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12
macOS
Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C
- ensuite, cliquer sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro
- afficher la page de votre site concernée par le souci
- l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées
Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire.
Pourquoi une erreur mail ?
En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à:
- une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie
- un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire
Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.
Chercher et identifier l'erreur mail
Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.
Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.
La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple en rouge ci-dessous:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie.
Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine.
Cas les plus courants
SPF Failure
L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Solution: vérifier la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur. En savoir plus (cliquer ici)
User Unknown
L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Solution: vérifier soigneusement l'adresse mail du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.
Temporary Failure
Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.
Solution: attendre un certain temps, puis réessayer d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contacter le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.
Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Solution: vérifier si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contacter le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.
Lire ce guide (cliquer ici) au sujet du spam sortant et ce guide (cliquer ici) au sujet du spam entrant.
Bad Reputation
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Solution: vérifier la réputation du domaine, déterminer s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.
Domain Not Found (ou DNS Error)
Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.
Solution: vérifier l'orthographe du domaine du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.
Mailbox Full
La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.
Solution: informer le destinataire de la situation et lui demander de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.
Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.
Part of their network is on our block list
Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Solution: changer la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.
Erreurs moins fréquentes
Deferred - Delayed
Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Greylisting Delay
Cette erreur se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée " greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting.
Message Size Exceeded / File Too Large
Ces erreurs se produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.
Rate Limit Exceeded
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.
Malware message rejected
Cette erreur se produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis Mail Infomaniak au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.
The message contains a unicode character in a disallowed header
Si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé - il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.
Ce guide permet de trouver des solutions si vous envoyez un e-mail depuis une adresse mail hébergée par Infomaniak et que le message arrive involontairement dans le dossier Spam (courrier indésirable) de votre destinataire.
Utiliser la messagerie à bon escient
Lorsque les règles de base sont respectées, il y a peu de risque de voir son message atterrir dans les courriers indésirables du destinataire. Pour cela:
1. Utiliser une adresse e-mail valide
S'assurer que votre adresse e-mail et son domaine sont corrects et valides ; vérifier les paramètres de sécurité de votre nom de domaine. Si vous corrigez un paramètre, patientez 24 heures avant de réessayer votre envoi.
2. Éviter un contenu suspect
Que ce soit dans le sujet du message ou dans le corps de l'e-mail, éviter d'utiliser des mots ou des phrases souvent associés au spam, les messages génériques, les mises en page trop compliquées et les liens Internet peu sûrs ou mal formatés. Personnaliser un e-mail en utilisant le nom du destinataire renforce la légitimité de vos messages.
Envoyer des fichiers attachés suspects ou des pièces jointes volumineuses peut conduire au dossier Spam ; utiliser SwissTransfer p.ex.
3. Tester l'envoi depuis Mail Infomaniak
Si vous envoyez vos messages depuis un logiciel de messagerie, essayez depuis mail.infomaniak.com pour identifier plus précisément l'origine du problème conduisant au spam.
4. Réputation du domaine personnalisé
Si vous envoyez des e-mails depuis une adresse @domain.xyz et que ce domaine a pour une raison ou une autre obtenu récemment une " mauvaise réputation", votre messagerie sera impactée et pourra être considérée comme Spam chez différents fournisseurs. Il faut solutionner les raisons qui ont conduit à la dépréciation de votre nom de domaine.
5. Obtenir le consentement
S'assurer de connaitre la personne à qui vous écrivez ou du moins écrire à un utilisateur susceptible d'attendre votre message afin qu'il ne le déclare pas comme Spam. Pour des envois groupés et/ou réguliers, des abonnements volontaires réduisent les risques de classement en spam ; envisager également la solution de Newsletter Infomaniak.
6. Optimiser la fréquence d'envoi
Un volume excessif d'envoi chez plusieurs destinataires du même fournisseur peut être considéré comme du spam. Respecter une fréquence raisonnable lors de vos envois.
7. Se faire ajouter en liste blanche Infomaniak
Si vous envoyez régulièrement des e-mails à un destinataire également hébergé par Infomaniak, et que vos messages sont soudainement considérés comme Spam, votre correspondant peut ajouter votre adresse mail sur liste blanche (whitelist) afin d'autoriser votre courrier à atteindre sa boite de réception normale. Mais il est important de prêter attention à la raison qui ont conduit vos messages dans le spam car tout le monde ne pourra pas mettre votre adresse en liste blanche.
Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android, une interface conçue par Infomaniak:
Télécharger Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android
- sur iOS (iPhone, iPad)
- sur Android
Sur ordinateur, vous pouvez configurer votre adresse mail avec des logiciels tiers ou utiliser l'interface Web Mail Infomaniak mail.infomaniak.com sur navigateur Web.
Prise en main de l'app
- configurer Infomaniak Mail
- rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
- modifier la configuration Infomaniak Mail
Limitations de l'app
- uniquement destinée à la messagerie Infomaniak
- ne gère pas le chiffrement OpenPGP
- pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid
Une question ou un feedback ?
- contacter le support Infomaniak
- faire part de vos suggestions pour iOS / Android
Ce guide détaille comment récupérer gratuitement des e-mails qui auraient disparus récemment (supprimés par erreur par l'utilisateur p.ex).
En effet, Infomaniak conserve 7 sauvegardes (= 7 "clichés" du contenu de chaque compte mail), sauvegarde effectuée 1 fois par jour. Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était au cours des 6 ou 7 derniers jours (sans toucher aux e-mails reçus dans l’intervalle).
Éléments récupérés
- les e-mails n’existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine
- certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entretemps
Éléments non-récupérés
- les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher
- la restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses
- les e-mails pas encore présents ou plus présents au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (lire aussi le chapitre POP3 ci-dessous)
Restaurer depuis le Service Mail
Prérequis
- disposer des droits administrateurs ou responsable légal sur le compte où se trouve l'adresse mail
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé
Restaurer depuis Mail Infomaniak
Prérequis
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour restaurer des e-mails depuis l'interface Mail Infomaniak:
- se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- afficher l'adresse mail à restaurer depuis le menu latéral gauche
- cliquer sur Actions avancées
- cliquer sur Restaurer
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé
E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels
Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (p.ex des dossiers nommés Corbeille ou Spam) lire les informations importantes présentées dans ce guide.Utilisateurs de logiciel de messagerie configuré en POP3
Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés p.ex) présents dans le logiciel POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie.
kSync est une application gratuite proposée par Infomaniak pour appareils Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) qui permet de facilement synchroniser les contacts, calendriers/agendas et tâches entre vos appareils mobiles et les outils proposés au sein de Mail Infomaniak:
- calendar.infomaniak.com pour la gestion des calendriers / agendas
- contacts.infomaniak.com pour la gestion des contacts / carnets d'adresses
Pourquoi installer kSync ?
Tout d'abord, configurer une synchronisation au niveau des mails ne signifie pas que les contacts & calendriers seront également synchronisés.
En effet, la messagerie se synchronise via le protocole IMAP tandis que vos contacts & calendriers peuvent être synchronisés avec les protocoles cardDAV et calDAV et pour faciliter cette synchronisation sur Android, il est recommandé d'installer kSync.
Sur iOS (iPhone, iPad, etc.) utiliser un profil Apple, à télécharger depuis l'assistant de configuration.
Microsoft (qui propose notamment Outlook) possède son propre format qui n'est pas compatible avec cardDAV et calDAV. Par conséquent il n'est pas possible sur l'app Outlook mobile de synchroniser des contacts & calendriers avec Infomaniak. Pour Outlook sur ordinateur lire ce guide.
Prérequis
- posséder un compte Mail Infomaniak
- télécharger et installer kSync sur un appareil Android
Que souhaitez-vous faire ?
- configurer kSync
- ajouter un nouveau carnet d'adresses ou calendrier depuis kSync
- synchroniser les tâches entre Mail Infomaniak et vos appareils Android
- forcer la synchronisation de kSync
- générer un mot de passe spécifique en cas de double authentification activée