Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Vielen Dank, dass Sie Ihre E-Mails mit Infomaniak verwalten!
Sie haben nun Zugriff auf eine oder mehrere E-Mail-Adressen, die bei Infomaniak gehostet sind und die Sie auf mehreren Geräten synchronisieren können, ebenso wie Ihre Kontakte und Kalender.
Was möchten Sie tun?
- Folgen Sie unserem Leitfaden, um die Synchronisation für Ihre Geräte (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) und gängige E-Mail-Client-Software (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client usw.) einzurichten
- Verwenden Sie Mail Infomaniak direkt für E-Mails, Kontakte und Kalender/Agenden in einem Webbrowser (mail.infomaniak.com)
- Laden Sie die Smartphone-App Infomaniak Mail herunter (Android / iOS)
- Erstellen Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse
Passwort ändern
- Von der Verwaltungsoberfläche unter Service Mail
- Direkt von Mail Infomaniak
Im Falle von Problemen
- Überprüfen Sie diese verschiedenen Punkte sorgfältig
Verwalten Sie Ihre E-Mails noch nicht mit Infomaniak?
Dieser Leitfaden erklärt, wie Daten zu Infomaniak (Web, Mail, Domain und sogar Cloud) übertragen werden können, die derzeit anderswo gehostet werden. Sie bleiben natürlich der Besitzer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!
Keine Zeit, Ihre Dienste zu migrieren? Starten Sie kostenlos eine Ausschreibung, um einen Infomaniak-Partner zu finden, der sich um alles kümmert.
Anleitungen zum Beitritt zu Infomaniak
Klicken Sie auf den Link, der Ihrem aktuellen Anbieter entspricht.
Um Ihre Website und E-Mails nicht zu unterbrechen und beim Import Ihrer vorhandenen Daten keinen Inhalt zu verlieren, migrieren Sie Ihre Dienste in der angegebenen Reihenfolge.
Swisscom
- Vollständiger Leitfaden zur Migration von Web-, Mail- und Domaindaten
Jeder andere Host/Registrar
- Anleitung zur Migration von Web-Daten
- Anleitung zur Migration von Mail-Daten
- Anleitung zur Migration von Domain
Sie können auch andere Arten von Daten auf die Server von Infomaniak bringen:
- Inhalte von Dropbox, Google Drive usw.: Lesen Sie diesen Leitfaden
- Daten auf Synology- oder QNAP-NAS: Lesen Sie diesen Leitfaden
Warum Infomaniak beitreten?
Indem Sie Ihre Domainnamen, Websites und E-Mail-Adressen bei Infomaniak zusammenfassen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienste. Darüber hinaus wird die Verknüpfung Ihrer Domains automatisch mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse durchgeführt. Sie müssen daher die DNS Ihrer Domains nicht manuell bei einem anderen Registrar konfigurieren.
Erfahren Sie mehr über Infomaniak
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Fehler zu identifizieren und zu korrigieren, die beim Versuch auftreten, Ihre E-Mail-Software wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.
Überprüfen Sie diesen Leitfaden, wenn Sie stattdessen eine Fehlermeldung vom Typ "mailer daemon" oder "delivery failure" erhalten, nachdem Sie eine E-Mail gesendet haben.
Immer verwenden...
- den eindeutigen Servernamen:
mail.infomaniak.com
(für IMAP-Empfangsserver und SMTP-Versandserver) - die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
- die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und geben Sie bei Bedarf den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die Felder für die obligatorische Authentifizierung ein
- das richtige E-Mail-Adresspasswort, das in der Regel unterschiedlich vom Benutzernamen ist, der zur Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (hier klicken, um zu überprüfen, ob Sie das richtige Passwort verwenden, und gegebenenfalls ändern Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse)
- eine vorhandene E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt wurde (oder als Alias definiert wurde)
- nur ein Protokoll gleichzeitig verwenden (niemals E-Mails mit Geräten abrufen, die für einige in POP3 und für andere in IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle nicht gut zusammenarbeiten)
Versuchen Sie immer...
- vergleichen Sie empfohlene Einstellungen für die verwendete Software, insbesondere wenn Sie gerade das Passwort auf der Infomaniak-Seite geändert haben
- holen Sie Ihre E-Mails über ein anderes Netzwerk ab (WLAN, Freigabe der Verbindung von 4G/5G oder eine beliebige andere Internetverbindung)
- deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall, VPN...); Wenn Sie dann E-Mails normal abrufen können, wenden Sie sich an den Herausgeber der von Ihnen verwendeten Sicherheitssoftware
- geben Sie Ihr Passwort im Klartext in einem Texteditor ein; je nach Tastaturkonfiguration kann die Taste A auf den Buchstaben Z und die Taste Q auf den Buchstaben A verweisen...
- starten Sie neu und versuchen Sie erneut zu senden/empfangen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Konfigurationseinstellungsfenster mehrmals bestätigt wird, oder erfordern, dass sie neu gestartet werden, um ihre neuen Einstellungen zu berücksichtigen
- verfassen Sie eine neue Nachricht nach Änderung Ihrer Einstellungen: Eine im Entwurf befindliche Nachricht, die im Ordner Entwürfe gespeichert würde, berücksichtigt möglicherweise keine Konfigurationsänderungen
Arten von Fehlern
0x800...
- lesen Sie diesen LeitfadenZertifikatfehler (SSL oder andere)
- lesen Sie diesen Leitfaden550 5.7.1 Relaying denied
oderKorrekte Authentifizierung erforderlich
- lesen Sie diesen Leitfaden535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen
- lesen Sie diesen Leitfaden
aber auch:
- "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Verwenden Sie anstelle von Port 25 den Port 587."
oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server ist möglicherweise nicht verfügbar, überlastet oder es gibt zu viel Netzverkehr."
oder "Das Zeitlimit wurde überschritten" mit einer Fehlernummer danach (z. B. 421 oder 573).
Die meisten Internetdienstanbieter haben vor vielen Jahren den SMTP-Port 25 blockiert. Daher sollten Sie niemals Port 25 als SMTP-Port angeben. Um dennoch E-Mails senden zu können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.
Dieser Leitfaden erklärt, welche Protokolle und Ports mit den Infomaniak-E-Mail-Diensten (Mail-Service insbesondere) verwendet werden können.
Voraussetzungen
Es ist unbedingt erforderlich, nur den Servernamen mail.infomaniak.com
zu verwenden, wenn Sie während der Konfiguration von E-Mail-Software oder Anwendungen dazu aufgefordert werden, und dies für die Einstellungen des eingehenden und ausgehenden Mailservers.
Falls Sie einen anderen Servernamen angeben, können Mailfehler auftreten.
Empfohlene Ports
Es wird empfohlen, nur die folgenden Protokolle und Portnummern zu verwenden, wenn Sie während der Konfiguration von E-Mail-Software oder Anwendungen dazu aufgefordert werden:
- Port
993
(sicherer Port für den Empfang von Nachrichten über IMAPs - eingehende Mail) - Port
465
(sicherer Port für das Versenden von Nachrichten über SMTPs - ausgehende Mail)
Es ist unerlässlich, die SSL / TLS-Authentifizierung
zu aktivieren, wenn Sie während der Konfiguration von E-Mail-Software oder Anwendungen dazu aufgefordert werden, und dies für die Einstellungen des eingehenden und ausgehenden Mailservers.
Ohne aktivierter Authentifizierung können Mailfehler auftreten.
Weitere unterstützte Protokolle
- Port
143
(Standardport für den Empfang von Nachrichten über IMAP) - Port
110
(Standardport für den Empfang von Nachrichten über POP3) - Port
995
(sicherer Port für den Empfang von Nachrichten über POP3s) - Port
587
(alternativer nicht empfohlener Port für das Versenden von Nachrichten über SMTP)
- TLS-Authentifizierung auf den SMTP-Ports 587 und 25 (nicht empfohlen)
- STARTTLS-Authentifizierung für IMAP, POP3 und SMTP
- SMTP-Authentifizierung (entweder LOGIN oder PLAIN)
Die Infomaniak API bietet keine Verbindung zum E-Mail-Dienst, da IMAP und SMTP die "APIs" sind. Verwenden Sie dazu eine Python-Bibliothek wie https://docs.python.org/3/library/email.examples.html und https://docs.python.org/3/library/imaplib.html oder eine andere Bibliothek, die IMAP und SMTP verwendet.
Um E-Mails von PHP aus anzuzeigen:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
Vielen Dank, dass Sie Ihre E-Mails mit Infomaniak verwalten!
Sie haben jetzt Zugriff auf eine oder mehrere E-Mail-Adressen, die bei Infomaniak gehostet sind und die Sie auf mehreren Geräten verwenden und synchronisieren können, ebenso wie Kontakte und Kalender.
Empfehlungen
- Folgen Sie dem Assistenten, um die Synchronisierung Ihrer Geräte (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) und gängiger E-Mail-Software (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client usw.) einzurichten.
- Verwenden Sie direkt die E-Mail, Kontakte und Kalender in einem Internetbrowser dank Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
- Laden Sie die Infomaniak Mail-App für iOS / Android-Geräte herunter.
Anleitungen für die wichtigsten E-Mail-Anwendungen
System / Betriebssystem | Anwendung / Software |
Outlook New (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Mail (Windows) | |
Apple Mail (Konfigurationsprofil macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (Konfigurationsprofil iOS: iPhone, iPad usw.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony usw.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
+ | Gmail (iOS + Android + Webbrowser) |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
++++ | Blue Mail |
Allgemeine Einstellungen
- eingehender IMAP-Server
mail.infomaniak.com
- IMAP-Port
993
(mit SSL) - ausgehender SMTP-Server
mail.infomaniak.com
- SMTP-Port
465
(mit SSL) - Benutzername
vollständige E-Mail-Adresse
- Passwort
das der entsprechenden E-Mail-Adresse zugeordnete Passwort
- Authentifizierung erforderlich für E-Mail-Versand; aktivieren Sie dies in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung: "Verwenden Sie die gleichen Einstellungen wie für den eingehenden Server" ankreuzen oder, je nach Software, einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und sein Passwort erneut eingeben
POP3-Protokoll nicht empfohlen (POP-Server = mail.infomaniak.com und Port = 995 mit SSL)
Synchronisierung von Kontakten & Kalendern (CardDAV/CalDAV)
System / Betriebssystem | Anwendung / Software |
Outlook über Outlook CalDav Synchronizer oder EVO Collaborator (Windows) | |
Kontakte & Kalender (Windows) | |
Kontakte & Kalender (macOS) | |
Kontakte & Kalender (iOS: iPhone, iPad usw.) | |
Kontakte & Kalender über kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony usw.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
Ändern des E-Mail-Passworts
Sie können ein E-Mail-Passwort ändern:
- über das Manager-Tool unter Maildienst
- direkt über Mail Infomaniak
Neues E-Mail-Passwort anwenden
Sie müssen dann Ihre Anwendungen und Geräte aktualisieren, auf denen die E-Mail-Adresse (deren Passwort geändert wurde) installiert und verbunden war. Lesen Sie die Anleitungen:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (verschiedene Versionen)
- Microsoft Outlook (verschiedene Versionen)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
Im Falle eines Problems
- die verschiedenen Punkte, die unbedingt überprüft werden müssen
Verwalten Sie Ihre E-Mails noch nicht bei Infomaniak?
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen und dem Infomaniak-Support Zugriff auf Ihre Online-Produkte, insbesondere deren Inhalt, gewähren können:
- Nur Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, haben Zugriff darauf
- Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, damit der Zugang automatisch geschlossen wird
Dem Support Zugriff auf Ihren Inhalt gewähren
Sie können für maximal 7 Tage den Zugriff auf bestimmte Ihrer Produkte gewähren, dies von Ihrem Benutzerkonto aus:
- Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an
- Klicken Sie auf das Symbol mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts
- Wählen Sie Mein Profil verwalten
- Klicken Sie auf Verwalten im Support-Abschnitt
- Geben Sie durch Umschalten des Schalters (das eine erlaubt nicht das andere - dies sind spezifische Berechtigungen) die Erlaubnis für den Zugriff auf:
- Inhalte der mit der Mail-Infomaniak-Schnittstelle verbundenen E-Mail-Adressen
- Inhalte der Ordner in einem oder mehreren vorhandenen kDrive(s) in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
- Inhalte der Diskussionen in einem oder mehreren vorhandenen kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
Bildschirmfotos
Mit Windows
Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Bildschirmfotos. Aber um diese manuell zu erstellen:
- Zeigen Sie an, was Sie dem Bildschirm übermitteln möchten
- Drücken Sie einmal die PRINTSCREEN-Taste auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.)
- In Microsoft Word (oder ähnlichem) wählen Sie "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
- Speichern Sie Ihre Datei
- Wiederholen Sie die Operation von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft wie gewünscht
Mit macOS
- Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (der durchgekreuzte Pfeil nach oben) + "3"
- Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Schreibtisch Ihres Computers erstellt
Mit iOS (iPhone, iPad...)
- Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten)
- Holen Sie sich dann die Bildschirmfotos in der "Fotos"-App Ihres Geräts
Mit Android (z. B. Samsung, LG oder Huawei)
- Drücken Sie gleichzeitig die Taste für die Lautstärke unten (an der Kante) und die Sperrtaste
- Das aufgenommene Bild wird automatisch im Ordner "Screenshots" in der Galerie gespeichert
Popup-Fenster
Um den Text einer Fehlermeldung in Popup-Fenstern als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Tastendruck auf "CTRL" + "C" auf Ihrer Tastatur aus, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können es dann ("CTRL" + "V") in den Text Ihrer gesendeten Nachricht einfügen.
JavaScript-Konsole des Browsers
Mit Windows
Chrome, Firefox und Safari: Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + I
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die F12-Taste
Mit macOS
Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C
- Klicken Sie dann auf das Symbol für den durchgestrichenen Kreis oder ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen
- Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist
- Das Register Konsole zeigt JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen an
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten.
Warum ein E-Mail-Fehler?
Im Allgemeinen tritt eine Fehlermeldung aufgrund von E-Mail-Problemen auf:
- Einer falschen Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird
- Einem Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers
In jedem Fall wird ein Zustellungsfehlerbericht (Mailer Daemon oder Mailzustellungssubsystem) mit einer Erklärung an den Absender gesendet.
Suchen und Identifizieren des E-Mail-Fehlers
Wenn Ihre Nachricht nicht an Ihren Empfänger zugestellt werden kann, wird zunächst ein vorübergehender Zustellungsfehlerbericht (Vorübergehender Zustellungsfehlerbericht) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.
Ein abschließender Nicht-Zustellungsbericht (Endgültiger Zustellungsfehlerbericht oder Unzustellbare E-Mail), der vom Server des Empfängers generiert wurde, wird an den Absender gesendet (über den Mailserver von Infomaniak, daher der Hinweis auf Infomaniak am Anfang der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um den Absender darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.
Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel in Rot unten:
Dies ist das Mailsystem am Host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Nachricht nicht an einen oder mehrere Empfänger zugestellt werden konnte. Sie ist unten angehängt.
Für weitere Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an den Postmaster.
Wenn Sie dies tun, fügen Sie bitte diesen Problembericht bei. Sie können Ihren eigenen Text aus der angehängten zurückgegebenen Nachricht löschen.
Das Mailsystem anna.a@abc.xyz: Host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] sagte: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz Empfänger abgelehnt, administrativ deaktiviertes Konto (als Antwort auf RCPT TO-Befehl)
Hier ist die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt.
Manchmal muss der Grund für die Fehlermeldung unter den Anhängen gesucht werden (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Hier ist das E-Mail-Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak anscheinend voll.
Die häufigsten Fälle
SPF-Fehler
Der SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:
Betreff: Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (Fehler)
Von: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
An: Anna.A anna.a@abc.xyz
Dies ist eine automatisch generierte Benachrichtigung über den Zustellungsstatus.
Die Zustellung an den folgenden Empfänger ist aufgrund eines SPF-Fehlers fehlgeschlagen:
anna.a@abc.xyz
Technische Details des SPF-Fehlers:
Die Domain des Absenders domain.xyz hat keinen gültigen SPF-Eintrag. Bitte wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, um die SPF-Konfiguration zu korrigieren.
Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Domain und insbesondere des SPF-Eintrags, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird. Mehr erfahren (hier klicken)
Unbekannter Benutzer
Die im Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:
Betreff: Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (Fehler)
Von: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
An: Anna.A anna.a@abc.xyz
Dies ist eine automatisch generierte Benachrichtigung über den Zustellungsstatus.
Die Zustellung an den folgenden Empfänger ist endgültig fehlgeschlagen:
anna.a@abc.xyz
Technische Details des dauerhaften Fehlers:
Die E-Mail-Adresse existiert nicht. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und versuchen Sie es erneut.
Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwendet wird.
Vorübergehendes Versagen
Der E-Mail-Server des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.
Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, die Nachricht später zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Unterstützung zu erhalten.
Blockiert durch SPAM-Filter (oder Inhalt abgelehnt)
Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
Betreff: Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (Fehler)
Von: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
An: Anna.A anna.a@domain.xyz
Dies ist eine automatisch generierte Benachrichtigung über den Zustellungsstatus.
Die Zustellung an den folgenden Empfänger ist aufgrund der Ablehnung der Nachricht als Spam fehlgeschlagen:
anna.a@domain.xyz
Technische Details des Zustellungsfehlers:
Der Inhalt der Nachricht hat die Spam-Filter des E-Mail-Servers des Empfängers ausgelöst. Bitte überprüfen Sie den Inhalt der Nachricht und versuchen Sie es erneut.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Wenden Sie sich an den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.
Lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken) zum ausgehenden Spam und diesen Leitfaden (hier klicken) zum eingehenden Spam.
Schlechter Ruf
Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
gmail-smtp-in.l.google.com sagte: 550-5.7.1
Unser System hat festgestellt, dass diese Nachricht wahrscheinlich verdächtig ist aufgrund des sehr schlechten Rufes der sendenden Domain.
Um unsere Benutzer bestmöglich vor Spam zu schützen, wurde die Nachricht blockiert.
Bitte besuchen Sie https://support.google.com/mail/answer/188131 für weitere Informationen.
Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain, um festzustellen, ob kürzlich eine unabsichtliche Nutzung einer Ihrer E-Mail-Adressen für böswillige Zwecke stattgefunden hat, z.B.
Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)
Der Domainname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.
Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.
E-Mail-Postfach voll
Das Postfach des Empfängers ist voll und hindert den Empfang neuer Nachrichten.
Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz zu schaffen, indem Sie E-Mails löschen oder Elemente archivieren.
Dies kann bei von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diesen keine Speicherbegrenzung auferlegt ist.
Ein Teil ihres Netzwerks steht auf unserer Sperrliste
Wenn die Fehlermeldung (in der Regel nach dem Senden eines Online-Tools, das auf dem Server Ihrer Website platziert ist, z.B. einer Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:
Host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] sagte: 550 5.7.1
Leider wurden Nachrichten von [89.123.456.789] nicht gesendet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, da ein Teil ihres Netzwerks auf unserer Sperrliste steht.
Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand erfolgt nicht authentifiziert und erfolgt von einem Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die anscheinend beim Empfänger aus irgendeinem Grund gesperrt ist (Infomaniak fordert keine Entsperrung an). Konfigurieren Sie das Online-Tool also so, dass authentifizierte Sendungen durchgeführt werden.
Weniger häufige Fehler
Aufgeschoben - Verzögert
Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht wurde nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt. Es wird weiterhin versucht, die Nachricht zuzustellen, bis sie 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, eine Verbindung zum Mailserver Ihres Empfängers herzustellen, um die Nachricht zu senden, aber aus unbekannten Gründen nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung besagt, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des im Fehlerbericht angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht verteilt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht verteilt wurde und Ihr Empfänger sie daher nicht erhalten hat.
Greylisting-Verzögerung
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens " Greylisting" verwendet, die eine vorübergehende Verzögerung beim ersten Zustellungsversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender verursacht. Der Mailer-Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der besagt, dass die Zustellung aufgrund der Greylisting-Verzögerung verzögert wurde.
Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß
Diese Fehler treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer-Daemon sendet einen Fehlerbericht zurück, der besagt, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.
Rate Limit überschritten
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Absender die vom Mailserver des Empfängers zugelassene Frequenz- oder Volumengrenze überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder eine Systemüberlastung zu verhindern.
Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht erlaubten Header
Wenn Sie ein Sonderzeichen wie ein Herz ♥ z.B. im E-Mail-Text, im Betreff oder besonders im vollständigen Namen eingefügt haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie von den Anbietern abgelehnt wird, sehr hoch - Sie sollten bei der Verwendung von Zeichen, Sonderzeichen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Lösungen zu finden, wenn Sie eine E-Mail von einer von Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse senden und die Nachricht unabsichtlich im Spam-Ordner Ihres Empfängers landet.
E-Mail vernünftig verwenden
Wenn grundlegende Regeln beachtet werden, besteht nur geringes Risiko, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner des Empfängers landet. Dazu:
1. Verwenden Sie eine gültige E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und deren Domain korrekt und gültig sind; überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain. Wenn Sie eine Einstellung korrigieren, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie versuchen, Ihre E-Mail erneut zu senden.
2. Vermeiden Sie verdächtige Inhalte
Vermeiden Sie im Betreff der Nachricht oder im E-Mail-Text Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, generische Nachrichten, übermäßig komplizierte Layouts und unsichere oder schlecht formatierte Internetlinks. Die Personalisierung einer E-Mail unter Verwendung des Namens des Empfängers stärkt die Legitimität Ihrer Nachrichten.
Das Senden verdächtiger Anhänge oder großer Anhänge kann zum Spam-Ordner führen; verwenden Sie beispielsweise SwissTransfer.
3. Testen Sie das Senden von Mail Infomaniak
Wenn Sie Ihre Nachrichten von einer E-Mail-Software senden, versuchen Sie, sie von mail.infomaniak.com aus zu senden, um den Ursprung des Problems genauer zu identifizieren, das zu Spam führt.
4. Reputation der benutzerdefinierten Domain
Wenn Sie E-Mails von einer Adresse @domain.xyz senden und diese Domain aus irgendeinem Grund kürzlich einen " schlechten Ruf" erworben hat, wird Ihre Nachrichtenübermittlung beeinträchtigt und kann von verschiedenen Anbietern als Spam angesehen werden. Es ist erforderlich, die Gründe zu behandeln, die zur Abwertung Ihres Domainnamens geführt haben.
5. Einverständnis einholen
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person kennen, an die Sie schreiben, oder schreiben Sie zumindest an einen Benutzer, der wahrscheinlich auf Ihre Nachricht wartet, damit sie nicht als Spam markiert wird. Für Gruppen- und/oder regelmäßige Versendungen reduzieren freiwillige Abonnements das Risiko, als Spam eingestuft zu werden; berücksichtigen Sie auch die Lösung von Infomaniak für Newsletter.
6. Optimieren Sie die Versandhäufigkeit
Ein übermäßiges Versandvolumen an mehrere Empfänger desselben Anbieters kann als Spam angesehen werden. Beachten Sie bei Ihren Versendungen eine vernünftige Frequenz.
7. Fügen Sie sich Infomaniaks Whitelist hinzu
Wenn Sie regelmäßig E-Mails an einen Empfänger auch von Infomaniak gehostet senden und Ihre Nachrichten plötzlich als Spam betrachtet werden, kann Ihr Empfänger Ihre E-Mail-Adresse zur Whitelist hinzufügen, um Ihre E-Mail in sein normales Postfach zu lassen. Beachten Sie jedoch die Gründe, die dazu geführt haben, dass Ihre Nachrichten als Spam eingestuft wurden, da nicht jeder Ihre Adresse zur Whitelist hinzufügen kann.
Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer E-Mails Infomaniak anvertrauen.
Sie können jetzt auf Ihre Infomaniak-E-Mail-Adressen auf Ihrem iPhone oder Android-Smartphone über eine von Infomaniak entwickelte Benutzeroberfläche zugreifen und sie nutzen:
Infomaniak Mail für Smartphones herunterladen
- auf iOS (iPhone, iPad)
- auf Android
Auf Ihrem Computer können Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbieter-Software konfigurieren oder die Browser-Version von Mail verwenden.
Erste Schritte mit der App
- Infomaniak Mail konfigurieren
- eine zusätzliche E-Mail-Adresse in Infomaniak Mail verknüpfen
- die Konfiguration von Infomaniak Mail ändern
App-Einschränkungen
- ausschließlich für Infomaniak-E-Mails vorgesehen
- unterstützt keine OpenPGP-Verschlüsselung
- keine Push-Benachrichtigungen in der auf F-Droid verfügbaren Version
Noch Fragen oder Feedback?
- Der Infomaniak-Support steht Ihnen 7/7 zur Verfügung, um Ihnen zu helfen
- Zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge zu teilen: iOS-App / Android-App
Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie kürzlich verschwundene E-Mails kostenlos wiederherstellen können (versehentlich vom Benutzer gelöscht usw.).
Tatsächlich speichert Infomaniak 7 Backups (= 7 "Snapshots" des Inhalts jedes E-Mail-Kontos), die einmal täglich durchgeführt werden. Es ist daher möglich, das E-Mail-Postfach so wiederherzustellen, wie es in den letzten 6 oder 7 Tagen war (ohne die in diesem Zeitraum empfangenen E-Mails zu beeinträchtigen).
Wiederhergestellte Elemente
- E-Mails, die nicht mehr vorhanden sind, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgebracht
- Bestimmte Einstellungen im Zusammenhang mit Ihrer E-Mail-Adresse (insbesondere im "Antworter"- und "Weiterleitung"-Bereich) werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sie sich in der Zwischenzeit geändert haben
Nicht wiederhergestellte Elemente
- Verschobene E-Mails, die nicht gelöscht wurden, erscheinen möglicherweise nicht an der erwarteten Stelle, da sie immer noch irgendwo in der Verzeichnisstruktur des E-Mail-Kontos vorhanden sind - Sie müssen sie suchen
- Die Backup-Wiederherstellung umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch
- E-Mails, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden sind (siehe auch das Kapitel POP3 unten)
Wiederherstellen vom Mail-Service
Voraussetzungen
- Berechtigungen als Administrator oder gesetzlicher Vertreter des Kontos, in dem sich die E-Mail-Adresse befindet
- Stellen Sie sicher, dass die Löschung innerhalb der letzten 7 Tage erfolgt ist
Um E-Mails von einem Mail-Service wiederherzustellen:
- Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Klicken Sie oben rechts in der Benutzeroberfläche auf das Symbol (oder navigieren Sie über das linke seitliche Menü usw. hier)
- Wählen Sie Mail-Service (Bereich Zusammenarbeitswerkzeuge)
- Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf den Namen des betreffenden Objekts
- Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Aktionen für die Adresse
- Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
- Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung (nur in den letzten 7 Tagen)
- Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
- Nach Abschluss der Wiederherstellung wird eine Informations-E-Mail gesendet
Wiederherstellen von Mail Infomaniak aus
Voraussetzungen
- Stellen Sie sicher, dass die Löschung innerhalb der letzten 7 Tage erfolgt ist
- Gültigen Zugriff auf Mail Infomaniak haben, in dem die E-Mail-Adresse enthalten ist
- Berechtigung zum Ändern des Passworts für die Adresse haben: Wenn Sie eingeladen wurden, Mail zu verwalten, kann der Mail-Service-Administrator Ihnen möglicherweise diese Berechtigung von seinem Admin-Konto aus entfernt haben
Um E-Mails von der Mail Infomaniak-Oberfläche wiederherzustellen:
- Melden Sie sich bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
- Zeigen Sie die zu wiederherstellende E-Mail-Adresse im linken seitlichen Menü an
- Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen
- Klicken Sie auf Wiederherstellen
- Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung (nur in den letzten 7 Tagen)
- Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
- Nach Abschluss der Wiederherstellung wird eine Informations-E-Mail gesendet
In unkonventionellen Ordnern gespeicherte E-Mails
Wenn Sie Ihre Nachrichten in ungewöhnlich benannten Ordnern speichern (z. B. Ordner mit den Namen Papierkorb oder Spam), lesen Sie die wichtigen Informationen in diesem Leitfaden.Benutzer von POP3-E-Mail-Client-Software
Wenn Sie Ihre E-Mails mit E-Mail-Client-Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da das Backup einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten gespeichert werden, die zum Zeitpunkt des Backups im Infomaniak-Posteingang waren; dasselbe gilt für andere Ordner (Gesendete Elemente z. B.), die im POP3-Programm vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft IMAP als Protokoll in Ihrer E-Mail-Client-Software verwenden.